管理咨询第三章 Microsoft PowerPoint 幻灯片.ppt

第三章　咨询产业 第一节　产业发展 一、特质演变 １、谋士咨询 ２、企业咨询 ３、专业咨询 二、业务重点 １、科学管理 ２、战略管理 ３、知识管理 三、发展依托 １、理论发展 ２、实践需求 ３、知识信息 第二节　产业比较 一、美国咨询 管理咨询起源于美国，瑞，美国也是世界上咨询业发展最快、行业体制最健全的国家。 1、领域拓展 2、管理专家 3、产品推销 二、欧洲咨询 欧洲是各发达国家是最先引进美国管理咨询的国家。 1、规模巨大 2、行业规范 3、人才竞争 三、日本咨询 1、公共咨询 2、政府扶植 3、组织依赖 第二节 产业实践 一、市场成长 1、客户稳定 2、定位鲜明 3、区域差别 二、产业现状 1、产业低端 2、人员素质 3、行业规范 三、咨询品质 1、经验缺乏 2、文字报告 3、数据有限 第四章 咨询抉择 第一节 咨询流程 一、接洽咨询 接洽咨询是咨询的第一阶段，该阶段目标和任务是通过洽谈和协商。明确咨询双方是否有合作的意向。 该阶段的工作步骤是： 初步接洽，研究回复、深入商谈 （一）初步接洽 这是咨询双方的初次接触，可能是客户慕名而来，也可能是第三方介绍，也可能是咨询组织自荐。 只要客户的态度是积极的，咨询组织就要重视并尽早安排正式会晤。 正式会晤的地点一般是在客户厂家举行， 会晤的对象是客户的主要决策者， 会晤的时间一般为半天至一天为宜。 （二）研究回复 为作出正确判断，咨询师除了与客户直接接触之外，需要作一些间接调查。无论是否有合作意向，咨询组织都要给客户正式的答复。 有合作意向时要向客户提出初步的方案，供客户考虑。 （三）深入商谈 二、预备咨询 该阶段的目标和任务是通过快速、全面的调查，明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签订咨询协议。 该阶段的工作步骤是： 预备调查、确定课题、签署协议 三、正式咨询 该阶段的目标和任务是通过深入的调查分析，判断各课题领域内的问题及原因，提出系统，可行的改善方案，并为方案的实施作必要的思想和组织准备。 该阶段工作步骤是： 深入调查研究、分析问题的原因、拟订改善方案和提交咨询报告。 （一）深入调查 1、综合调查 2、专题调查 3、向企业提交踣报告 （二）分析问题 （三）拟订方案 （四）提交报告 四、方案实施 这是咨询的第四个阶段，该阶段的目的和任务是帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。 1、工作步骤 指导实施、总结工作 2、咨询帮助 五、后续服务 完整的方案实施还应该包括良好的后续服务 1、服务价值 2、服务选择 3、组织领导 第二节 咨询竞标 咨询项目竞标包括问题协商、项目规划、项目建议书与演示四个阶段。 一、项目问题 项目协商的关键是对问题的协议 1、服务沟通 2、客户信息 3、现实问题 二、项目规划 项目规划阶段首先要考虑咨询模式。 1、战略分析 2、财务管理 3、市场营销 4、人力资源 5、信息技术 三、常规分析 1、活动分析 2、信息分析 四、研究方法 1、学科交叉 2、系统研究 （1）限定问题 （2）确定目标 （3）调查研究，收集数据 （4）提出备选方案和评价标准 （5）备选方案评估 （6）提交最可行方案 3、征兆分析 4、因果分析 5、生态分析 6、定性分析 7、具体分析 四、项目建议 客户在选择咨询公司时，往往需要考虑咨询公司的人员构成，人员素质和以往的业绩等方面的因素。 项目建议书主要包括以下几个部分： 1、相关问题 （1）团队介绍 （2）经验能力 （3）专业人员 2、分析工具 （1）分析工具 （2）计量模型 3、期望结果 阶段安排 项目周期 阶段划分 阶段内容 开始时机 4、工作方法 （1）团队职责 （2）客户职责 5、资料提纲 （1）资料类别 （2）资料来源 6、质量评估 （1）评估标准 （2）评估方法 7、标准条款 （1）费率开支 （2）支付协定 （3）标准条款 8、项目演示 演示是咨询公司充分向客户展示咨询成果的绝好机会。 第三节 咨询工具 一、工具选择 1、知彼知己 2、假说显化 二、专有方法 1、工具形成 2、原创工具 3、开发方法 4、方法利用 三、模型诊断 方法起源 方法内涵 应用阶段 * *