现代商务礼仪(至信).ppt

现代商务礼仪 主讲人：杨 李 学习礼仪有必要吗？ 礼仪是我个人的事,以前没学礼仪也活这么多年,无所谓了 礼仪是外在的东西,我只注重内涵 我办事实实在在,不讲虚的 礼仪太重要了,对客户的尊重不够,产品都不愿买 这人经常迟到,跟他办事都要特别强调时间性 去他公司办事,好象对我有成见,不太高兴的样子,见面时介绍错了,握手时还用左手。 礼 仪 的 概 念 礼——尊重 仪——表达 礼 仪 的 概 念 第一个角度，礼仪是人际交往的艺术 第二个角度，礼仪是有效的沟通技巧 第三个角度，礼仪是约定俗成的行为规范 个 人 形 象 一、头发修饰 个 人 形 象 二、职业妆的方法和禁忌 脸部 个 人 形 象 二、职业妆的方法和禁忌 个 人 形 象 三、仪姿仪态 站姿、坐姿、走姿的注意事项 手势的不同含义 个 人 形 象 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。 也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 个 人 形 象 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 研讨：如何拾起地上的物品？ 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 个 人 形 象 个 人 形 象 个 人 形 象 一、符合身份 男士着装： 帽子 西装（扣子、口袋） 腰带 裤子 衬衣 领带 皮鞋 袜子 个 人 形 象 一、符合身份 女士着装： 帽子 服装 裙子 裤子 鞋 袜子 提包 首饰 个 人 形 象 二、区分场合 公务场合 社交场合 - 可不着西装上衣； - 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； - 可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字； - 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋； 最好不穿牛仔裤。 休闲场合 个 人 形 象 三、遵守成规 制服——工装 西服——三色原则、三一定律、三大禁忌 裙服——四大禁忌 谋 面 礼 仪 谋 面 礼 仪 谋 面 礼 仪 谋 面 礼 仪 谋 面 礼 仪 谋 面 礼 仪 谋 面 礼 仪 谋 面 礼 仪 谋 面 礼 仪 谋 面 礼 仪 谋 面 礼 仪 谋 面 礼 仪 谋 面 礼 仪 谋 面 礼 仪 谋 面 礼 仪 电 话 礼 仪 二、手机的使用 1、手机的携带 在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里，这种位置最正规；二是上衣的内袋里；也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客户。 电 话 礼 仪 二、手机的使用 2、使用手机的禁忌 在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把关掉，起码也要调到震动状态。 不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说话，一边查看手机短信，对别人不尊重。 谢谢大家!祝各位绅士和淑女的生活更美好！ 打出内容前先提问，《联想台式电脑服务规范》中的职业态度有哪些 三赢曾在《服务印象时刻》一课中讲过，指公司、客户、个人三赢 和刚接触的人交谈，可找一些容易沟通的共同话题，如广播、报纸上的新闻，天气、体育、流行歌曲、股市行情等。总之应谈一些比较轻松、浅表的话，不便谈及家庭、婚姻、年龄、收入等个人隐私的问题。 和刚接触的人交谈，可找一些容易沟通的共同话题，如广播、报纸上的新闻，天气、体育、流行歌曲、股市行情等。总之应谈一些比较轻松、浅表的话，不便谈及家庭、婚姻、年龄、收入等个人隐私的问题。 和刚接触的人交谈，可找一些容易沟通的共同话题，如广播、报纸上的新闻，天气、体育、流行歌曲、股市行情等。总之应谈一些比较轻松、浅表的话，不便谈及家庭、婚姻、年龄、收入等个人隐私的问题。 和刚接触的人交谈，可找一些容易沟通的共同话题，如广播、报纸上的新闻，天气、体育、流行歌曲、股市行情等。总之应谈一些比较轻松、浅表的话，不便谈及家庭、婚姻、年龄、收入等个人隐私的问题。 和刚接触的人交谈，可找一些容易沟通的共同话题，如广播、报纸上的新闻，天气、体育、流行歌曲