深圳市南方网通服务器故障解决方案.doc

南方网通服务器故障解决方案 现有服务器架构简述 公司目前共有服务器18台，反向代理5台（2+2+1模式），其中G3服务器5台，企业网站服务器2台，备用机3台.所有网站数据未做统计！ 1.1 IP及用途如下： 服务器IP 用途 同步 单位 多线 125.91.8.** 全能主机（*.3366099.） 52 信息公司 3 116.255.146.** 176/225备用机/12小时(原174) 　 信息公司 74 121.11.69.** ASP站点(*.3366099.cn) 52 信息公司 　 203.174.48.** 香港新增New.. 　 信息公司 　 121.11.69.** G3站（host1）(*.51) 47 开发公司 　 121.11.69.** 虚拟机CENTOS 　 开发公司 63 121.11.69.** G3站(host2) 47 开发公司 　 121.11.69.** 主控 开发公司 　 121.11.69.** G3站（host3） 47 开发公司 　 121.14.211.** sem数据库+会员数据库 　 开发公司　 　 121.14.211.** 51项目 开发公司 42 116.255.207.** G3站(host7)景安 47 开发公司 　 125.91.8.** 管理后台网站 　 开发公司 31 125.91.8.** G3（host6） 47 开发公司 32 119.145.130.** 已撤销 　 开发公司 　 119.145.130.** 37项目/8info项目 　 开发公司 　 119.145.130.** 178/…/备用机 　 开发公司 　 119.145.130.** 172/181/182/232备用机 　 开发公司 　 203.174.48.** 香港新增New.. 开发公司 27.112.0.** 天津VPS 　 天津分公司 　 1.2反向代理： 用途 香港代理 美国代理 备用 G3香港代理 02 6 8 176香港代理 3 7 　 说明： 4月25号新增香港服务器2台，分别用于信息公司和开发公司，用于解决无法备案问题，后期将逐渐取消反向代理服务器，直接使用香港服务器解析接入() 服务器维护说明 2.1 针对现有的服务器架构，及服务器用途，进行了以下服务器设置： 服务器每周杀毒一次，系统自动检测挂马网站 二十四小时宕机监控，服务器异常第一时间知晓 网站防注插件，实时监控记录入侵记录 网站流量防护，CC攻击准确定位 服务器实时查杀病毒，自动检测用户上传文件 网站黑名单，有入侵记录的网站将被重点监控 2.2 备份设置： IIS每周备份一次，备份到本地及备用机 系统每月备份一次 网站数据每12小时自动备份（异地同步） 每月15号所有服务器数据本地同步 应急方案范围及周期 3.1 服务器紧急事故预案范围 服务器IP被攻击导致IP被封 服务器系统崩溃及不可抗拒断网 硬件升级及故障更换 服务器中毒或其他不定因素 未备案导致服务器被封 主服务器与备用服务器的数据是同步的，无论以上任何原因导致主服务器故障，5分钟内恢复访问，所有访问将转移到备用机上，所有后台操作将不被记录，直至主服务器恢复为止！ 3.2事故处理流程： 常见服务器错误类型及描述 4.1服务器处理范围 Bad Request (Invalid Hostname) -错误请求没有主机名 400-错误的请求Service Unavailable 服务器未知错误 502 bad gateway 错误路径 4.2 网站问题处理范围 404-未找到 网站中毒挂马 网站首页显示错误 FTP连接不上或客户申请密码 后期维护及处理标准 如发现服务器出现问题，第一时间通知管理人员 网站出现问题，请通知客服部相关负责人 5.1 网站问题提交格式： 域名 IP 问题描述 9 首页显示Bad Request 所有问题需以明文形式提交，任何电话及短信通知，不予处理！ 5.2 提交问题处理顺序 优先 正常 标准 定期 飞鸽 QQ消息 纸质文件 邮件 所有提交的问题，管理员将会处理结果第一时间发送至提交人，处理时间以发送时间为准！ 5.3问题处理时间周期 错误类型 描述 处理时间 Bad Request 域名未绑定或未备案 5分钟 400-错误的请求 没有权限访问 10分钟 Service Unavailable 服务器没有响应或宕机 30分钟 Bad Gateway 反向代理错误 30分钟 404-未找到 网页不存在 5-30分钟 网站中毒挂马 网站被入侵 120分钟 网站首页显示错误 被挂马或操作失误 60分钟 申请FTP密码 客户申请FTP