各大银行网上银行及手机银行分析报告.doc

各大银行网上银行及手机银行分析报告 钱江平 陈磊 王欢 彭媛 丁雯慧 杨超 徐倩 樊玲 袁亚莉 周萍萍 陈如瑞 ----电商二班 三组 目录 目录…………………………………………….…2 前言……………………………………………….3 九大银行网上银行综合比较…………………….5 网上银行功能具体分析对比…………………….7 网银易用性对比…………………………………7 网银安全性对比…………………………………7 投资理财功能对比………………………………8 中行、工行、招行网银服务侧重方向对比……8 农行、建行、招行网上缴费支付功能对比……9 九大银行手机银行对比分析…………………….10 报告总结………………………………………….12 前言 调研分析报告目的 网上银行代表了未来银行业的方向，网上银行业务的迅速发展必将推动着银行业新的革命。我们的目的就是了解各大银行的网上业务，熟悉各大网上银行业务与功能的优缺点，并能综合分析各大网上银行业务与功能的异同点。 关键词： 1.网上银行 网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行借助个人电脑或其他智能设备，通过互联网技术或其他公用信息网，为客户提供的多种金融服务的项目。 网上银行集安全可靠、功能强大、方便快捷、信息丰富等特点于一体，网上银行业务不仅涵盖传统银行业务，而且突破了银行经营的行业界限，深入到证券、保险甚至是商业流通等领域，是现代银行业务的主流发展方向。 2.手机银行 移动银行（Mobile Banking Service）也可称为手机银行，是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务。 目标银行： 招商银行 工商银行 交通银行 农业银行 中国银行 邮政银行 华夏银行 建设银行 武汉农村商业银行 调研分析报告基本步骤： 确定小组并进行分工； 小组成员完成各自银行分析报告的书写（——11.10）； 组长与副组长对报告进行分析汇总（11.10——11.21）； 集体对分析报告进行审核修改（11.21——11.25）。 三． 九大银行网上银行综合分析比较（表-1） 银行名称 功 能 中国银行 建设银行 工商银行 农业银行 交通银行 招商银行 华夏银行 邮政银行 武汉农村商业银行 账户管理 √ √ √ √ √ √ √ √ √ 转账汇款 √ √ √ √ √ √ √ √ √ 缴费支付 √ √ √ √ √ √ √ √ √ 投资理财 基金 √ √ √ √ √ √ √ √ 债券 √ √ √ √ √ 证劵期货 √ √ √ √ √ 保险 √ √ √ √ √ √ √ √ √ 国债 √ √ √ √ √ 贵金属 √ √ √ √ √ 股票 √ √ √ √ √ 黄金 √ √ √ √ √ √ 财务分析 √ √ √ √ √ 表-1 贷款 √ √ √ √ √ √ √ √ √ 信用卡 √ √ √ √ √ √ √ √ √ 手机银行 √ √ √ √ √ √ √ √ √ 电话银行 √ √ √ √ √ √ √ √ √ 安全相关 密码 √ √ √ √ √ √ √ √ √ 文件数字证书 √ √ √ √ √ √ √ √ √ 动态口令卡 √ √ 动态手机口令 √ √ √ √ √ √ √ √ √ 移动口令牌 √ 移动数字证书 √ √ √ √ √ √ √ √ √ 方便程度 网银操作界面 非常方便 方便 较方便 较方便 较方便 方便 较方便 较方便 较复杂 网银开通难度 简单 简单 较简单 简单 较简单 较简单 较简单 较简单 较简单 证书下载安装 较方便 方便 较方便 方便 较方便 方便 较方便 较方便 较复杂 其它 年费 10 10 10 10 10 0 0 0 0 表-1续 四．网上银行功能具体分析对比 （一）、网银易用性对比 网银开通、安装和使用的方便性、网页界面的友好程度对用户影响很大。因此，各大银行也是纷纷设法在尽可能的简化开通手续以及使用流程，以便为用户提供更好的服务。下面将对武汉农村商业银行、邮政银行以及建设银行的网银易用性进行分析。 邮政银行线下网点众多，分布范围广，使得用户开通网上银行更加方便，但是网银的操作界面则略显得有些杂乱无章，影响了用户的体验。 武汉农村商业银