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第八课　消费者的权益 第二框　维护消费者权益 1．如何维护自己作为消费者的权利？ (1)增强自己的判断能力和选择能力。 (2)主动学习和掌握相关的消费知识，包括有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识。获取消费知识有助于我们作出正确的消费选择。 (3)掌握有关消费者权益保护的知识。如相关法律、法规及消费者维权途径等。 (4)具有良好的权利意识和自我保护意识。 2．消费者合法权益受到侵害后，可以通过哪些正当、合法的途径维权？ 当消费者的合法权益受损时，要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理地解决。这些途径有：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。究竟采取哪种方式维权需要根据具体情况而定。 一、单项选择题 1．在现代社会，影响人们消费行为的因素有( ) ①广告的宣传　②熟人的推荐　③街头的流行　④有奖促销 A．①②③　　　　　　　B．②③ C．①②③④ D．③④ 2．某些校园周边是劣质食品、“三无”食品的聚集地，尤其在农村，这种现象更为严重。那些颜色鲜艳、口味香甜的食品深受孩子们的喜爱，但也在不断地损害着他们的身体。为了让学生们炼就一双“慧眼”，多吃健康的食品，需要( ) ①让他们主动学习和掌握有关消费的知识　②让他们掌握有关消费者权益保护的知识　③依靠他们自身的努力　④让他们掌握相关法律、法规以及消费者维权的途径 A．①② B．③④ C．①②③ D．①②③④ C D 3．2015年央视3·15晚会曝光了HM、ZARA、阿玛尼等质量问题频发的国际服装品牌，但其中不少品牌并未及时下架，召回问题商品也未做出改善质量的承诺。面对上述国际服装品牌的“任性”，下列说法错误的是( ) A．政府部门应该强化市场监管，打击店大欺客现象 B．相关消费者应炼就一双慧眼，自觉摒弃名牌商品 C．消费者协会应发布消费警示，提醒居民慎重选择 D．其他经营者应自觉依法经营，提高质量赢得市场 B 4．2015年的政府工作报告强调，要严守法规和标准，用最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责，坚决治理餐桌上的污染，切实保障“舌尖上的安全”。面对“舌尖上的安全”问题，消费者应该( ) ①学习有关消费的知识　②掌握有关消费者权益保护的知识　③提高自己的判断和选择能力　④换位思考，买到后自认倒霉 A．①②③ B．①②④ C．①③④ D．②③④ A 5．下图的漫画：某保健品公司夸大其产品的作用，虽没有给消费者造成身体上的伤害，却使消费者花了不少冤枉钱。对此认识正确的是( ) A．该公司为了使产品更畅销，做了虚假的广告宣传 B．该公司没有违背经济活动中的诚实守信的原则 C．该公司采用的是正当的竞争手段 D．其行为没有对消费者的身体造成伤害，不能说其是违法行为 A 6．随着经济生活的变化，各种商业广告遍及我们生活中的每一个角落，它们提供各种商品信息，帮助人们购物置业。但有的广告却违反法律规定，向消费者提供虚假信息，误导消费者。下列广告语属于虚假广告的是( ) A．汽车广告：我的未来路，我驾驶 B．饮料广告：新一代的选择 C．相机广告：串起生活的每一刻 D．减肥广告：立竿见影，绝无反弹，唯我独“瘦” 7．下列规定符合《消费者权益保护法》的是( ) A．商品离柜，概不退换 B．自带酒水，另付小费 C．出示小票，方可离场 D．真实无欺，假一罚三 D D 8．理智和成熟的消费，可以主动避免不必要的损失和烦恼。为此，我们应该( ) ①努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能 ②接受商家打折但不开发票的建议　③善于识别各种消费陷阱，提防上当受骗　④受到不法侵害后，向消费者协会提起诉讼 A．①② B．①③ C．②③ D．①③④ B 2014年8月4日羊城晚报消息：日前被媒体曝光使用过期变质肉的麦当劳、肯德基等洋快餐的供应商——上海福喜公司的加工厂因被相关部门查封，大门紧闭。“没想到快餐界‘优等生’的供应商竟然出现如此严重的食品安全问题。”据此回答9－10题。 9．虚假欺诈、篡改产品保质期等行为侵犯了消费者的( ) ①安全权　②知情权　③自主选择权　④公平交易权 A．②③④ B．①②④ C．①②③ D．①③④ 10．如果你遇到了此类行为，作为消费者我们可以采取最权威的维权手段是( ) A．与经营者协商 B．向消费者协会投诉 C．向有关行政部门申诉 D．向人民法院起诉 B D 11．作为消费者，当你的合法权益受到不法侵害时，可以向下列________部门提起诉讼。( ) A．律师协会 B．消费者协会 C．公安局 D．人民法院 12．观察漫画《“重拳”打击问题食品》，某些生产