课件高效沟通艺术(3843KB).ppt

非语言沟通提供很多的功能 补充：进一步增加了语言内容的清晰度 替代：转化了语言表达的尴尬性 强调：凸显语言表达中的重点内容 矛盾：帮助判断语言内容的真伪度 无意识性 可信性 情境性 个性化 非言语沟通的特点 非语言沟通是暧昧不明的，解读时需要考虑以下因素： 宗教 信仰 个人 职业 解读肢体 语言应关注 文化 背景 生活 习惯 倾听，不只是听见 老祖宗创造了“听”字，来告诉我们关于倾听的重要技巧 聽 耳朵 为主 眼神关注 专心一只 怎样才是有效倾听？ 一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。” 少说话 摆脱注意力分散 不要过早评断 寻找关键信息 倾听的关键在于准确判断倾诉者的表达动机，并依此选择回应方式。 如何准确捕捉倾诉者的动机 为了增进对对方的了解，问话的技巧非常有价值，但是有时候采取问话也可能带来不必要的误会。 如重庆人的对话模式： 重庆人说什么“马上就到”，你千万不要指望5分钟、10分钟，一般来说，起码要等半个小时，他才得到! 在北方，“微辣”的意识指象征性地放点辣椒，而在重庆，“微辣”则是指象征性地少放点辣椒。 所以，在倾听时需要——释义 说话者：我是很想和你们一起去，可以担心负担不起 鹦鹉式回应：你是说其实你还是很想去，就是担心负担不起。 释义式回应：如果有办法帮你解决下费用的问题，你还是可以和我们一起去的，对吧？ 释义技巧的成功关键在于要用你自己的措词重述别人的观点，以便能够再一次对信息进行交叉检视。注意：这绝对不是逐字重复对方说的每一个字，而务必是判断和澄清对方的动机。 释义的三种技巧 改变说话者的措词： 说话者：这种会开得真的是浪费时间和生命！ 释义者：你的意思是说，你以为参加这次会议很有必要，结果内容冗长又没有价值？ 举一个具体的例子来说明你的理解程度： 说话者：李飞昨晚太烦了，表现得有些过分了！ 释义者：你是指他开的那些玩笑有些过火，没有节操吧？ 反映说话者的潜在寓意： 说话者：最近大家工作还是谨慎点，你懂的！ 释义者：你是指小王他们几个的事情可能也会发生在我们身上吧？ 增进沟通氛围，发展关系动力 颜回是孔子最得意的门生，有一次孔子周游列国，困于陈蔡之间七天没饭吃，颜回好不容易找到一点粮米，便赶紧埋锅造饭，米饭将熟之际，孔子闻香抬头，恰好看到颜回用手抓出一把米饭送入口中；等到颜回请孔子吃饭，孔子假装说：“我刚刚梦到我父亲，想用这干净的白饭来祭拜他。”颜回赶快接着说：“不行，不行，这饭不干净，刚刚烧饭时有些烟尘掉入锅中，弃之可惜，我便抓出来吃掉了。”孔子这才知道颜回并非偷吃饭，心中相当感慨，便对弟子说：“所信者目也，而目犹不可信；所恃者心也，而心犹不足恃。弟子记之，知人固不易矣！” 沟通时，一定要尽力建立起有效的信任关系 影响人际关系度的因素和技巧 做一个什么样的人？ 中国人喜欢的人 ?善于退让的人 ?敬业敬人的人 ?鞠躬尽瘁的人 ?不争名利的人 ?正直仗义的人 ?随和友善的人 　中国人不喜欢的人 ?过度表现，喜欢自夸的人 ?傲慢无礼，轻视别人的人 ?随便反悔，不守约定的人 ?斤斤计较，过于吝啬的人 ?阳奉阴违，落井下石的人 ?巴结讨好，曲意逢迎的人 ?不识时务，反应迟钝的人 ?招摇过市，拨弄是非的人 ?孤僻冷漠，离群索居的人 ?散漫邋遢，没有礼貌的人 视频：真诚的力量 表达真诚的高招 表达看法或建议、要求时，话讲的慢一些，容易给人诚实的印象。说话很快，则易让人产生轻浮的印象。 有十足理由的观点或要求，如能以轻声的口气说，就会较容易让人相信和接受。 与人交谈的时候，上半身往前倾斜，可表现出你对交谈者和所交谈事的浓厚兴趣。 “随时随地听您的吩咐。”这句话可使对方感觉到你的诚意。 认真时，有认真的表情，可笑时，则尽量去笑，会给人良好的印象。 与客人或朋友、同事握手时，走得比常规距离更近一些，能表现你的友好和热情。 恪守在谈话间所订的诺言，可增强对方认为你是很诚实的印象。 以手势配合讲话，比较容易把自己的热情传达给对方。 沟通是一种艺术！ 请用艺术家的心态来对待 每一次交流！ * 古今中外，人际交往具有一般性的和共同的准则，如奸诈的人，无论走到那里，都很难赢得好的人缘。但是，由于文化、传统等方面的因素，中外人际交往的准则也存在差异，有的在西方可以让人接受的品行、习惯，如果照搬到中国就可能不招人喜欢。所以，我们有必要搞清中国文化的背景，搞清中国人到底喜欢什么样的人，为自己的人际关系的建立找准定位。 胡颂 副教授 TEL不可或缺的领导和管