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二、质量管理体系部分 1、质量管理的发展阶段 （1）质量检验阶段：上世纪初，质量管 理重点在检验，这对大量流水作业生产方式 起了积极的作用，这是早期的质量管理行为， 由美国人泰勒提出。即在产品实现的过程中， 为保证产品质量的合格性，重视产品实现的 检验试验阶段。 （2）统计质量控制(SQC)阶段:?20世纪30年代美国休哈特教授将数理统计应用于质量控制，这对提高检验效率，增强质量控制的预见性起了重要作用，这是对生产过程即对生产制造阶段，通过做控制图的方式进行质量管理。 （3）全面质量控制(TQC)阶段：1961年由美国质量管理专家费根鲍姆在著作中提出了全面质量控制（TQC)的理念。全面质量控制的指导思想是，对产品质量控制单凭事后检验是不能满足要求的，必须控制产品质量形成的全过程；并首次提出了要建立一个从市场调研、设计开发到生产的质量体系，体现预防为主的思想；全面质量控制还提出质量管理要持续改进，包括采用先进的质量控制技术和方法，如统计技术等。TQC是一种质量管理理论和方法，但不规范，它对全球质量管理理论和实践都有着重大贡献，现在仍在广泛的推广和应用，并称之为全面质量管理（TQM)。20世纪60年代由美国开始实施，1978年引入中国。 （4）质量管理体系（QMS)阶段：随着世界各国贸易的逐步发展，为解决各国之间在产品生产制造上有一个严格、公认的质量管理标准，在质量管理中，进入了质量管理体系阶段，即ISO9000质量管理体系。? 由以上四个阶段可以看出，国际上在质量管理方面，经历了一个由点、线、面、体的发展过程。 2、ISO 9000族标准 国际标准化组织于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC 176），负责制定质量管理和质量保证标准。1987年制定并颁布了ISO 9000族标准。这套标准发布后，立即在全世界引起了强烈的反响。 为了提高组织的运作能力，提供有效的方法；增进国际贸易、促进全球的繁荣和发展；使任何机构和个人可以有信心从世界各地得到任何期望的产品以及自己的产品顺利销到世界各地。ISO 9000族标准几经改版，期间经历了1987年版、1994年版和2000年版。 2000版ISO 9000族标准包括： （1）ISO 9000：2000《质量管理体系 基础和术语》，表述 HYPERLINK /ISO9000/Index.html 质量管理体系基础知识，并规定 HYPERLINK /SIX6Sigma/Index.html 质量管理体系术语。 （2） HYPERLINK /ISO9000/Index.html ISO 9001：2000《 HYPERLINK /ISO9000/Index.html 质量管理体系 要求》，规定 HYPERLINK /SIX6Sigma/Index.html 质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。 （3）ISO 9004：2000《 HYPERLINK /ISO9000/Index.html 质量管理体系 业绩改进指南》，提供考虑 HYPERLINK /SIX6Sigma/Index.html 质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。 （4）ISO 19011：2000《质量和（或） HYPERLINK /ISO14000/Index.html 环境管理体系审核指南》，提供审核质量和 HYPERLINK /ISO14000/Index.html 环境管理体系的指南。 HYPERLINK /ISO9000/Index.html ISO 9001：2000标准的用途 ISO 9001：2000《 HYPERLINK /ISO9000/Index.html 质量管理体系? 要求》标准提供了 HYPERLINK /SIX6Sigma/Index.html 质量管理体系的要求，供组织需要证实其具有稳定地提供顾客要求和适应法律法规要求产品的能力时应用。组织可通过体系的有效应用，包括持续改进体系的过程及保证符合顾客和适应法律法规要求产品的能力时应用。组织可统管体系的有效应用，包括 HYPERLINK /ISO9000/List_3.html 持续改进体系的过程及保证符合顾客与适用的法律法规要求，增进顾客满意。 该标准取代了ISO 9001：1994、ISO 9002：1994和ISO 9003：1994成为用于审核和第三方认证的唯一标准。它可用于内部和外部（第二方或第三方）评价组织满足组织自身要求和顾客及法律法规要求的能力。 我国在实施ISO 9000族标准所做工作??? 我国在贯彻实施ISO 9000族标准中，将ISO 9000族国际标准转化为我国国家标准。1992年10月我国等同