《旅客运输组织》练习册答案DOC.doc

《旅客运输组织》答案 第一讲 旅客运输系统 一、填空 1.旅客运输的主要服务对象是（旅客）、其次是（行李）、（包裹）和（邮件）。 2.旅客运输生产向社会提供的是无形产品，其核心产品是（旅客的空间位移）。 3.铁路旅客运输以（人公里）为计算单位、旅客位移的产品总量称为（旅客周转量）。 4.高速铁路是指列车时速在(200)km以上的铁路运输线。 5.我国的客运交通系统主要由（铁路）、（水运）、（航空）和（公路）等四种现代化运输方式组成。 6.客流也就是 旅客(流量)、（流向）、（流时）、（流程）和（旅行目的）的通称。 7、客流的主要特点是在（时间）、（空间）分布的非均衡性，但从长时间来看，（方向）上是平衡的。 8.产品的概念就是一个整体性概念，它包含三个层次：（核心产品）；（形式产品）；（附加产品）。 9.在形式产品层次上，铁路客运产品具有其可感知的几个属性，如质量、（席别）、（服务态度）等。 10.铁路客运部门的服务标准基本上分为三类，即（工作标准）、（作业标准）和（管理标准）。 11.标准化工作的两个基本术语是（标准）和（标准化）。 12.客运服务部门推行标准化活动的总称是（服务标准）， 13.国家标准化法规定，我国标准分四类即（国家标准）、（行业标准）、（地方标准）和（企业标准）。 14.旅客运输产品的质量特性应该是（安全）、（准确）、（迅速）、（经济）、（便捷）、（舒适）和（文明服务） 15.铁路的技术经济优势是（运能大）、（能耗小）、（成本低）、（占地少） 、（全天候）（安全好）、（环境效益高）和（广泛的适应性）。 三、判断题 (正确的划√，错误的划×) 1、高速铁路是指列车时速在160km以上的铁路运输线。（ × ） 2、旅客运输的客运量在时间上基本是平衡的。（ × ） 3、特快旅客列车 最高运行速度不超过120km/h。（ × ） 5、磁悬浮铁路是利用电磁原理使火车悬浮于地面钢轨之上，由车上和地面的导线线圈的相互感应作用推动火车前进。（√ ） 6、从核心产品层次上说客运产品就是旅客的位移。（ √ ） 7、换算周转量的计量单位是换算吨公里，是将旅客人公里数和货物吨公里数直接相加得到的。（√ ） 8、人公里和吨公里是铁路运输产品的计量单位，也是铁路运输的产品。（ × ） 9、旅客列车旅行速度是指旅客列车在运行区段内，每小时平均运行的公里数。（ √ ） 10、速度系数是指旅客列车旅行速度与技术速度的比值，它通常大于1。（ × ） 第二讲　旅客运输市场营销 填空 1、运输需求指运输消费者在一定时期内，在不同的价格水平下（ 愿意 ）并（能够购买 ）的运输产品量。 2、运输需求的特征包括（非物质性和无形性）、（广泛性）、（派生性）、（多样性）、（波动性）和（可替代性） 3、按预测的时间跨度不同，预测可以分为（长期预测）、（中期预测）、（近期预测）、（短期预测）。 4、定性预测方法的依据是（类推原则）。 5、头脑风暴法也叫做（专家会议法），可分为（直接头脑风暴法）和（质疑头脑风暴法）两种。 6、德尔菲法的特点是（匿名性）、（反馈性）、（集思广益）、（趋同性）。 7、客运量预测有（近期预测）、（中期预测）、（远期预测）三种类型。 四、计算 1、48万人 2、中位数：78.5 第三讲 客运站及客运站流线组织 一.填空 1、客运站的设备主要由（站房）、（站场）和（站前广场）组成 客运站布置图型分为（通过式）（尽端式）和（混合式）三种。 3、客运站按基本用途划分，可分为（长途旅客车站）、（短途旅客车站）和 （旅游旅客车站）、（国境站）四种。 4、客运站的作业包括（客运服务作业）、（客运业务）和（技术作业）。 5、流线按按流动方向的不同可分为（进站流线）、（出站流线）；按性质分为（旅客流线）、（行包流线）和（车辆流线）。 四、单项选择题 1、客票的发售、行包的承运、装卸、保管属于（C）。 A 客运服务作业 B技术作业 C客运业务 2、（B）是进行客运技术作业的场所。 A站房 B站场 C站前广场 D行李房 3、到达行包的作业流程顺序是（A）。 A卸车、搬运、保管、提取 B卸车、保管、提取 C卸车、搬运、保管 D卸车、过磅、保管、提取 4、按流动实体不同，流线可分为（C ）。 A进站流线、出站流线 B进站流线、行包流线、车辆流线 C旅客流线、行包流线、车辆流线 D旅客流线、行包流线 5、车辆流线是指（B）。 A线路上机车流线 B站前广场上的公交车辆等的流线 C旅客列车流线 第四讲 旅客站房 填空 铁路