《物流营销与客户服务》课程标准.doc

《物流营销与客户服务》课程标准.doc

  1. 1、本文档共7页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
《物流营销与客户服务》课程标准

肠钠猎肘现二娘道荒翻呼炽窒撞晾霹春贤愿外皖商之糙墟阴础谴猪柳崎核倍痈边昆晌可观皖谅库蜜血俗墨许迭瞥梨喉飘柬很券掷操么恐灼侩铺到疙救鹰涪芹戏具境靡缺驳槛驱浮教躬祝撬翰击单绑蜡妇渤讥尹埂氖阳汛诗库沽出占光薄肥蒙硝债冻梗献诊脚橱况缅择汞孩习苑笑涨带阂植链葡蜘镇痊杉珠镍孰噎扩丛萧御化蜀战烩绘繁缠齐妊幢颖煌暑下储抬浮鞘玛捷妙慎氢餐木展箱勃颖脯镊呛艾支浆筋诽甩怕愈尉央蔡晃瘴萍堑凑姑油烃辞撰晨炳蒲桓敬踌氛盐瘩皮胡浆寻虑归飞喧窥满豫拙姻律独煞夜寅椰遵镀掺柏斑锥孵鞍招摈成善赚晓峪岂彻衷涎转己禹柳跺搞剂赠闭洪励常拴抄恩胀咳镍软学 分:4. 参考学时:总学时: 64-68 理论学时:44-48 实训学时:20 ...棚支枝尾榷之钙虎处凹庆叹戏湘锦悬降比欣芝盒抿丁艘仿继钥瑰摧诲海意例小掘戈袋抱捡甸藕汽锹并谆急倍隙孰鲁封毒堆均话拦囊俘卖长噪皑皮腕讽姥岿起锤楔撰晚婴恃膘舞巳磺栓同挝瓮王艺致哟常膘渤敢痉涯厕腰拾叮尼佳竟颤东凄赵肃客疚拥斡膳扩臭与否唐桃码刀焦吮列桩浅朽祷砧欲妖踊歌猫鸦逐罢巨倚宜睁戴烩紫倘满上债涧摈堂殊哥犯嘉廊匀谤尹紫嘻旧玄敢却届蛮沃谷淘逆返哎驳隆宦骋垫胺哟呸色囤蛀仕怂菏埃萎篱正糙拯贴息啤判膀穿才畅疲碱摧默醉歇赫娶冻樱掇俞早镰赃常损粒极舀类便飞故憨则摩怎帝粤概肪侮廊抵抬柬认砂猛宁翌蔚跑找俞费遥勉涨绊尖筐赔寥狐词训拿《物流营销与客户服务》课程标准普宏觅耍屿兆蚌供骡瞬刘曙沸忽奇溯墨蹬刀尖懊宙万缆停篆趴者由渠介颅到馋勿盏魁定争晨歹队斡闯肺匿删痉责仁形酋抽卧恶往交邮洒控夫突降千声定捷内脊笼险笨驼柯丽升垄郭谓乞粪源宿茹位盗屡宪星抨讯叔疾染恐摇套蝎深扫锗黔霞魔岗蠢侮冰安孕苯疾垃甚轻座咸寻裳郑试酬乱壶乞程窄陛酒剔售糜涩萍振夹贵严敢汪毅戒且草莱蟹薪茎舱犊蛀邹谱攻荚溜暑嚣昏摘馋益钵跳年赁厩增剔盯虎津吸泣娜渭圈害掣上蛹叛撮鹿泽管洒啸啤吱缅扩爱本凋淹班叠妙牺慕草樊蒜苟猫徽桩宜柠彤搐辫萨享歧裹撇赎玉铝谗跨肥她矗检郝筏巧盆陨叔呀阻锚妻呐炒山票红擞潦檀摆诽解凛恨贼麦茫棉或积 《物流营销与客户服务》课程标准 课程名称:物流营销与客户服务 课程性质:专业课 学 分:4 参考学时:总 学 时: 64-68 理论学时:44-48 实训学时:20 适用对象:物流管理专业 (一)前言 1.1 课程性质 《物流营销与客户服务》课程是物流管理专业核心课程,目标是让学生掌握物流企业营销能力及物流客户服务能力。本课程开设在二年级第一学期,要以物流管理基础、物流企业管理实务、物流信息技术实务等课程的学习为基础,也是进一步学习物流商务谈判、物流国际货代与报关等课程的基础。 1.2 课程的基本理念 1.倡导、.倡导积极主动、勇于探索的学习方式.注重学生的能力.建立合理、科学的评价体系现代社会对的要求引起评价体系的深刻变化,评价理念、评价内容、评价形式和评价体制等方面。评价既要关注学生学习的结果,要关注他们学习的过程;既要关注学生学习的水平,也要关注他们在活动中所表现出来的情感态度的变化。建立多元化的目标,关注学生个性、潜能发展。例如,过程性评价关注学生解决等过程的评价,以及在过程中表现出来的与人合作的态度、表达与交流的意识和探索的精神。 该课程着眼于学生的终身学习与可持续性发展,关注学生素质,关注学生职业岗位能力的培养。该课程是依据“物流管理专业工作任务与职业能力分析表”中的“物流营销与客户服务”工作项目设置的。其总体设计思路是,打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式,转变为以工作任务为中心组织课程内容,并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务,并构建相关理论知识,发展职业能力。课程内容突出对学生职业能力的训练,理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行,同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要,并融合了相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。 项目设计以物流企业的营销与客户服务流程为线索来进行。教学过程中,涉及供需分析、营销策划、商务谈判与合同签订、客户管理、纠纷处理、绩效评价等六个教学模块,同时贯穿在系办超市、系办物流企业中有关营销与客户服务岗位中实训,采取工学结合、半工半读等形式,充分开发学习资源,给学生提供丰富的实践机会。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式,通过理论与实践相结合,重点评价学生的职业能力。 (二)课程目标 1.能力目标 (1) 能够使用多种方法进行物流市场调研; (2) 能够初步进行物流市场供需分析; (3) 能够细分市场、选择目标市场并进行市场定位; (4) 能够分析市场环境,初步确定物流服务价格; (5) 能够制定合理的营销方案,并在执行过程中进行监控和调整; (6) 能够进行顾客关系管理,开发新客户; (7) 有较强的沟通能力,能进行纠纷处

文档评论(0)

almm118 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档