一汽 大众奥迪售后维修技工系统培训课件.ppt

可靠的自动车辆识别 服务顾问的专业形象 减少错误 简化手续 节省时间 增加维修业务 提高维修质量 DTMS系统介绍 一汽-大众经销商培训管理系统 DTMS 缩写 ( Dealer Training Management System ) DTMS 提供了一个供车厂与经销商之间进行培训业务信息交流的 网上平台,另外系统也使得经销商可以对内部人员信息及人员流动 进行整理登记,为网内人员流动的信息收集提供了依据. DTMS 培训业务的区分处理 培训系统的信息记录在销售与服务两种业务间的区分处理 DTMS 中的业务操作均使用IE浏览器进行 查询统计对于维修工的好处： 1、可以了解自己在一段时间的维修情况 2、可以查看一段时间有没有重复维修 ElsaWin界面 ElsaWin界面 开始HST在线 开始HST在线 系统角色 培训方式 培训按照授课方式可以分为两种: 集中式培训 与 网上培训 - 集中式培训 - 网上培训 下载课件资料进行学习，并可在网上进行考试 考核方式 考核方式 班次开设是具体培训业务开始的体现 网上考试(操作) 课件下载与网上练习(讲解) 培训评估(讲解) 经销商人员调入调出(讲解) 此处需要强调讲解售后服务核心流程 关于售后核心服务流程会有一道考试题 Attachements (most of the attachements have not been translated) CRM即客户关系管理（Customer Relationship Management），一般认为：是通过对客户信息的分析、挖掘深入了解客户的需求；发现客户进行交易的规律和价值客户构成规律等等，从而根据这些信息做出正确决策，提升业务。 DSCRM本系统具有很大的灵活性，可以根据行业特点进行快速定制实施,同时各种功能模块均可在进行权限分配时随意组合，具体的权限的分配可与公司网络管理员联系。 CRM系统分为，销售管理、服务管理、决策分析工具、日常工具四大部分，其中除了销售管理外另外三大部分都会在服务核心流程中应用。 车辆依靠中央系统自动识别 车辆识别号码和其它的车辆详细数据会自动的被写入相应的项中 车辆的警告和故障信息会显示在”ServiceKey”(售后服务密码)文本框中 Service Key在ElsaWin中的应用 Service Key的应用 Service Key在DS-ERP中的应用 Service Key 暂时还未与DSERP整合 在DSERP后续版本将可以使用Service Key的功能 Service Key的应用 培训内容 奥迪售后IT系统简介 DSERP修车管理查询统计 DSERP与ElsaWin集成应用 ElsaWin系统应用 Service Key 应用 培训管理系统应用 培训内容 经销商端角色 经销商培训管理员负责： 人员信息维护 培训申请 培训回执 培训需求提报 培训评估 车厂端角色 经销商学员参与： 查询课程、班次 参与实际培训 进行网上考试 培训评估 车厂各级培训管理员负责： 开设班次 维护课程，考试题目等 培训申请审核 管理培训班 查询管理培训业务进展情况 培训教师： 维护课程，考试题目 展开实际培训工作 审批学员申请 首先,针对该课程开设的培训班次提出申请 然后,待申请审批通过后，发送回执确认参加培训 当培训班开始后学员到指定地点，参与培训 最后,进行培训考核 Internet 考试题库 课件 资料 随堂考试由班次管理员或教师录入学员的成绩 随堂考试 培训方式 考核方式 描述 集中式培训 网上考试 学员进行网上考试后，成绩有系统自动算出. 网上培训 网上考试 网上培训的考核方式只能通过网上考试进行。 在日常业务中，某次具体培训的考核方式只能是随堂考试与网上考试中的一种. 培训班次 指定培训班开设的时间，面向区域或面向的经销商； 设置该培训班的审核方式及每家经销商最多申请人数； 指定经销商回执时需要设置哪些附加信息，如:饮食、住宿要求等； 培训班次制定 培训班次发布 培训班发布以后，经销商才能在系统中查询到，并进行针对该班的培训申请提报； 培训班发布后，系统会以邮件的形式通知各经销商； 将来也会以短信的形式通知经销商 培训课程选取 指定此次培训班要进行哪些课程的培训； 经销商端的用户可以进行哪些业务操作 培训申请 培训需求 提报 主要操作： 培训回执 代替学员进行培训评估 经销商人员信息维护 培训评估 网上考试 经销商培训管理员 经销商学员 －培训申请是针对开设的培训班次而提出,每家经销商申请人数的上限由班次决定,