一汽大众经销商营磁县万合销计划书模板填写版摘要.ppt

Part3:部门执行计划——服务部 一次修复率(FFV)分解计划表 一次修复率 时间（月） 1月 2月 3月 第一季度 4月 5月 6月 第二季度 7月 8月 9月 第三季度 10月 11月 12月 第四季度 总计 维修 班组 吴雪峰 99% 98% 99% 99% 98% 99% 99% 99% 99% 98% 98% 98% 99% 98% 99% 99% 99% 闫益阳 98% 98% 97% 98% 97% 99% 98% 98% 99% 97% 99% 98% 98% 99% 98% 98% 98% 申路照 98% 97% 97% 97% 98% 99% 97% 98% 99% 98% 98% 98% 99% 99% 97% 98% 98% 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 合计 98% 98% 98% 98% 98% 99% 98% 98% 99% 98% 98% 98% 99% 99% 98% 98% 98% Part3:部门执行计划——服务部 一汽-大众经销商服务部行动方案（年度）—1 指标 目标 重点工作 现状及问题 行动方案 责任人 资源保障 时间 部门 可控 其他部门支持 公司支持 起 止 维修业务收入316万 维修毛利142万 1.整合集团一汽-大众用户信息，分区域进行招揽增加知名度。 2.通过集团资源与保险公司深入合作提高事故车的维修产值。 1.维修客户少，没有基盘客户。 2.公司知名度低，没有广告宣传。 3.没有与保险公司业务协作，事故车产值低。 策划“免费检测+进厂赠送小礼品”的营销，招揽客户，提高维修产值。 市场经理 服务经理 √ 市场部 1月 12月 与保险公司签订合作协议，与大型企业签订定点维修协议。 总经理 √ 1月 12月 加强广宣力度，提高知名度。 市场总监 服务总监 √ 1月 12月 Part3:部门执行计划——服务部 一汽-大众经销商服务部行动方案（年度）—2 指标 目标 重点工作 现状及问题 行动方案 责任人 资源保障 时间 部门 可控 其他部门支持 公司支持 起 止 服务CSS成绩良好 神秘访客成绩 良好 1.已服务流程为中心，全面执行标准的服务接待流程，提高CSS和神访的成绩。 2.使用服务神秘客流程对接车流程进行监控，改善服务流程. 1.服务人员对服务流程的标准不清晰。 2.员工的服务意识不强，只参加过厂家的基础培训 组织服务顾问接待流程的培训，由客服部对服务顾问流程进行检查纳入考核。 客户经理服务经理 客服部 1月 12月 成立技术专家组，对疑难故障会诊，整理维修案例进行案例分享，减少返修提高一次修复率。提高客户满意度。 技术经理 √ 1月 12月 每月评选服务明星和技术明星，提升员工的荣誉感，考核与激励相结合。 行政总监 服务总监 行政部 1月 12月 Part3:部门执行计划——服务部 一汽-大众经销商服务部行动方案（年度）—3 指标 目标 重点工作 现状及问题 行动方案 责任人 资源保障 时间 部门 可控 其他部门支持 公司支持 起 止 运营评价 良好 入厂台次 3956台 1.针对运营评价的工作内容进行培训，每天进行检查。 2.结合厂家365活动根据公司自身优势组织一些符合磁县季节的营销活动提高入场台次。 1.服务顾问没有一汽-大众的从业经验，对标准流程和规范比较陌生。 2.维修客户少，没有基盘客户。 按照服务流程的标准，对服务顾问进行培训，定期检查培训工作的效果。 服务经理 √ 1月 12月 动员全公司员工已公司为中心周边10公里内，对大众车辆发放宣传单页。提高知名度和入场台次。 市场总监 服务总监 市场部 1月 12月 利用集团优势，调出当地现有客户资料，由客服部进行电话邀约车辆免费检查，并赠送玻璃水一瓶。 服务经理 客服部 1月 12月 Part3:部门执行计划——服务部 一汽-大众经销商服务部行动方案（年度）—4 指标 目标 重点工作 现状及问题 行动方案 责任人 资源保障 时间 部门 可控 其他部门支持 公司支持 起 止 员工流失率 ≦ 15% 培训计划达成率 100% 1.定期安排员工接受厂家的专业培训 2.安排时间定期对每位服务部员工的工作、生活、人生规划进行辅导。 1.新开业厂家未参加厂家培训。 2.新招的服务顾问没有从业经验。 3.维修技术维修经验不足，判断故障能力不强。 1.制定内部年度培训需求报综合部，根据厂方培训课程安排培训人员参加认证培训。