上海鸿安汽车销售服务有限公司员工手册.doc

前 　　言 为进一步深化企业管理，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益、保障员工的合法权益，规范员工的行为举止及职业道德。结合《公司法》、《劳动合同法》的相关规定，建立、健全公司管理制度，促使公司从经验管理型模式向科学制度管理的模式转变。 把企业做大做强是我们的最终目标。做大做强不是指片面追求丰厚的收入，而是指大家都有一个和谐的生活状态和工作环境，能实现自己的理想和价值，追求广大客户对鸿安人的认知，追求全社会对我们的肯定。 愿我们的每一位员工都能全身心的融入到鸿安公司地发展壮大的进程中，愿鸿安公司能在创建和谐社会的发展目标中，前程似锦！ 第一章　基本情况 一、公司简介 上海鸿安汽车销售服务有限公司成立于2008年6月，是一家专业的汽车销售服务公司，经营着解放、江淮、东风、福田等十几个知名汽车品牌。运用现代化的、科学的、规范的管理手段，在商用车销售、事故代处、专业售后服务以及经营管理上取得了丰富的经验,通过真诚的服务，得到了广大用户的信赖与支持。2011年公司斥巨资在上海松江区新桥镇规划30000平方用地，筹建鸿安汽车城、鸿安汽车广场，将着手打造上海西部最大的商用车销售基地。公司始终坚持“以用户为中心”、“以服务为核心”的服务宗旨，力争把我们的服务铸就成消费者心中的满意品牌，只有不断的满足用户的需求，提高用户的满意度，才能使企业在市场竞争中立于不败之地。 多年来，公司坚持追求卓越，诚信服务，以人为本的经营理念，努力满足并超越顾客的期望与要求，为创建一流的商用车销售企业而不懈努力。同时公司还建立了完善的科学用人制度，奉行“人才是企业的发展之根本”的原则，不断提高员工的素质和专业技能，努力使公司更上一层楼。 二、经营范围 汽车销售 汽车维修 售后服务 旧车置换 新车上牌挂靠 机动车年检 旧车过户转籍 车辆相关业务咨询等一条龙服务 三、企业文化 经营理念——创造实实在在的顾客价值，超越100%的顾客期待 企业精神——顾客至上、实事求是、以人为本、共同发展 员工信守——用心每一刻，成就每一天 服务宗旨——以用户为中心、以服务为核心 四、人才理念： 工作在鸿安、生活在鸿安、成就在鸿安 鸿安要给每一个员工制定职业生涯发展目标，帮助员工个人成长。 以既有的成就为基础，确立人生的方向，提供奋斗的策略。 在鸿安工作是愉悦的，舒适的，快乐的，也是有成就感的 发现自我价值，找到自己的特长，挖掘每个人的潜能，准确评价个人特点和强项。 评估个人目标和现状的差距、重新认识自身的价值并使其增值、增强职业竞争力。 五、组织结构图（略） 第二章 工作规范 一、员工守则 1、熟悉并认同公司的企业文化，将个人成长与企业发展相结合。 2、自觉接受上级主管的指挥与监督，做到令行禁止。 3、有高度的事业心和责任感，处处以公司利益为重，为公司发展努力工作。 4、严守公司机密，爱护公司财产。 5、有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，处理好同事关系，自觉维护公司形象。 6、培养良好的职业道德，对内积极提出良好建议，对外不谈论公司是非。 7、以饱满的工作热情、积极的工作态度、严谨的工作作风投入到各岗位的工作。 8、工作时间内不随意离开工作岗位，不办理与工作无关的事情，不动用公司资源处理私人问题。 9、不断学习新知识，开拓新思路，通过学习使个人素质和公司发展保持一致。 10、员工自进入公司之日起，应遵守公司的各项管理制度及公告，服从公司的工作安排。 二、行为规范 1、着装：着装必须干净整齐，不得出现体味、口味等不洁现象；不得穿拖鞋上班。 2、维护办公环境的卫生，个人物品应摆放整齐，不得乱扔文件、纸、废弃物；不得在墙面、桌面乱贴、乱写、乱画。 3、工作时间不得私自外出、瞌睡、闲聊、玩游戏、上网聊天、看报纸，不允许在公共区域抽烟。 4、未经授权不得打印、复印其他与本职工作无关的资料。 5、对待所有来访的客人都应主动、热情予以接待。 6、禁止使用办公电话聊天。 7、严禁利用公司的设备、资源、信息进行私下交易。 8、严禁以任何形式收受回扣、虚报成本、营私舞弊。 三、岗位规范 1、按时上、下班。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络，早上上班时要注定跟同事说“早上好”。 2、做好工作前的准备，按时开始工作。 3、工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行，遇有工作部署应立即行动。 4、工作中不要随便离开自己的岗位。离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。 5、长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事，椅子全部推入，以示主人外出。 6、在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。 7、办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所，不得带回家,需要