中移动客服中心员工的优质职业观培训.ppt

倍得培训 课程目标 明确对待工作的勤奋态度 树立爱岗敬业的价值观 让自己成为一个快乐高效的上班族 利益 核心理念 关于三赢 你好,我好,大家好! 小故事，大道理 木匠的房子 一、以十足的勤奋对待工作 自动自发，做得很好 被告之，做得很好 被告之，做得一般 被告之，做不好 被监督，做不好 2.任何工作都值得做好 所有的大事情都是由小事情构成的，只有能把小事情顺利完成的人，才有完成大事情的可能。因此，任何事情都值得我们努力去做。 3.热爱工作，从中找乐趣 工作可以让你从中获得经验、知识和信心。你的工作热情越高，决心越大，你的工作效率也就越高，你离成功就会越来越近。同时，如果每天8小时工作，都象鱼儿游泳一样惬意，那你的生活将会多么的快乐。 讨论： 在客户服务工作当中，能学到什么经验、知识？能获得哪些快乐？ 4.勇挑重担,主动工作 勇挑重担，指的是在工作中多做一些，挑战自己的工作能力，主动承担责任。 主动工作的习惯可以克服懒惰 每天确定一项明确的工作任务，在你的上司尚未指示之前就主动去把他做好。 每天至少做一件对他人有价值的事情，不要在乎是否有报酬。 每天至少告诉一个人养成主动工作习惯的意义。 5.如何看待薪水 人裁、人材、人才、人财 （2）人财的稀缺性和不可替代性 获得高薪的真正秘诀 要是你以100%的精力对待工作，绝不敷衍，绝不偷懒，哪怕你现在薪水再低，你离高薪的日子也为期不远了。 7.正确看待制度与公平 制度对我们意味着什么？ 如何看待公平与不公平？ 二、以敬业的精神对待公司 1、你能为公司多做些什么 每天多做一点的工作态度将会让你从你的同事中脱颖而出，不管你是一线客服员工还是管理人员这都一样。你的上司和顾客都愿意加倍地信赖你，从而给你更多的机会。 2、把一切工作都做得完美 一个人成功与否，很大程度在于他是否做什么都力求做到最好。 3.忠诚是你生存的保证 假如说，智慧和勤奋犹如金子般的珍贵，那么比智慧和勤奋更为珍贵的则是忠诚。 4、对公司充满感恩之心 理解企业的不容易， 每天都对自己说，感激公司录用了我，感谢公司帮助我成长。 感恩的心 1. 职业角色定位 自然人与社会人角色 岗位角色认知 2、处理各种关系的积极心态 同事关系 客户关系 领导关系 3、 自信是做好一切的基础 不论才能大小，天赋高低，成功都取决于坚定的自信力。相信一定能做到，事实上就能够成功。反之，不相信自己，那就决不会成功。 建立自信心 4. 良好的习惯是一种竞争力 5、学习的习惯 现代社会是一个快鱼吃慢鱼，而非仅仅是大鱼吃小鱼的社会 QA 职业观是指职业的指导观念，它包含了为什么而工作？怎样工作？怎样追求卓越？怎样与企业共命运等丰富的内容。 在企业工作，有什么样的职业价值观，就会有相应的职业行为。每一个企业员工和企业双方共处于一个复杂的社会环境中，他们之间的互动在很大程度上会受到各种外部因素的影响。今天，作为企业的员工实际上已不是单纯的“经济人”，企业员工从事职业不仅仅是为了金钱，人们在从事职业的过程中必须同时考虑自我发展、职业发展、家庭发展和企业发展等因素。工作的意义是多方面的，在很大程度上，人们的职业价值观是受到社会价值观的影响的。今天，我们从事职业，不仅是为了个人的生存与发展，还要考虑对家庭承担的责任，以及对企业乃至社会承担的责任。 有职业是美好的，从事职业的过程应该是快乐的。但是要使工作变得有意义，一定要树立正确的职业观 可以根据实际情况选择不同的游戏，游戏完成后，引导大家总结习惯思维对自身的强大力量。 本课程能力素质对应项： 1.职业道德 能够严格执行客服中心各项制度规范，不因个人情绪或其他想法而影响组织利益，做到诚实守信，言行一致。 2.职 业行为规范 遵守客服中心工作纪律及行为规范，维护公司形象。 3.工作主动性 在工作当中能辨认出问题和机会，并提前采取行动而不是简单地考虑将来怎么办。 4.责任心 不依赖他人的监督，能够独立按时、按质、按量完成任务；为所完成的任务结果承担责任，不找任何借口 5.灵活性 以效果为导向，采用多种方法和手段达成目标的能力 自动自发：就是不需要别人的吩咐，不用别人要求他，他就能主动的完成工作 其次，就是别人告诉了他，他能立刻行动起来，把工作做好。这样的员工会得到很高的荣誉，但不一定会得到相应的报酬 再其次，别人重复告诉他，他才会做，工作做得也一般，这样的人，既得不到荣誉，报酬也很微薄。 更其次，就是形势所逼，才会去做事的那些人，做事情也是敷衍，这种纯粹是