翰威特员工敬业度调研简介2010浅析.pdf

翰威特咨询公司 翰威特员工敬业度调研简介 2010年 To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of Hewitt Associates LLC. 目录 1 员工敬业度调研的方法论 员工敬业度调研的方法论 2 员工敬业度调研的实践意义 员工敬业度调研的实践意义 3 员工敬业度调研的实施流程 员工敬业度调研的实施流程 4 翰威特简介 翰威特简介 2 2 员工敬业是组织绩效卓越的必要条件 “衡量一个公司稳健性有三个指标，分别是现金流、客户忠诚度和员工敬业 度。” ——杰克 ·韦尔奇， 通用电气前董事会主席兼CEO 敬业的行为层面 不断 创新 勇于承担责任 主动性 敬业的态度层面 对工作充满热情 3 3 什么是员工敬业度——反映员工对公司投入的智慧、感情和承诺的 程度，最终表现为以下三种行为方式 当一个员工有如下表现时，我们说他是敬业的： 3 乐于努力 乐于努力 2 乐于留任 1 乐于留任 乐于宣传 乐于宣传 员工付出额外的努力并致力 于那些能够促成经营成功的 员工强烈希望留在组织之 工作 员工一如既往地向同事、潜在 中 同事，尤其是向客户(现有客户 及潜在客户)盛赞自己所在的组 织 4 4 员工敬业度的衡量？ 翰威特敬业度模型根据员工对如下一系列问题的回答，进行员工敬业度计算。这些问题表明员工在 公司