任务八俄罗斯服务礼仪.PPT

俄罗斯礼仪禁忌 　　9.让烟不能给单支，要递上整盒。点烟时忌讳划 一根火柴或用打火机给三个人同时点火，不能将别人 的烟拿来对吸。 　　10.男女在社交场合，临别时，男人要为妇女穿 大衣、拉开门，要让妇女先行，不能自己开门拂袖而 去。 　　11.不要在渴酒时劝酒或蓄意灌酒。俄罗斯人十 分贪杯，酒鬼遭人蔑视，故意引别人喝醉，则令人憎 恨、厌恶。 俄罗斯礼仪禁忌 　　12.不得在桥上或桥下告别，这样的告别意味着 永远地离去。 　　13.见面和告别时不隔着门槛握手，俄罗斯人认 为门槛会把友谊割断。 14.千万不要跟俄罗斯人说“会”字，因为在俄 文中（h u i ） 这个发音是骂人的话，忌做“不速之 客”，忌提前祝贺生日。 知识链接 国外法律禁忌 　　埃及开罗市的法律规定：男子不准在任何 女子面前口出粗言秽语，违者将被监禁一周。 　　 　　秘鲁政府法律规定：严禁丈夫虐待妻子。 凡谩骂妻子者，可监禁5至10天；殴打妻子 者，可处服劳役一个月；打伤妻子者，可判刑 一至两年。厄瓜多尔安第斯山区的地方法规规 定：首次离婚的女子，须单身5年才允许再 婚；第二次离婚的女子，须单身8年才允许再 嫁；凡三次离婚的女子，终身不准再嫁。 任务评价 序号 评价 项目 评价标准 评价结果 优 良 合格 不合格 1 服饰 讲究仪表，注重服饰，多穿西装或套裙，衣服偏爱灰色、青色。 ? ? ? ? 2 餐饮 讲究量大实惠，油大味厚; 喜欢酸、辣、咸味，偏爱炸、煎、烤、炒的食物，尤其爱吃冷菜。 ? ? ? ? 3 社交 初次会面的人行握手礼,熟悉后行拥抱礼；看重人的社会地位及头衔 ? ? ? ? 4 禁忌 忌用手指指点点；避免交谈中使用你应该一词；在送礼时，忌赠送刀叉等有利刃或齿状物品；忌送手帕；忌送蜡烛；忌送野花；忌送黄色和三色以上混杂的花；忌送活猫；忌送空钱包等。 ? ? ? ? 教学案例 无心之失 　　【案例情境】 　　某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办 公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决 定，向Ａ公司购买这批办公家具。 　　这天，Ａ公司的销售部负责人打电话来，要 上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来 了，就在订单上盖章，定下这笔生意。 教学案例 　　不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来Ａ 公司听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成， 希望员工宿舍需要的家具也能向他们购买。为了谈 成这件事，销售部负责人因此提前来了，还带来了 一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会 提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一 会。没想到这位销售负责人等了不到半小时，就开 始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天 再来拜访吧。” 教学案例 　　这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开 时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上， 对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过 去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初 衷，Ａ公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的 设备购买，连几乎已经到手的数百万元办公家具 的生意也告吹了。 教学案例 　　【案例点评】 　　名片是一个人向别人介绍自己时使用的 介绍信，自己是什么身份，有什么头衔，用 嘴说似乎不太好意思，因此，名片就充当了 介绍的功能。所以说名片就是一个人的脸 面，是一个人身份、地位的延伸。 教学案例 　　名片通常在三种情况下使用：（1）交际时使 用。在社交场合交换名片，用名片作自我介绍，以 结交朋友或保持联系。这是名片最为通行、广泛采 用的使用方法。（2）拜访时使用。前往他人家庭或 工作单位拜访时，可以将名片递上代为通报；赠送 礼品、鲜花时，可将名片附上，表示谁送的；还可 以用名片代为引荐他人，或在拜访对方未遇时留下 名片并附简短留言。 教学案例 　　（3）感谢祝贺时使用。收到朋友的 礼品和书信，可用名片作为收条或谢 帖，还可以用名片代替短信，向朋友表 示祝贺、感谢和慰问。 教学案例 　　【案例思考】 　　Ａ公司销售部负责人的失误，看似很小，其实 是巨大而不可原谅的失误。名片在商业交际中是一 个人的化身，是名片主人“自我的延伸”。弄丢了对 方的名片已经是对他人的不尊重，更何况还踩上一 脚，顿时让这位总经理产生反感。再加上对方没有 按预约的时间到访，不曾提前通知，又没有等待的 耐心和诚意，丢失了这笔生意也就不是偶然的了。 延伸阅读 请向国徽敬礼 　　第一次世界大战中美国一名黑人少校军官 和一名白人士兵在路上相遇，士兵见对方是黑 人很是鄙夷，根本就没把这个黑人放在眼里， 没有敬礼就过去了。当他掠身而过，忽然听到 背后一个低沉而坚定的声音：“请等一下。”黑 人军官对他说：“士兵，你刚才拒绝向我敬 礼，我并不介意。 延伸阅读 　　但你必须明白，我是美国总统任命的陆 军少校，这顶军帽上的国徽代表着美国