店长的职责与角色定位[打造高绩效团队].ppt

* 一、专业技能 1、良好的销售能力 店长必须熟悉门店所销售商品的特性、销售前景等知识，且拥有丰富的销售工作经验，只有这样，才能迅速处理销售过程中遇到的各种问题。 * 案例： 一条街上有3家水果店。 一天，一位老太太来到第一家店内，问：“有李子卖吗？”，店主见有生意，马上迎上前去说：“老太太，买李子啊？您看看我这李子又大又甜，还刚进回来，新鲜的很呢！”没想到老太太一听，扭头走了。 店主纳闷着，哎，奇怪啊，我哪里不对得罪老太太？ 老太太来到第二家水果店，同样的问， 第二位店主马上迎上前说：“老太太，你要买李子啊？” “啊！”老太太应道。 * “我这里李子有酸的也有甜的，那您要买酸的还是甜的啊？”店主答。“我想买一斤酸李子”老太太说。 于是老太太买了一斤酸李子就回去了。 第二天，老太太来到第三家水果店，同样问：“有李子卖吗？” 第三位店主马上迎上前去说：“我这里李子有酸的也有甜的，那您是想买酸的还是甜的？” “我想买一斤酸李子”老太太说。 与前一天在第二家店里一模一样， 但第三位店主在给老太太称酸李子时随便聊道： * “在我这里买李子的一半都喜欢甜的，您为什么要买酸的呢？” “哦，最近我儿媳妇怀上孩子啦，特别喜欢吃酸李子。” “哎呀！那要特别恭喜您老人家快要抱孙子了！有您这样会照顾的婆婆可真是您儿媳妇天大的福气啊！” “哪里哪里，怀孕期间当然最要紧的是吃好、胃好、营养好啊！” “是啊，怀孕期间营养是非常关键的，不仅要多补充些高蛋白的食物，听说多吃维生素丰富的水果，生下的宝宝的更聪明些！” “是啊！那吃哪些水果含的维生素更丰富呢？” “很多书上说猕猴桃含的维生素最丰富！” “那你这有猕猴桃卖吗？” 这个案例给我吗什么启示？ * 2、娴熟的管理能力 店长要求全体员工听从其指挥和管理，就要有实实在在的管理技能，样样都会，样样都干的好，这样才能让下属心服口服的接受管理。 * 二、协调能力 1、与员工沟通 2、与员工分配工作任务 3、指导员工实现工作目标 4、协调各种关系 5、发挥员工的团队精神 6、处理好员工之间的关系 * 三、领导驾驭能力 1、配置工作能力 2、指导员工的能力 3、提升效率的能力 四、组织能力 1、合理配备人员 2、组合运用时间 3、有效组织活动 * 性格 . 优秀店长的几点要求 素质和 能力 道德风尚 心理素质 知识 * 性格 要求 极大的宽容 超强的忍耐力 积极向上的心态 * 性格 . 优秀店长的几点要求 素质和能力 道德风尚 心理素质 知识 * 店长为人处世方法和道德风尚会成为员工模仿的对象 一名拥有良好品格的店长能给员工带来巨大的影响力和带动力，而且好的品格可以给员工一种敬畏感，从而有利于店长的有效领导。 所以品格修养对店长非常重要，店长要时刻注意 自身的品格修养，这是一切素质的基础。 * 性格 . 优秀店长的几点要求 素质和能力 道德风尚 心理素质 知识 * 一个拥有积极心态的人，会把自己的工作看做一项神圣的天职，对之充满浓厚的兴趣。 积极心态是一种意识状态，能给鼓舞和激励我们对手中的工作采取行动。 * 积极的心态还具有极强的感染性，对有过接触的所有人产生影响。积极地锻造出强者心态，然后再把积极心态和日常工作结合在一起，那样，工作将不会显得辛苦和单调。 * 优秀店长应具有的心里素质： 1、有过人的忍耐力。控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺。 2、有坚强意志、有冒险精神、豁达大度。 3、有独立性、团队精神、良好表达能力。 4、有果断性。善于发现和识别机遇， 善于抓住时机果断应变。 * 性格 . 优秀店长的几点要求 素质和能力 道德风尚 心理素质 知识 * 1、具有观察市场变化趋势的知识，以便预测市场的变化及今后的发展趋势。 2、具有预测门店发展前景的知识。 3、具有商品销售和经营管理等方面的知识。 4、具有员工教育方法和技巧的知识。 * 5、具有发现顾客的购买变化的知识。 6、具有门店规划和组织理念的知识。 7、具有门店盈利计划设计的知识。 8、具有GSP、消费者权益保护法等法律方面的知识。 * * 案例： 我们很多都光顾过肯德基或者麦当劳，一次我早上6点到了广州，在广州火车站附近有一家肯德基餐厅，我和同事在里面吃早餐兼耗时间，期间看见一位保洁员在做卫生，我们就和他聊了起来：这个时候的保洁员的工作和任何时候见到的没有不同。 * . 店长的角色定位 店长的工作职 责与工作内容 怎样成为一个优秀的店长 课程 安排 * 　 做好一名店长，要当好一个“家长”， 要明白门店管理要实现利润最大化、提供商品和服务、门店财产的保全与培训员工等基本内容； 要明白自身岗位的性质与工作职责，具有： “爱店如家”的责任意识，