房地产销售常见问题及处理培训144p.ppt

41．专案组内大部分是未有从业经验者时，怎么办？ 以系统的培训和经验的积累，逐步将他们培养出来。 * 42．当专案组内，大部分是比你年长的老销售人员，怎么办？ 年龄不是问题，下级对上级应该服从尊重，如有人倚老卖老，则注定他是不适应该岗位的工作。 * 43．当开发商某人员暗示个人利益时，怎么办？ 假装糊涂或当面拒绝，不能以个人利益作出损害公司利益的事情。 * 44．当你发现某销售人员很有潜力，并想重点培养时，怎么办？ 严格要求并委以重任，表明你很器重他，但不要有任何许诺，在日常工作中，不要与他很亲密，处事要公正，以免其他业务员产生误解。 * 45．当你巡场时，发现某销售人员在解说中，出现明显错误时，怎么办？ 事后将错误指出，并要求业务员打电话向客户说明。 * 46．当你未了解清楚情况而错怪了某位销售人员时，怎么办？ 公开道歉，树立你知错就改的形象。 * 47．当一个主力销售人员屡次违反工作纪律时，怎么办？ 单独沟通，指出案场不会因为失去一位优秀业务员而导致销售失利，要让他明白，优异的业绩并不能让任何人做到随心所欲，并对此作出相应的处罚。 * 48．当你因工作失误，导致现场出现重大差错时，怎么办？ 承担主要责任，并对其结果负责，做出相应的处罚决定，并努力补救因失误造成的损失。 * 49．当销售员以辞职作为谈判的条件时，怎么办？ 同意辞职，案场不能允许任何人以辞职做为谈判的条件。 * 50． 当案场发生失窃时，怎么办？ 报案，试图将害群之马找出来，并要求加强管理，避免类似事件再次发生。 * 51．当案场出现销控表出错，一房两卖时，怎么办？ 主动向上级主管说明，并提出解决方案，然后尽力将事件妥善解决。 * 52．当客户声明直接找开心商谈价时，怎么办？ 要求客户在现场下定后，再找开发商谈价格，以保证公司的利益。 * 53．当销售员经常请事假时，怎么办？ 单独沟通，如有特殊事件，安排该业务员休假几天调整。 * 54．当销售员无法完成指标，要求降低指标时，怎么办？ 不能同意，以避免其它业务员以此做为条件与你谈判，在下月的指标制定时，尽量将指标制定的比较合理。 * 55．当案场内部出现流言蜚语时，怎么办？ 坚决制止，找出源头，严肃处理。 * 56．当销售人员对待遇，提成不满时，怎么办？ 单独沟通，以公司的发展和个人的发展说服，如不能接受，将其劝退 * 只要信念不滑坡 办法总比困难多 * 祝各位成才！ * 9．当销售人员自恃经验丰富，业绩突出，不尊重你的决定时，怎么办？ 必须制止这种情况，必须要树立自己的领导权威，明确在会议上要求该人员严格执行，同时大力扶植其他有潜力的人员，形成竞争，让其感受到压力。 * 10．当公司即定的对案场种种奖励条件，迟迟不能兑现时，怎么办？ 1）稳定案场人员情绪，使案场工作保持正常。 2）向上力争，要求在限定时间内兑现。 * 11．当销售人员过份依赖于你处理各案例时，怎么办？ 需要一定的勇气，宁可让某阶段内的成就量略为减少，也要让销售人员充分认识到这个问题的危害性，使销售人员主观能动地学习并尝试处理各种案例的手段。 * 12．当你休息或不在时，发生种种特殊情况，怎么办？ 1）预防：休息前一天准备工作有条理地作好安排，减少发生意外的可能。 2）放权：指定某人当天在授权范围内管理案场，处理各项情况。 3）检查：电话检查，询问当日情况，并进行一定的指导。 * 13、当你召开销售研讨会，要求大家发表意见，而人人保持沉默时，怎么办？ 会议气氛一定要轻松，形成讨论的要求之一是主持人要暂时淡出主导地位，由其他人员自由发挥，或在会前要求个别人员先作适当准备，以避免冷场。 * 14．当公司制定的或许存在一定不合理现象的制度，确定要实施时，怎么办？ 先实施，并且保持一定的弹性，在实施过程中整理意见和事实，迅速向上反应，阐述自己的观点，希望制度得以调整，努力避免在执行过程中，因制度的不合理性急剧地损害到下属人员的利益。 * 15．当你急需公司各领导或其他部门配合完成某事时，对应方反应过慢，怎么办？ 横向合作建立在垂直管理的基础上，按正常途径逐级要求配合与帮助，但明确要求截止时间，在这一段时间中，对此事要进行跟踪催办。 * 16．当你与企划部在项目定位，推广手段等技术性问题上无法统一时，怎么办？ 技术问题上一下子很难分出优劣，好坏，但案场的情况毕竟是第一手资料，如果确信现场资讯正确的话，应坚持自己的观点，但注意表达方式应局限于技术性讨论范围之内，仍无法一致，则将双方的两种方案上报，由上级决定取舍。 * 17．当公司目标即定，但现实完成的可能性较小时，怎么办？ 目标是愿望，同时又是命令，作为下级只有严格地执行，并且要动足脑筋，设法完成，在做的时候尚需将客观事实向上反应，适度对目标进行调整或调整对目标未完成