服务业5S精益管理 品质改善利器 第二章.doc

5S推行之导入篇 第一节 内容简介 一.导入的含义 5S活动并不只是一些简单活动的组合，而是一项“全员参与、全过程实施、全系统支撑”的综合性工程。 “全员参与”是推行成功必不可少的因素之一。5S活动不是哪一个人或哪一个部门自己的事情，而是企业所有人员共同的事情，需要大家共同努力去推行。 “全过程实施”强调了5S推行步骤的计划性和细节的不可或缺性。5S推行切忌急于求成或虎头蛇尾，应按照严格的推行计划逐步开展，循序渐进，有始有终。 “全系统支撑”是指推行资源的有效配置以及各部门、科室的有效配合。5S活动是一种立体的推进模式，缺少公司系统的任何一方面支撑都会影响其向前推行，甚至偏离方向。 为了使这项综合性工程持续健康发展，在全面实施5S具体项目之前，需要做很多准备工作，比如要建立5S推行的组织保障、培训员工统一认识、广泛宣传获得共识等。 这便是导入期。 二.主要内容 5S导入工作是指正式推行“整理”步骤前的准备工作，包含的主要内容有以下五个方面： 成立组织——确立5S活动的领导机构。 拟定计划——告诉员工具体应该做什么。 现场诊断——发现目前存在的主要问题，以便有的放矢。 教育训练——教给员工什么是5S以及怎么推行5S。 宣传造势——营造5S推行的氛围。 三.导入的意义 导入工作是开展5S活动前的准备，也是成功推行的基础。如果将5S工作比做事一棵成长的参天大树，则导入工作就是深入土壤中的根。其重要意义不言而喻。 在导入期必须明确以下三点： （1）5S是一种先进的管理方法，具有很大的推行价值。对于它的有效性不应有任何怀疑，若推行不成功只是因为我们做得还不够好。日本、欧美和东南亚的许多国际化大企业均将5S奉为企业管理的至宝，且多年如一日地持续推行，并从中获得了巨大的利益。这样的例子不胜枚举。这些就是5S有效性的最佳证明。 （2）企业有追求卓越、发展自己的强烈愿望。应该不断地以5S先进理念来丰富自己，提高企业管理水平和全员素质，最终不断提升企业核心竞争力。 （3）只要选择推行5S，就必须全力以赴，树立必胜的信念。因此，企业应充分调动员工积极性、合理调配各部门的资源、不断出台各种政策和制度以保证最后的成功。 第二节 推行步骤 一.成立组织 任何管理工作都是在某一特定组织中进行并为该特定组织服务的。所谓组织，是指为了完成特定使命的人们为了实现共同的目标而组合成的有机整体。组织不但是人的集合体，而且所有参加组织的人还必须按一定的方式相互合作，共同努力，形成一个有机的整体，才能够实现共同的目标。 在5S推行伊始，最重要的一项工作就是成立推行组织，在人员配置上具备先决条件。在这里，组织的特定使命和共同目标就是成功实施5管理，提升企业核心竞争力。因为5S项目需要长期推行、反复实施。其性质绝不等同于一项阶段性工作或无关紧要的事情，所以必须成立专门的组织，由专门的人员来负责，否则容易流于形式，不了了之。 首先要成立5S推行委员会。 考虑到5S推行工作的重要性、复杂性和艰巨性，因此，必须将其作为“一把手”工程来抓。由企业一把手担任推行委员会主任，分管服务的副总担任副主任或执行主任；还应设立文员至少一名，干事至少两名，具体人数视企业规模而定，文员和干事组成协调控制组；每个下属单位或部门作为一个项目实施小组，设立组长和联系人各一名；有条件的企业还应聘请第三方专业人士担任推行顾问，可以起到事半功倍的作用。 为了使组织能够顺利、有效运行，还需要对组织中每个单位、每个成员的分工协作关系作出合理的安排，使之能够密切配合，协调行动，使个体或局部的力量整合成为组织整体的力量。具体人员职责如下： 领导小组： 主任——负责整个活动推行的进度控制和结果控制，领导推行委员会的运作，监督各组相关负责人的工作，对项目成败承担责任。 副主任——在主任授权下代理主任职责，行使主任权利，负责具体工作的领导，履行对日常工作的决策和管理义务。 顾问——负责指导推行全过程，以专业的学识、丰富的经验以及客户的眼光帮助企业正确、有效地开展5S活动。 协调控制组： 组长——负责各项目小组与委员会领导以及各项目小组之间的协调联系以及整个实施计划具体的进度控制，由中层领导担任，可以兼职，管理文员和干事。 文员——负责个项目小组上报文件的整理、工作总结和工作计划的拟定、会议纪要和工作日志的撰写、重要文档资料的保存管理等，文员是全职的。 干事——负责各项目小组的计划进度管理，根据计划进度向组长提出建议，与个项目小组保持紧密联系，及时通知各组应上报的资料和应达到的进度，并具体实施协调控制组应完成的项目，干事是全职的。 项目小组： 组长——负责本组5S推行的领导工作，5S各项举措的直接负责人，对推行委员会领导小组负责，一般由下属单位或部门的负责人担任。 联系人——本组