服装店铺运营之管理第3辑.doc

目 录 店长篇：日常工作流程与注意事项 民众服饰小店老板 一人一本账 丢了保管衣物 店家赔偿顾客 美特斯邦威 销售部直营工作流程 个体服装店需要什么样的管理软件 赛蒂皮件专卖店的顾客满意管理(一) 服装“同行免进”不如“请进” 赛蒂皮件专卖店的顾客满意管理(二) 促销员管理：步步为营步步赢 情趣内衣的网店管理体会一、二 专卖店管理手册：店长培训资料(一) 服装店起怪名“便宜死你” 开服装店也要当心 专卖店管理手册：店长培训资料(二) 网友关于服装店防盗问题的探析 访杉杉专卖店店长沈素梅 专卖店营运管理手册之导购要求(三) 分享：服装店老板逼退小偷高招 美特斯邦威 市场督导工作流程 专卖店营运管理手册之导购要求(二) 店员篇：专卖店日常工作流程 专卖店营运管理手册之员工行为准则 专卖店营运管理手册之导购要求(一) 专卖店管理三步曲：人、事、物的管理 专卖店店长管理完全手册 专卖店营运管理手册之仪容标准 卡莎梦露--如何经营好童装店？ 谁动了我的利润--浅析内衣店铺经营的货品管理 网上旗舰店 一店当7店 服装业巧妙解决库存的好方法 怎样管理优秀的导购员 袜子店走中高档路线 零售店铺常见问题及建议解决办法 市场督导角色认知 投资6万元开情侣服装小店的预算分析 零售终端如何开展媒体曝光阻截战 服装导购是最可爱的人 选好创业项目　避免投资风险 武汉：个性服饰小店帮顾客“淘”衣 代理商老板转型：从业务员到组织者 服装零售店招聘员工时应注意的几点 终端形象店建设之路 想搞“网销”可找专职助理 5万元小资本成就大事业 服装终端营销：零售店铺管理杂谈上 店长 走向卓越的漫漫长路 宝宝服装设计店开店创意分享 3.2万元开家网络商品“寄售店 ” 店长 服装终端销售的中流砥柱 轻松搞定时尚省钱的服装店铺设计 店长篇：日常工作流程与注意事项 店长篇 开业前准备 一.当班人员必须提前半小时入店,并进行签到. 二.自我检查仪容仪:工作服的整齐着装\\胸牌的正确佩带 三.店长 1.安排人员进行卫生的打扫;货架整理;准备当日备用零钱 2.分配完工作后,检查电话线\\传真机\\POS机\\音响\\照明灯工作是否处于正常工作状态 3.对收银区的准备:收银纸塑料袋会员卡促销品资料表 四.查看POS库存,是否有未审核的单据 五.检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,提出不足之处并进行改善 六.组织晨会的召开 1.点名,检查签到本 2.传达公司文件.包括通知\\调令\\促销活动操作方法\\店长会议情况 3.宣布昨日营业额\\达成率\\今日营业指标 4.分配今日人员的工作区域与主要职责 5.对店员进行相关的日常培训讲解 6.带领店员练习营业规范用语:欢迎光临三足袜业欢迎下次光临 谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收 营业期间 一.记录当天晨会日志 二.时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上 三.监督促销活动的实施1.关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传 2.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目 3.促销商品及时补货上架 四.处理营业中顾客投诉 1.端正自己的心态,认真听取投诉情况 2.不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解 3.不要轻意向顾客做出承诺 五.对新员工进行相应的指导与培训包括:日工作流程\\礼仪\\商品基本知识等 六.接收货品,安排人员点货验收 1.察看箱子外包装有无破损方可收货 2.察看箱子外包装为红色封箱带,上下共8条方可收货 3.店内点货按箱中出库清单,逐一点货 4对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系总部 七.时刻维持店生卫生状况 午餐期间 一.合理安排店员轮流外出进餐 二.监督检查B班人员签到情况 三.收银员交接工作的及时监督 四.检查营业高峰期零钱备用情况 五.店长外出,安排代管人员负责门店管理 营业高峰期 一.查看截止销售额 1.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少 2.将情况通知店员,激励店员再接再励 二.为高峰期做准备 1.空缺商品再次检查并补货 2.零钱的及时检查与兑换 3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传 4营业礼貌用语的时刻监督与提醒 三.顾客反馈信息收集,并及时记录 四.到银行上交前一日门店销售现金,并兑换第二天备用零钱 五.处理门店各项外协事宜包括:交水费\\电费\\管理费用等 六.对周边信息的收集 1.竞争对手的商品情况/促销情况 2.周边同一业态商家的