02职业素养.ppt

职业素养 目的 引导职员日常工作行为。 塑造职员“爱心、诚信、正直、平等……”的高度职业化统一形象。 结合本单位的人文理念特制的指导文件 爱心与尊重 尊重他人，尊重他人的人格，也要尊重他人的知识、工作、意见和个性； 奉献意识； 关心同事，关心同事的生活，关心同事的成长； 团结协作，乐于助人，在别人需要时主动伸出友谊之手。 诚信与沟通 为人正直真诚，对工作负责； 每一位职员都代表着单位的形象，在客户面前，我们的任何言行都应该体现高度职业化并符合相应的职业道德； 同事之间进行直率与坦诚的沟通； 能当面沟通的不通过其它方式（如电话或邮件）沟通； 积极通过正当的方式和途径，如面对面交谈或电话提出自己的意见和建议。 微笑与友善 微笑着面对每一个人，因为微笑是我们最好的“名片”； 生活是一面镜子，只有当我们微笑着去照它时，它才会同样用微笑回应我们； 学会以友善的态度与身边的每个人交往，这是您人文内涵和修养的体现； 即使在被人误解的情况下也请努力克制自己，用理性的心态平静的看待一切。 卓越与完美 养成凡事要么不做，要做就一定要做到卓越的良好习惯； 要有力臻完美的思想，哪怕是很小的一点细节也要把它一丝不苟的做到最好； 最优秀的事物往往是因为它们在许多细节上都做到了高标准的精细化； 把别人认为不可能办到的事情办到，把别人认为很小的事情持之以恒的做好； 要想让自己成为优秀的人请您立刻从身边的点滴小事情做起。 敬业与服务 思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运； 2．热爱生活更要热爱我们的工作，敬业的人总是受到众人的信赖和肯定，而这是我们人生能够成功的重要因素； 3．正确的人生观、世界观首先起源于我为人人，人人为我的服务思想； 4．用最快捷的行动迅速响应他人发出的服务请求，这是我们建立良好信誉的根本基石。 团队与合作 明确自己是团队中的一员，所有的成绩都来自全体同事的共同努力； 尽自己最大的可能协助同事完成工作，因为您也有需要别人全力支援的时候； 个人的成长离不开团队给予的支持，所以请对培养了您的团队心存一份感激； 保持我们的团队荣誉感，这是我们受到外界尊重的首要前提； 遵守制度 公司的规章、制度、流程是支撑公司文化，规范组织行为，提高工作效率的必要的手段 接受并且遵守 遵守工作时间（提前15分钟到岗） 保持工作环境整洁、有序 （抽出5分钟时间整理书桌） 仪容仪表端庄 上班时间佩戴工作牌 保持心情良好 保持个人卫生 合理穿着服饰 男性同事：夏装为浅色衬衫(盛夏可以短袖替代，但正式的场合如：重要庆典时仍以长袖为宜)、深色西裤、领带（盛夏可视气候情况佩戴）、深色皮鞋、同色系深色袜子。冬装为深色西服、浅色衬衫、领带、深色皮鞋、同色系深色袜子（根据着装礼仪，不得穿白色、浅色袜子）； 女性同事：以职业套装为宜，化淡妆，穿皮鞋，着丝袜。不得穿薄、露、透的服装，不得穿露脐装、吊带装、透视装、7分裤、9分裤，不得穿露趾鞋及时装拖鞋、休闲鞋； 规范称呼 同事之间的称呼应该平等、尊重、亲切、文明 直呼中文姓氏＋名字或直呼其名； 对年纪较长，资历较深的同事称姓氏＋老师、师傅等尊称； 对于外界客人，女士通称姓氏＋女士，男士通称姓氏＋先生； 提倡使用并称呼英文名。 E-mail规则 用G.R.E.A.T撰写E-mai：G—Goal（目的）、R－Reality（事实情况）、E—Emotion（情感语气）、A—Action（行动要求）、T—Time（时间表） 使用适当信纸和格式 注明是否要回复 适度使用E-mail ，重要事情需当面或电话通知 会议规则 按时参加、准时开始、按时结束 指定会议记录人 提出疑问 、需解决的问题 分组讨论 坦诚交流，踊跃发言，尊重他人的观点； 就事不就人，讨论解决问题的办法而不是问题本身，不打断他人、不争抢发言 对讨论内容取得一致意见 做出总结及明确下一步工作及职责分工 关闭手机且不随便走动或者出入 投诉 与处罚 可以选择面谈、电话、邮件、信件的形式，或通过单位意见箱进行投诉等 投诉处理权归属单位行政管理部门，遵守逐级报告制度，原则上报告线为同事—直属主管—行政管理部门，以便明确责任。坚决禁止同一事件多头投诉和投诉内容发送与投诉处理非直接相关的人或部门 处罚方式：警告、通报、罚款、降薪降职、解聘等 以结果导向为原则 先接受、后改正(提出意见等) 谢谢！！！ * *