信息技术：概念与管理.pptVIP

第2章 信息技术：概念与管理 本章内容 2.1 信息技术概述 2.2 信息技术在企业中的应用 2.3 信息技术如何支持供应链 2.4 新的计算环境 2.1 信息技术概述 一、信息技术概念 1、数据、信息和知识 数据 数据是对物品、事项、活动和交易的最基本描述，并对其进行记录、分类及存储，未经过专门的组织以满足特定的需要。数据可以用数字、字母、符号、声音或图像表示。比如“一个班级的学生成绩”就是数据、“一个员工一周工作的小时数”也是数据。 信息 信息是经过组织以后对接受者具有含义和价值的数据。比如，“学生的平均分”就是信息。一般会由特定的应用程序对数据项进行处理而得到信息。 知识 知识是经过组织后的数据和信息，这些数据和信息经过处理之后成为人们的理解、经验、素质积累和专长，可以被用来处理当前的问题或活动。 数据、信息和知识都可以作为信息系统的输入，也可以作为信息系统的输出。比如，“可以将员工的工资、工作量等数据作为输入，得到组织的工资表信息，工资表信息又可以用作另外一个信息系统的输入，得到一份预算或者提供一份工资总量管理方案”。 2、信息技术的概念 信息技术（Information Technology，IT），是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术总称。它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。常被称为信息和通信技术（Information and Communications Technology, ICT）,信息技术的研究涉及科学、技术、工程以及管理等学科，包括这些学科在信息的管理、传递和处理中的应用及相关的软件开发与设备应用等。 广义而言，信息技术是指能充分利用与扩展人类信息器官功能的各种方法、工具与技能的总和，强调从哲学上阐述信息技术与人的本质关系。 中义而言，信息技术是指对信息进行采集、传输、存储、加工、表达的各种技术之和，强调人们对信息技术功能与过程的一般理解。 狭义而言，信息技术是指利用计算机、网络、广播电视等各种硬件设备及软件工具与科学方法，对文图声像各种信息进行获取、加工、存储、传输与使用的技术之和，强调信息技术的现代化与高科技含量。 3、信息系统的含义 信息系统是为了特定目的对信息进行收集、处理、存储、分析和传递的系统。像其他的系统一样，一个信息系统包括输入和输出。它利用PC等技术对输入进行处理，产生输出，并通过电子网络把输出传递给用户或其他系统。 二、企业信息系统的类型 1、根据组织层级分类 职能部门级信息系统 公司中主要的职能信息系统依据传统的职能部门来构建。一种跨越了好几个部门的特殊的系统是事务处理系统（TPS）， TPS实现组织中常规性的、重复性的主要运营环节的自动化。 企业级信息系统 职能级信息系统往往与单个部门的职能业务有关，还有的信息系统负责好几个部门或者整个企业的业务。这些信息系统与部门级应用系统一起构成了企业级信息系统（EIS）。一种应用最多的企业级应用系统是企业资源计划系统——ERP，企业可以用它来计划和管理整个企业的资源。 跨组织信息系统 一些信息系统连接了两个或两个以上的组织，这种系统一般被称为跨组织系统IOS。比如，全球联通的机票预订系统由隶属于各个航空公司的多个系统集合而成，美国航空公司SABRE系统是其中最大的订票服务系统，数万家旅行社、数百家航空公司都连入了该系统。支持国际性组织及全球性运作的流程往往非常复杂。跨组织信息系统对于电子商务的运作至关重要，对供应链管理也提供了有力的支持。 2、根据提供的支持类型分类 文字处理系统：支持文件的生产、编辑、格式化、分发、打印等。针对办公室职员。 桌面出版系统：制作图文并茂的、具有专业水平的文档。针对办公室职员。 文档管理系统DMS：电子文档流程的自动化管理。针对办公室职员。 办公自动化系统OAS：提高办公室职员的工作效率。针对办公室职员。 通信与协作系统：提高员工之间及员工与客户之间沟通及相互配合的效率。针对所有员工。 事务处理系统TPS：组织基本业务交易的流程，如购买、支付、记账等。针对所有员工。 管理信息系统MIS：提供常规信息，支持各职能领域的规划、组织和控制流程。针对所有员工。 决策支持系统DSS：利用模型和数据，借助用户积极参与和配合，解决半结构化问题。针对决策者、经理。 群体支持系统GDSS：支持小组和团队的工作流程。针对团队成员。 主管支持系统ESS：对高级管理层的决策提供支持。针对高级主管、高层经理。 专家系统ES：将存储的专家知识提供给非专