保安与保洁人员岗位职责及管理制度_精品.doc

凤凰豪庭保安人员岗位职责 遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物。 上班着装整齐，仪容端庄，礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。?不做有损公司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。? 认真做好保安日常工作，基本熟悉并掌握售楼部情况，熟悉各种设备、设施的分布位置、操作要点规程；做好相关范围内的清洁卫生工作；指引来访客人行走，树立公司服务形象。 指引好驱车前来售楼部看房客户车子的整齐停放，防止他人损坏。 为防止或尽可能避免售楼部各类治安事件的发生，确保工作人员工作、售楼部的正常秩序，全面负责售楼部治安防范工作，保证售楼部安全。? 注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找来源在何处，如能处理的立即处理，如问题严重及时通知公司领导现场处理，如有火警立即扑灭或报警。 每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，给客户造成不良影响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚。? 对工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚。 积极主动维护售楼部治安秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作。 热情听取客户的投诉及建议，能解决立即解决，不能解决的报公司领导。 凤凰豪庭保安人员管理制度 一、职业纪律： 严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。 严禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。 严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。 严禁饮酒执勤或在售楼部内部区域吸烟。 严禁交接班不清楚，未经主管批准，私自请人顶班，私自换班。 严禁非法扣留他人证件及物品或接受客户的钱物。 严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。 严禁保安员之间，监守自盗，以权谋私，向客户收取费用。 严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。 严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。 严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。 严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。 严禁私自运用公司财产物品。 严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。 严禁泄露售楼部内部必威体育官网网址信息。 严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。 二、规范用语： 您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、 抱歉、对不起、谢谢、再见等。 三、岗位规范： 1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁，保持售楼部前广场周围环境清洁。 2、注意客户进出礼貌用语，为客户开门。 3、对客户各类车辆进行有效疏导，正确引导客户车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的客户进行劝导并协助整改；保持出入口的整洁和畅通。 4、对售楼部设置的消火栓箱、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。 四、作息时间： 工作时间：9：00—18：00。每月两天休息时间不连休，遇售楼部重要事件不得休假。请假 与休息需提前向公司主管领导申请。 保安员奖惩制度 一、嘉奖 1、一月内忠于职守、工作积极、文明执勤，表现优异者，给予表扬，加2分。 2、做好事，助人为乐、拾金不昧、拒腐蚀、贿赂，屡受客户称赞者或本月内连续受表扬者，加5分。 3、抢险救灾，保护客户和工作人员生命财产安全，有突出表现者，加10-40分。 4、对在售楼部抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子给予表扬，并加10分；挽回公司重大经济损失者，奖励每人20分。 以上奖励可根据具体情况调整奖励方案。 二、惩罚 1、一次口头警告扣2分，一个月内连续二次口头警告扣4分；一次书面警告，扣10分，第二次书面警告辞退。 2、有下列行为之一的处口头警告 2.1当值时不注意仪容、仪表、言行举止，连续两次提醒和教育无效者。 2.2迟到、早退5分钟以内，未请假者。 2.3未经批准擅离岗位时间较短尚未造成事故损失者。 2.4在岗位看书、看报、听音乐、吹口哨、抽烟、吃零食等等。 2.5不遵守宿舍管理制度、经劝告一次无效者。 2.6不服从领导指挥，不服从工作安排者。 2.7岗位职责和要求执行不力，尚未造成损失的。 2.8不按规定参加培训、会议者。 3、一个月内连续两次口头警告或有下列行为之一的，处予书面警告。 3.1迟到、早退15分钟以上，未请假者。 3.2擅自离岗，情节严重。 3.3一个月内连续两次违反2.4条者。 3.4不服从领导指挥、不服从工作安排者。 3.5岗位职责和要求执行不严、造成一定影响者。 3.6无特殊情况未经允许私入仓库、财务办公室等。 3.7当值睡觉者。 4、有下列表现之一的或已处予两次书面警告的，立即辞退。 4.1当值时滥用职权，以权谋私。 4.2对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。 4.3监守自盗、无理伤人、给人民生命财产造