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化妆品店电话回访话术_精品
了解顾客是否开始使用
了解顾客使用满意度及基本使用情况
及早了解顾客实际使用状况,加强顾客对产品的信心,
及早处理顾客的不满
提醒并鼓励顾客使用产品
有时顾客是在冲动的情况下购买的,并没有马上使用
关心及感谢顾客的支持
感谢您前几天的光临,使用过程中如有问题请给我打电话
预约回柜时间
在促销活动前,预约化妆时间
了解产品使用对肌肤的基本改善情况
如果顾客反映不明显,应告诉顾客的正确用量及使用方法(配合一些护肤的按摩手法
连带讲解/销售其他相关产品
建议搭配**产品一起使用可以达到最佳效果
美容化妆小贴士
告知当季护肤小贴示令顾客感觉你的贴心服务
预约回柜时间
可在促销活动前or预约化妆时间
通知活动时间、活动优惠内容及新品讯息
邀约免费专业妆容打造
预约回店时间
确认电话回访内容/主题
了解当月促销主题及产品知识
做好回访事前准备
准备好心情,保持微笑
准备回访名单
回访记录本 + 笔
一周回访话术
您好!请问潘红小姐在吗?
我就是!
还没开始用 已经用了
我们任何一位BA
么
(等对方先挂电话,
两周回访话术
您好!请问潘红小姐在吗?
我就是!
促销活动回访话术
您好!请问是潘红小姐吗?
我是****品牌的美容老师***,目前在***美容院。
需要耽误您1-2分钟时间通知您一个好消息
潘小姐!您是我们的尊贵的会员,因此特别通知您:本月我们推出XX系列新品,是专门为这个季节推出的一款具*****功效的产品
并且在*月*日会举行一场为期*天大型的促销活动。
活动期间………………………(简述活动内容,)
这次促销活动相当优惠且机会难得,请您一定要抽空前来体验我们推出的新品。
今天非常谢谢您宝贵的时间,若有其他任何问题请随时打电话给我,店铺电话是………,我是××,希望您今天一切顺利!!再见!(等对方先挂电话,再挂电话)
生日会员回访话术
您好!请问是潘红小姐吗?
我是****品牌的美容老师***,目前在***美容院。
需要耽误您1-2分钟时间通知您一个好消息
本月×日是您的生日,首先祝您生日快乐!
作为XX(品牌名)的生日会员,您在本月首次购买任何产品都可以享受******,非常优惠
同时我们还会送您免费生日护理*次
所以潘小姐,您千万不要放弃您的权益,特别通知您这个消息
今天非常谢谢您宝贵的时间,再次祝您生日快乐,希望您今天一切顺利!!再见!(等对方
先挂电话,再挂电话)
新新品上市通知回访话术
您好!请问是潘红小姐吗?
我是****品牌的美容老师***,目前在***美容院。
需要耽误您1-2分钟时间通知您一个好消息
您现在方便接电话吗?
是这样的,我知道您非常注重肌肤的保养(或:我知道您很想改善xxx问题),所以特别
打电话告诉您,我们xx月xx日即将上市一个新产品,它可以(效果…….)。
这个产品在香港卖得非常好,已经有很多客人打电话来询问了,这次新品上市为了避免
缺货造成不便,潘小姐,您若方便请到店来亲自体验
一周回访重点/重要性
二周回访重点/重要性
促销活动邀请重点/重要性
回访前的准备
电话礼仪
电话回访
顺序:招呼 - 询问 - 聆听 - 介绍/邀请 - 感谢
◆ 面带微笑 ◆ 语速平和
◆ 态度温和 ◆ 面带微笑
◆ 仔细聆听 ◆ 诚恳感谢
接听电话
顺序: 接听 - 介绍 - 聆听 - 转接 - 记录 - 挂断
响3声内接听 ◆ 主动介绍
语气和缓
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