北大方正宽带网络科技有限公司行政部工作管理手册_精品.doc

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编号:XZ-ZD-GLSC-0411(V1.1) 方正宽带 行政部工作管理手册 北大方正宽带网络科技有限公司 2004年4月13日 目 录 第一章 总则 4 一、制定管理手册的目的 4 二、行政部的职责范围 4 第二章 部门结构 5 一、部门岗位职责图 5 二、岗位职责描述 6 第三章 工作管理规程 7 一、行政管理 7 1、考勤制度 7 2、加班制度 7 3、请假制度 7 4、例会制度 7 二、业务管理 7 1、受理电话规范 7 2、发送电话规范 8 3、通话的基本要求 8 4、总机的管理制度 8 5、来宾接待须知 9 6、前台接待处配备: 9 7、办公用品的购发 9 8、礼品 10 9、名片管理办法 10 10、证照的管理 11 11、印鉴的管理 11 12、员工胸卡的管理办法 11 13、钥匙管理规定 12 14、书刊管理办法 12 15、安全保卫工作条例 12 16、司机管理规定: 13 17、车辆管理办法 14 18、会议规则与管理 15 三、员工考核管理制度 18 1、考核目的 18 2、考核时间 18 3、考核内容 18 4、考核形式和办法 19 5、考核程序 19 6、特殊考核 20 7、考核结果及效力 20 第一章 总则 一、制定管理手册的目的 为加强公司行政事务管理,理顺公司内部关系,使各项管理标准化、制度化、流程化、提高办事效率,我们在公司管理手册基础上结合本部门的工作特点制定《行政部管理手册》。 二、行政部的职责范围 行政部的主要职责范围包括: 后勤服务的全方位保障 印鉴管理 安全保卫管理 有关证件的办理与保管 公司活动的组织 第二章 部门结构 一、部门岗位职责图 总 接 公 信 用 文 设 行 车 车 机 待 司 件 品 件 备 政 辆 辆 的 来 考 收 管 管 维 事 的 的 接 客 勤 发 理 理 护 项 使 费 听 养 用 修 预 算 二、岗位职责描述 参照人力资源部《方正宽带部门职责标准》 第三章 工作管理规程 一、行政管理 考勤制度 参照人力资源部《方正宽带部门职能要求》 2、加班制度 参照人力资源部《方正宽带部门职能要求》 3、请假制度 参照人力资源部《方正宽带部门职能要求》 4、例会制度 第一条 为了能及时总结本部门阶段性工作情况,调整和部署下一阶段工作,及时解决发生的问题,实现员工的有效沟通,我部门实行每周例会制度。例会可邀请其他部门有关人员列席参加。 在周例会上所做出的任何决定,员工都要坚决执行,贯彻落实。 所有员工(特殊情况除外)都必须准时参加每周的例会,否则按旷工处理。 二、业务管理 1、受理电话规范 电话铃声一响,应迅速接听。 总机在接听电话时要迅速,并用亲切的口吻说:“您好!,方正宽带”; 若分机占线,应对来电者说:“对不起,分机占线,请稍后再拨。”; 若对方电话不清晰,应说:“对不起,麻烦您再讲一遍”。若来电者口气不佳或粗言粗语,都应和气应答; 在受理电话时,要认真听取对方谈话,必要时应做好详细记录; 在结束通话前,道“谢谢,再见!”。 2、发送电话规范 在发送电话时,首先自己打好腹稿,重要电话,应起草电话稿; 电话接通后,应通报自己单位、姓名,如“您好,我是方正宽带公司***部***。请求对方找受话人; 需要对方记录时,在叙述事由前提醒对方做好记录准备; 对于重要电话,通话结束后,应在电话稿上表明对方接电话人的姓名及通话时间。 3、通话的基本要求 语气要和蔼,语言要文明。通电话时,要提醒自己“我在代表公司讲话,这是公司形象的一部分。”所以用电话时,一定要注意使用文明礼貌语言,例如:您好、请、麻烦您了、谢谢、对不起、请原谅、再见等。在讲话时,声调要热情、愉快、友好、和蔼。如询问对方职务、姓名时,口气尽量婉转:“您贵姓?应当怎样称呼您?”; 发音要清楚,语言要准确。通话应使用期普通话,切忌夹杂方言土语; 内容要扼要,重点要突出。打电话要注意节约时间和费用。对重要的或复杂的内容,通话前要拟定一

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