四川电大服务营销第3次形考_0001(课程号：5108026)参考资料.doc

服务营销第3次形考_0001 课程代码：5108026 参考资料 10 道试题，共 30 分。） 1. 商品分析就是经济效益分析。 A. 错误 B. 正确 B 2. 新思想的产生不可能来自企业外部。 A. 错误 B. 正确 A 3. 服务活动依靠服务人员与顾客的交往实现。 A. 错误 B. 正确 B 4. 服务产品线分析，产品线经理需要知道产品线上的每个产品项目的销售额和利润及本身产品线和人才市场的对比情 A. 错误 B. 正确 B 5. 服务市场就是服务商品市场，是组织和实现服务商品流通的交换体系和销售网络，是服务生产、交换和消费的综合体。 A