PFR-Trace标准知识培训演示稿.ppt

 PFR章节培训; ; PFR章节检查标准及答案 ;一、患者及家属的权利和义务 二、保护患者隐私 三、知情同意 四、投诉管理 五、尊重患者宗教信仰 六、保护患者人身及财物安全 七、其他内容 ;一、患者及家属的权利和义务;4、有权获得院内或院外其他专业人士的建议并参与治疗方案制定，决定选择的治疗方式。 5、有权对高危治疗和操作，获得知情同意。 6、有权询问并得知关于病情诊断、检查结果、诊疗计划、预后和卫教等信息。 7、有权复印病历，获得诊断证明书与医疗费用明细表。 ;8、有权表达减轻疼痛，拒绝或终止治疗计划或在治疗开始后终止治疗，决定病危时是否心肺复苏。 9、临终患者有权得到尊重和富有同情心的服务和关怀。 10、对医院有任何抱怨或建议，有权向医院提出申诉并得到回应。;8、严禁携带管制刀具、危险品入院；钱财等贵重物品请自行妥善保管。 9、我院系教学医院，为提升医学教育水平，培养更多优秀的医务人员，在执行教学活动前，会事先征求患者的同意才进行各项操作。 10、尊重医务人员的劳动和人格尊严。 ; 患者如何得知就医的权利和义务？ 1、患者和家属权利和义务制度上墙。 2、患者入院，医护人员进行宣教沟通。;一、患者及家属的权利和义务;二、保护患者隐私;保护隐私方法： 1、严格执行国家颁布的《医务人员医德规范及实施办法》。 2、为患者保守医密，凡法律、法规不允许公开的信息，在未征得患者的同意时,医院不得向他人公开患者信息，不得公共场合谈论患者的隐私。 ;3、严格执行《医疗机构病历管理规定》的要求，禁止以非医疗、教学、研究为目的泄露患者的病历资料。不得擅自查阅患者的病历，如因科研、教学需要，经医务科同意，在病案室签署必威体育官网网址协议后，方可查阅，不得泄露患者隐私。 4、妥善保管各种实验记录，不得向无关人员或单位提供检测情况或患者个人信息。 ;5、检查报告自助打印设备、自助查询系统、服务窗口等设置一米线。 6、一医???患一诊室、使用围帘(屏风)。 7、病史的询问、标本采集均应在规定场所进行采集。 8、男、女患者分病室安置。 ;9、患者进行特殊治疗、护理操作时清洁人员应暂回避。 10、手术、转移过程中，均应做到保护患者隐私。 11、进行带教工作时，未征得患者及家属同意不得参加敏感性、隐私部位操作的观摩。 ;二、保护患者隐私;二、保护患者隐私;三、知情同意; 知情同意类型：书面知情同意和口头知情同意。 需要签署书面知情同意书项目：手术、麻醉、中深度镇静，创伤性和高风险有创操作、检查和治疗，输血、新技术、新业务、放疗、化疗、医院规定的须给予知情同意的其他情况。;病人签字： 1.具有完全民事行为能力的由其本人签字。 2.无民事行为能力和限制民事行为能力的患者(如未成年人或精神病人)，其监护人代为行使知情同意权。;授权委托人选择： 1.患者能自主决定的情况下可自行决定授权委托人； 2.患者不能自主决定的情况下按照下列顺序优先担任：配偶、父母、成年子女、其他近亲属、关系密切的其他亲属、朋友、患者所在单位或者住所地的居民委员会、村民委员会或者民政部门。; 知情同意书多久有效： 患者签署的知情同意书当次住院期间有效。 知情同意书签署顺序： 先医生后患者或委托人，时间精确到分钟。; 患者或家属拒绝或放弃医学治疗如何处理： 住院患者由患者、授权委托人或监护人签署《拒绝或放弃治疗知情同意书》，主管医生在病历中做好相应的记录，如患者自动出院，按照出院流程办理。;四、投诉管理;投诉流程及回复时限： 外部投诉： 1.医疗服务监管科或相关职能部门接待投诉后，填写《淄博市第一医院投诉登记表》，向当事科室和相关人员了解、核实情况，双方当事人参与，及时讨论作出结论。 2.回复时限：一般事件不超过5个工作日，复杂事件不超过lO个工作日。 ;内部投诉： 1.医疗服务监管科接到内部投诉后，如实填写《淄博市第一医院投诉登记表》。向当事部门、科