北京奔驰冲突管理与高效沟通技巧_精品.ppt

请示与汇报的基本态度 （一）尊重而不吹棒 （二）请示而不依赖 （三）主动而不越权 * 与各种性格的领导打交道技巧 控制型领导特征及沟通技巧 1、性格特征 2、沟通技巧　　 * 与各种性格的领导打交道技巧 互动型领导特征及沟通技巧 1、性格特征 2、沟通技巧　　 * 与各种性格的领导打交道技巧 实事求是型领导及沟通技巧 1、性格特征 2、与其沟通技巧　　 * 北京奔驰冲突管理与高效沟通技巧全景实战培训课程总结（一） 第一讲 深刻理解冲突的基本内涵 第二讲 充分认识冲突的作用和基本处理方法 第三讲 冲突产生的原因和科学处理方式 第四讲 和谐双赢进行冲突管理 * 北京奔驰冲突管理与高效沟通技巧全景实战培训课程总结（二） 第五讲 重新认识沟通的目的和问题 第六讲 沟通的个人障碍 第七讲 沟通的组织障碍 第八讲 怎样与部下进行沟通 第九讲 怎样与领导进行沟通 * 北京奔驰冲突管理与高效沟通技巧全景实战培训课程 陈方博士 * * * * * * * * * * 1 在公开区的运用技巧 他的信息他知道，别人也知道，这会给人什么样的感觉呢？善于交往的人、非常随和的人。这样的人容易赢得我们的信任，容易和他进行合作性的沟通。要想使你的公开区变大，就要多说，多询问，询问别人对你的意见和反馈。 这从另一个侧面告诉我们，多说、多问不仅是一种沟通技巧，同时也能赢得别人的信任。如果想赢得别人的信任，就要多说，同时要多提问，寻求相互的了解和信任，因为信任是沟通的基础，有了基础，就不难建设高楼大厦。 2 在盲区的运用技巧 如果一个人的盲区最大，会是一个什么样的人？是一个不拘小节、夸夸其谈的人。他有很多不足之处，别人看的见，他却看不见。造成盲区太大的原因就是他说的太多，问的太少，他不去询问别人对他的反馈。所以在沟通中，你不仅要多说而且要多问，避免盲区过大的情况发生。 3 在隐藏区的运用技巧 如果一个人的隐藏区最大，那么关于他的信息，别人都不知道，只有他一个人知道。这是一个内心封闭的人或者说是个很神秘的人。这样的人我们对他的信任度是很低的。如果与这样的人沟通，那么合作的态度就会少一些。因为他很神秘、很封闭，往往会引起我们的防范心理。 为什么造成他的隐藏区最大？是因为他问的多，说的少。他不擅长于主动告诉别人。 4 在未知区的运用技巧 未知区大，就是关于他的信息，他和别人都不知道。这样的人，他不问别人对自己的了解，也不主动向别人介绍自己。封闭使他失去很多机会，能够胜任的工作可能就从身边悄悄溜走了。 所以每一个人要尽可能缩小自己的未知区，主动的通过别人了解自己，主动的告诉别人自己能够做什么。 * * * 聆听的原则 在聆听过程中，我们需要注意以下原则： ◆适应讲话者的风格 ◆眼耳并用 ◆首先寻求理解他人，然后再被他人理解 ◆鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 （1） 适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候，他的语速和音量是不一样的，你要尽可能的去适应他的风格，尽可能的去接受他更多、更全面的信息。 （2） 聆听不仅要用你的耳朵，还要用你的眼睛。耳朵聆听的是一些信息，而眼睛看到的却是传达给你的丰富的情感和思想。 （3） 首先要理解对方。有些人容易犯的错误是，还没有等对方把话说完就根据自己的理解打断对方。这是非常不礼貌的，容易引起反感。 （4） 鼓励对方。保持目光交流，并且适当的点头示意，表示认同和鼓励，表现出聆听的兴趣。 * * 聆听的五个层次 ◆听而不闻 ◆假装聆听 ◆选择性聆听 ◆专注的聆听 ◆设身处地的聆听 * * * * * * * * * * 视窗区的应用技巧 1、 在公开区的运用技巧 2 、在盲区的运用技巧 3、 在隐藏区的运用技巧 。 4 、在未知区的运用技巧 沟通的基本准则（一） * 沟通的基本准则（二） 沟通的基本原理——“关心” 深刻理解“关心” 如何关心你的员工 * 沟通的基本准则（三） 沟通的基本要求——“主动” 主动要求 主动支援 主动反馈 * 了解沟通的过程（一） 沟通的一般构成 ?? ? ? ?? ?? ?? * 了解沟通的过程（二） 影响编码的四个条件 技巧 态度 知识 文化背景 * 了解沟通的过程（三） 沟通渠道的扭曲——认知 * 关键的沟通技巧——积极聆听 聆听的定义 聆听的目的 聆听的注意事项 * 测 试 测试一下你的非语言交际能力如何 按照下列标准，给每个句子打分：1 从不；2有时；3通常如此；4 总是如此 问题 得分 我在听人说话的时候保持不动，不摇晃身体，不摆动