AEP 人际关系和沟通培训资料.ppt

劳动保障部中国就业促进会 通用就业能力实战训;自我介绍;上课守则;引子;误解;误解和被误解的背后，是知识，情感，道德，性格综合作用的结果。 误解和被误解的频率，标志着一个人的素质 ——《蒙牛企业文化》 ; 职场人际关系与沟通;原因;;;;;;;;人际沟通的功能;人际沟通;;人际沟通;;人际沟通;人际沟通;;人际沟通的秘诀;;与同事相处的七大技巧 ——职场人际关系处理技巧;卡耐基─怎样令人喜欢的八点策略;自我表达的核心 _____打开“心窗”说亮话; 制造一些机会和大家一起外出。 如果你收到别人的邀请，要欣然接受。 和同事一起打球、一起共进午餐都是和同 事们相互沟通、相互了解的有效途径。 ;工作中的忌讳;;如何拒绝流言蜚语;;;与上司相处的四个技巧;如何让上司“听话”;如何化解与上司的冲突;与异性同事相处的技巧;如何面对夜晚之邀;（1）给男性职员的建议 不要主动跟女同事说过头话、开过火的玩笑； 不要同女性职员拉拉扯扯、动手动脚； 不要有意无意地专找女同事插科打诨、斗嘴犯贫。 ;（2）给女性职员的建议 不要滥用男同事对自己的照顾、迁就和宽容； 不要动不动就跟男同事耍态度； 不要随便差使男同事做各类事情。;本讲回顾;4. 与上司相处的四大技巧 1） 找准自己的椅子 2） 处理好“从天而降”的新上司关系 3） 让上司“听话” 4） 善于化解与上司的冲突 5. 与异性同事相处的技巧 1）如何面对“夜晚之邀” 2）对于男女员工的建议 ;第二节 有效沟通的技巧;有效沟通的准备;我有六个忠实的“仆人”，它们告诉我应该怎么做。它们的名字是：;言语沟通和书面沟通的比较;尽量争取沟通的天时地利 ——确定你的表达方式;辅助工作明细表;让对方做好准备 ———— 不能忽略的细节; 词语选择 游戏;沟通中的语言使用原则;提问训练 开放式 封闭式;忠言“顺耳”利于行——多用积极语言;;沟通中的身体语言技巧;;;有效聆听四个步骤;有效聆听的技巧;小提示：“全身”聆听者的聆听技巧;调整节奏的三个关键;强力沟通术;情景练习; 第二节 有效沟通技巧 1. 有效沟通的准备工作 1）六个忠实的仆人——整理你的信息要点 2）乱花渐入迷人眼——确定你的表达方式 3）瞻前顾后——制定辅助工作明细表 4）不能忽略的细节——请对方做好准备 2. 有效沟通技巧 1）语言技巧 2）非语言（身体语言）技巧 ;3.有效聆听的基本步骤 1）听取信息 2）解释信息 3）评估信息 4）回应信息 4.有效聆听的技巧 ?1）专注 2）期望对方优秀 3）全身聆听 5.强力沟通术 ;第三讲 怎样与领导进行沟通;向领导请示汇报的程序 ;5W2H工作要点记录法： ;?小提示 ;向领导汇报的技巧;与不同性格领导沟通的技巧 ;控制型领导的特征和与其沟通技巧 ;互动型领导的特征和与其沟通技巧 ;实事求是型领导的特征和与其沟通技巧 ;测试：在说服领导时，你注意过以下要点吗？ ;说服领导的技巧;共度好时光;本讲回顾; 3.与不同性格领导沟通的技巧 1）控制型领导的特征和与其沟通技巧 2）互动型领导的特征和与其沟通技巧 3）实事求是型领导的特征和与其沟通技巧 4.说服领导的技巧 1）选择恰当的提议时机 2）资讯及数据都极具说服力 3）设想领导质疑，事先准备答案 4）说话简明扼要，重点突出 5）面带微笑，充满自信 6）尊敬领导，勿伤领导自尊 ;;联系方式