京东商城市场营销战略_精品.ppt

物流 后台建设——自建库房和物流中心，自建配送队伍，成立自己的快递公司。 北京、上海、广州、成都（在建）四地布局为四大物流中心，2009年底仓储面积达到8万平米；2010年年初，京东陆续在全国购置1200亩土地用于打造物流仓储平台，欲建成全国四大物流中心和300个货到付款城市。当单个城市日订单在500单左右时，京东便考虑自建物流。投资2000万元的“上海圆迈快递公司”已正式运营。 * 在北京，丰台区芦花路1号1.5万平方米的仓库内，数以万计的商品不按产品类别摆放，而是根据销量分区摆放，经过合理设计，工作人员可以用最短的时间完成商品的分拣、打包、直至配送。 * 物流 融资支持 2100万的融资70%被用在了物流、配送和售后服务的改造上，1.5亿美元的融资50%用于仓储物流的建设。 自建信息系统 自行开发，可以不断扩容升级，而不受外界压制 2008年年底京东遭遇配送瓶颈，客服压力骤增，刘强东很快要求技术团队开发新功能，让用户可以随时查询到自己订购商品的具体状态，而不用再咨询京东的客服人员。从流程上省去了客服压力。 11年累积经验，难以模仿 风投的高评价 * 物流 信息对接 2010年推出网上零售链管理系统 网上零售链管理系统，可以为供应商提供商品状态、价格、毛利率、回款等信息查询服务。供应商可以清晰看到自己产品的销售情况，与京东商城进行联合营销，也将为京东商城带来几千万的广告收入。 与大型供应商库存数据共享 神州数码与京东进行系统互联后,消费者在京东商城下订单时,倘若京东库存无此产品,系统就会直接访问神州数码的库存数据库并预约此商品，这样就大大加快了库存的周转。现在京东正在努力说服更多供货商与之合作。 * 配送及支付创新 配送 送货上门 自提：北 上广三地客户， 可到三地公司 总部或相应自 提点自行提取。 支付 货到付款 移动POS机刷卡 支付宝网上支付 分期付款 * 客服及售后服务提升 客服 2009年11月，宿迁全国客服中心投入运营 北电的呼叫中心整体解决方案 售后 五日售后服务承诺：自收到客户返修商品之日起,5个工作日内向客户返回良品或者更换的新品。超过5个工作日未能处理完毕,一律按照逾期当天的商城价退款。如今, 京东商城的仓库为90%以上的产品留了备件,当返修的商品送过来,技术人员会立刻去仓库里寻找新的备件换上,然后再发回给客户,快的时候只要2天。 细节服务：网站人性化、首家论坛、影像展示、增值服务业务、特设业务 * 日订单突破 15000个 2009年3月 日订单突破 10000个 2008年9月 日订单突破 5000个 2008年3月 日订单突破 3000个 2007年6月 日订单突破 1000个 2006年10月 日订单突破 500个 2005年11月 京东网上商城业务增长态势 * 第三部分 1，京东商城面临的问题和我们的建议 2，京东和当当大对比 3，仰望的目标：亚马逊 * 京东商城面临的问题 长期亏损经营：扩张过快，资金链可能断裂。部分产品有违常规的低价破坏行业规则。上市路崎岖。 消费者投诉很多：出售假货、翻新机，删除差评，私自篡改、锁定或取消用户订单。 售后服务落后：处理时间长，退货条件苛刻，被指购货容易退货难。 内部管理漏洞：各种“问题门”事件：“菜刀门”、“负价们”。缺乏对采销人员有效的监督机制 * 京东与明基口水战 明基电通有限公司 2008.11.13 * 京东与明基口水战 * 链接 * 菜刀门事件 2010年6月3日，京东上线一种促销方式——“买赠”，即“买满多少送什么或者优惠多少钱”。但在实际使用中，京东不幸设置了双重优惠：原价169元的王麻子8件套刀具除了设置优惠70元(相当于99元)，又设置了买满99元送赠品和优惠一定的现金，引发用户在短短两小时集中订购数万把。 随后，京东对部分订单进行锁定，其中一位名叫“千刀哥”的用户，一个订单就购买了整整一千把王麻子8件套刀具，总金额是几万元。 京东在6月3日下午4点左右发出公告，称该事件是由于系统存在严重漏洞造成 。 在发布低调履约公告之后，6月8日，京东网上商城再次发表声明称，上述情况是在系统测试阶段没有考虑到的一种极端情况 。 * 菜刀门事件 * 建议和对策 拓宽融资渠道，加快上市步伐。 微量提高商品售价，缓解现金压力。 提高诚信意识，逐渐改善服务水平。 提升内部管理，加强网站建设与维护。 * 京东和当当大对比 行业经验：当当网1999年正式运营，京东2004年进入电子商务领域。当当在消费者中间拥有更高的知名度，行业经验丰富，拥有更好的品牌和口碑。而京东给人急功近利的感觉，服务水平并没有跟着市场规模同步提升，市场评价不如当当