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QC 手法的意义 数据 图表 QC七大手法口决;质量改进是一个过程，要按照一定的规则进行，否则会影响改进的成效，甚至会徒劳无功。 一、质量改进的基本过程——PDCA 循环 任何一个质量改进活动都要遵循 PDCA 循环的原则，即策划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、 处置(Act) 二. PDCA 的内容 第一阶段是策划(P):制定方针、目标、计划书、管理项目等； 该阶段包含四个步骤:1.分析现状,找出存在的问题 ; 2.分析产生质量问题的各种影响因素; 3.找出影响质量的主要因素; 4. 针对影响质量的主要因素,制定对策计划. 第二阶段是实施(D):按计划实地去做，去落实具体对策； 该阶段只有一个步骤,就是实施计划,即按照计划和对策,认真地去执行.; 第三阶段是检查(C):对策实施后，把握对策的效果； 该阶段只有一个步骤:检查效果,即根据计划的要求,检查实际执行的结果,看是否达到预期的目的. 第四阶段是处置(A):总结成功的经验，实施标准化，以后就按标准进行。对于没有解决的问题， 转入下一轮 PDCA 循环解决，为制定下—轮改进计划提供资料。 该阶段包含两个步骤: 1.总结经验,巩固成绩.根据检查的结果进行总结,把成功的经验和失败的教 训纳入有关的标准,规定和制度,指导今后的工作. 2.遗留问题,转入下一个循环.这一循环尚未解决的问题,转入下一次循环去 解决.;PDCA 的特点 (1)四个阶段一个也不能少。如图 6.2-1 所示 (2)大环套小环，在某一阶段也会存在制定实施计划、落实计划、检查计划的实施进度和处理 的小 PDCA 循环，如图 6.2-2 所示。 (3)每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步，PDCA 是不断上升的循环，见图 6.2-3 所示: ;所谓管理，即维持现状，管理循环（PDCA）的步骤是：决定目标、决定达成目标的方法、教育训练、实施．查核实施结果．对异常现象采取处置 所谓改善就是打破现状， QC改善活动的具体步骤如下: 问题点的把握→对问题点的现状分析→改善对策实施→实施结果的确认→标准化 单只强调管理是无法促进整体管理水平的提高的，必须在管理的基础上实施持续的改善。而QC改善过程中需大量运用QC手法。 PDCA管理循环，QC改善步骤与QC手法配合，活用到自己的工作现场，与自己的日常业务完全结合在一起，才能进行实效的管理与改善。;数据;3、数据的种类 1）定量数据: A.计量值数据:通过测定或测量而得，连续性的数据，如厚度、高 度、重量； B.计数值数据:通过计数而得，测量单位为整数,如不良品数、缺点数、生产个数等 2)定性数据: 以人的感觉判断出来的数据,例如:水果的甜度或衣服的美感. ?;柱状图;扇形图;常见图表;常见图表;雷达图;常见图表;鱼骨追原因 查检集数据； 柏拉抓重点； 散布看相关； 层别作解析； 直方显分布； 管制找异常。 ;二 鱼骨图（特性要因图,因果图）;1、原因追求型;2、对策追求型 ; 1、脑力激荡法 2、5W1E法 3、4M1H法 ;脑力激蕩法的原则和规则;5W1H法;4M1E法;步骤1：召集与所分析品质问题相关的、有经验的人员，　　人数最好4-10人。 步骤2：决定问题的特性 特性要因图在未画之前，应先决定问题（或品质的特性），如不良率、停机率、送修率、抱怨的发生、外观不良、尺寸不良等有关品质低下的问题特性加以确定。 ;绘制特性要因图的步骤;绘制特性要因图的步骤;绘制特性要因图的步骤;绘制特性要因图的步骤;绘制特性要因图的步骤;绘制特性要因图的注意事项;三 查检表 ;三 查检表;三 查检表;三 查检表;三 查检表;三 查检表;轮胎成品之外观检查表;例子:检查表;例子:检查表;例子: 检查表;三 查检表;查检表记载项目 1）标题 2）对象、项目 3）方法 4）时间、期间 5）人 6）场所、制程 7）结果整理 8）传递途径;查检表的使用要求 从查检表中发现有问题时，必须采取行动 查检表的项目应随工程的改善而改变内容 由记号即能判断，并采取行动 收集的数据应