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品管圈应用工具与手法 胸心外科 张彦 内 容 01 品管圈的概念 02 品管圈的步骤 03 品管圈应用工具与手法 品管圈就是由在相同、相近或有互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。 品管圈 Quality Control Circle QCC 什么是品管圈？ 品管圈活动目的 增加 发现问题的能力 使管理活动 由“点”到“面” 提升组织 解决问题的能力 使全体组织 上下一体、团结和谐 创建尊重人性 的组织环境 推动品管圈的好处 对个人 接受训练 学习新知识 建议受重视 获得自信心 改善工作环境、方法 工作流程更顺畅 增强人际关系 促进工作环境和谐 获得主管 同事赞赏 QCC推动单位 的实质奖励 推动品管圈的好处 对组织 促进人际关系 提高工作士气 培养员工 积极地工作态度 活动中发掘 领导与执行人才 培养员工的问题意识 具有独立作业能力 提升员工满意度 提升组织服务质量 降低组织成本 品管圈的推动适用于各类组织，推行于医疗机构也能 获得相同益处，如：提升病人满意度、节约医院成本、 提高工作效率、优化流程等，若品管圈活动推行成效 卓著，亦可成为医院同行标杆，提升医院知名度，更 重要的是能提升医疗质量，为病人提供更多优质服务。 由此可知，品管圈的好处可广泛适用至各项产业，对 组织及个人有莫大帮助。 数理统计管理方法，是常用的统计管理方法，包括控制图、因果图、关联图、排列图、统计分析表、数据分层表、散布图QC七工具。石川馨曾说：“医院内95%的质量管理问题，可通过医院上上下下全体人员活用QC七工具而得到解决。” QCC十大步骤常用工具图表 Step1:主题选定 通过头脑风暴的方法，列举 出工作中存在的问题。每位 小组成员针对各个问题开始 投票。最后运用排序法，对 每个问题进行评估，最终选 出活动主题。 Step1:主题选定 Step2:拟定活动计划 甘特图（Gantt chart）又称为横道图、条状图(Bar chart)。 以提出者亨利·L·甘特先生的名字命名。 甘特图内在思想简单，即以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象 地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。基本是一条线条图， 横轴表示时间，纵轴表示活动（项目），线条表示在整个期间上计划 和实际的活动完成情况。它直观地表明任务计划在什么时候进行，及 实际进展与计划要求的对比。管理者由此可便利地弄清一项任务（项目） 还剩下哪些工作要做，并可评估工作进度。 Step2:拟定活动计划 Step3:现状把握 流程图是一种展示系统工作以及工作顺序的图表，它由一些图框和流程线组成，其中图框表示各种操作的类型， 图框中的文字和符号表示操作的内容，流程线表示操作的先后次序。 Step3:现状把握 Step3:现状把握 Step3:现状把握 Step3:现状把握 Step3:现状把握 Step4:目标设定 柱形图用于显示一段时间内的数据变化或显示各项之间 的比较情况。柱形图用于显示一段时间内的数据变化或 显示各项之间的比较情况柱形图也就是条形统计图，类 似的图形表达为直方图，不过后者较柱状图而言更复杂 （直方图可以表达两个不同的变量），此外，相似的还 有扇形统计图和折线统计图。 Step4:目标设定 目标值=现况值-改善值 =现况值-（现况值x改善值x圈能力） Step5:解析 特性要因图由日本质量大师石川馨先生1952年所发明，故又名石川馨图。特性要因图代表“结果与原因”间，或“期望与对策”间的关系。也因其形状很像鱼骨，也可称为“鱼骨图”或“因果图”。特性要因图是一种发现问题“根本原因”的方法，其特点是简捷实用，深入直观。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因之间是如何相互影响的。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素。 Step5:解析 Step5:解析 关联图就是把现象与问题有关系的各种因素串联起来的通过连图可以找出与此问题有关系的一切要图，从而进一步抓住重点问题并寻求解决对策。它是解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果或目的与手段的单一或多个问题的图,是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的一种方法。关联图又叫关系图。箭头只进不出是问题；箭头只出不进是因素；箭头有进有出是中间因素。 Step5:解析 Step5:解析 冰山图：冰山理论：维琴尼亚·萨提亚(Virginia Satir) 是美国最具影响力的首