R02 T03 03007 A0 提高素质素养07---现代商务礼仪讲解材料.ppt

商务礼仪 《员工素质提升训练》之七 教材号:R02T0303007 版本:A0 编写:王兵 2 前　言 　公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界． 3 她们给你的感觉有什么不同？ 4 男士西装选择的技巧 面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工 5 穿西装的七原则       * 要拆除衣袖上的商标       * 要熨烫平整       * 要扣好纽扣       * 要不倦不挽       * 要慎穿毛衫       * 要巧配衬衣 * 要少装东西 6 不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在 谈判、主持会议、演讲的场合  *  圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会   领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 7 女士套裙选择的技巧 面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式 10 站 姿 11 站　　姿 男性站姿: 　双脚平行打开,双手握于小腹前.当客户或客人走来时应起立.当同事和女职员走来时站立. 女性站姿: 　双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前． 12 坐 姿 13 坐　　姿 男性坐姿： 　一般从椅子左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手放于膝盖上，双脚平行，大腿和小腿成９０度．坐沙发要坐沙发前端，不要仰靠沙发．忌：二郎腿＼脱鞋＼把脚放自己或他人的桌椅上． 女性坐姿： 　双脚交叉侧斜或并立直放，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视对方说话． 14 蹲 姿 15 上 车 下 车 16 拾东西 17 职业便装 18 职业礼服 19 行礼的方式 30度行礼 15度行礼 45度行礼 鞠躬要鞠到人心里!!! 20 礼 仪 篇商务礼仪 21 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者：  年轻的给年长的  自己公司的同事给别家公司的同事  低级主管给高级主管 公司同事给客户  非官方人事给官方人士  本国同事给外国同事 22 握手的礼仪 何时要握手? 遇见认识的人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 23 交换名片的礼仪 * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 24 交换名片的礼仪 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在场时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 25 会客室入座的礼仪1 A为上座,依次为B\C\D 26 会客室入坐的礼仪2 A B C D 门 27 出租车的座位次序 28 主人开车时的座位次序 29 乘火车时的座位次序 30 商务交往的四忌 举止粗俗 乱发脾气 飞短流长 说话过头 31 与下属相处的原则 以身作则：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才 是举、平等待人 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 32 与上司相处的原则 * 理解：人人都有难念的经 * 保持距离 * 不卑不亢 33 与同事相处的原则 * 真诚合作 * 同甘共苦：一个好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤，孰能无过 34 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 35 电话沟通的技巧 保持最优美的声音 ＊速度 ＊音调 ＊音量 ＊笑容       36 接电话的技巧 * 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话 37 打电话的技巧 * 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 38 电话注意事项 * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立 刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体