与其他医务人员沟通和合作幻灯片培训稿.ppt

与其他医务人员的沟通与合作(医际关系);案例（一）;案例二; 近年来，医患关系日趋紧张，医生一病人之间缺乏理解。打乱了正常的医疗秩序，破坏了良好的执医环境。全国范围内医疗纠纷数量明显上升，医患矛盾有激化的趋势。中国医师协会2004年《医患关系调研报告》显示，近讲3/4的医生认为自己的合法权益不能得到保护。日趋紧张的医患关系严重的冲击着医疗服务市场，医护人员士气低落。 然而医患关系的不和谐并不仅仅是医生和患者之间的问题。 更是体制因素和媒体因素，国家对医疗的投入不足，居民自费比例较高。，媒体报忧不报喜，使医生的形象在公众中的评价有失偏颇。 良好的医际关系使得各环节医务人员互相配合, 相互协作, 共同完成诊治工作; 病人不论是诊断还是治疗都会感到顺利, 可使病人就医心情舒畅, 加快病人康复。有助于缓解医患紧张关系。　 ;医际关系;医际关系的基本类型;改善医际关系的措施; ②处理好医际关系　 医生的职业本质上要求与其它医生合作。医生们应以患者生命和利益放到首位, 应把诊疗上的需要放到首位。 这是医际关系的原则。 良好的医际关系并非简单的“ 融洽的人际关系” , 应以“ 患者至上, 质量第一” 为原则处理医际关系。医生之间互相推委, 或自以为是,贬低别人, 相互拆台是不正确的。 医生之间应该在经验交流上不保守, 学术上互相切磋而不封锁。 ;案例四;案例五; ③处理好护际关系　 护士之间有不同等级, 也存在指导关系。 由于工作经验及技术熟练的不同, 在护理效果上有优劣之分; 且每个护士有自己的护理分工。 这就要求连续性很强的护理工作必须护理人员紧密配合。护士长是维护良好护际关系的主角, 其作用是调节平衡护际关系, 发挥整体力量, 消灭护理差错, 提高护理水平。 ;案例六;静脉穿刺9个半小时后，因患者局部疼痛而做热敷时，家属才发现止血带还扎着，于是立即解下来并报告护理员某乙，乙查看后嘱继续热敷，并未报告医生。止血带松解后4个小时，护理员乙发现患者右前臂???侧有2×2厘米水泡两个，误认为是热敷引起的烫伤，仍未报告和处理。又过了6个小时，右前臂高度肿胀，水泡增多而且手背发紫，护理员乙才向医生和院长报告。院长组织会诊决定转上级医院，因未联系到救护车暂行对症处理。两天后，患者右前臂远端2/3已呈紫色，只好乘拖拉机送往上级医院。为等待家属意见，转院后第三天才行右上臂中下1/3截肢术。术后伤口愈合良好。但因患者年老体弱加上感染引起心、肾功能衰竭，手术后1周死亡。经医疗事故鉴定委员会鉴定，结论为一级医疗责任事故。 ; ④处理好医护关系　 在同一个科室或是手术室中,医生与护士交往十分密切, 他们的关系应该是互相合作和信任, 团结谅解、 制约和监督的道德关系。护士在执行医生医嘱时, 要注意积累经验, 提高业务水平, 能在执行医嘱时加工患者的信息, 对治疗提出合理化建议和意见, 对医生提出的护理要求甚至批评要不计前嫌, 以病人健康为准绳。;案例七;案例八; ⑤领导者以身作则　 医院中, 有的医院凝聚力强,医院文化氛围好, 或是一个医院有的科室团结, 关系和谐, 其中领导起了很重要的作用。在讲究团队的新时代, 一个领导如果没有一批心手相连的跟随着很难成功; 而作为医院或科室的领导者, 如果没有出色的管理艺术, 仅靠技术水平高, 也并不能使整个团队的战斗力提高。 为了使医院医医际关系成为良性循环, 各级管理者应让所领导的团队目标明确, 并赋予员工最大的责任与发展空间, 让他们充分参与目标的制定、 问题的解决, 每个成员均被指派一定的角色, 不能存在偏见或任人唯亲,要因事用人、 用人不疑, 使全体成员均能整合自己的技能并予以充分发挥; 同时, 努力塑造管理者与成员及成员间相互尊重、 互相认同,并能倾听其他成员表达意见的文化, 使大家均能畅所欲言, 工作时感到心情舒畅在工作失利时, 敢于主动承担责任, 与下属隔阂时应消灭在萌芽状态, 要善于容人, 排除自己的嫉妒心理, 对技术水平比自己高的下属更要让其充分发挥才能。; 良好的医际关系的益处;一 良好的医际关系是提