医疗安全无缝隙典型实例演稿.ppt

医疗安全无缝隙管理;1、安全，最为重要的是建立有效的不良事件的报告制度和处理预案。 ??关键：问题意识？发现问题？认识问题严 重与否？负性指标的纳入（感染率、差错、并发症） 2、病人满意度关键：人格尊重？及时性？疾病信息？症状控制？ 3、满意度=期望值-感受度;行为规范化及语言标准化;医疗纠纷上升的原因分析; 医疗纠纷发生的常见原因;门诊挂号排队;门诊挂号排队;以案例分析为核心，来解决和完善流程问题。做到三个至少，每例投诉至少发现一个问题，至少规范一个流程，至少警示一个人或一个群体。 ;医疗安全管理中需要加强的理念 ;医疗安全管理需要转变的理念;（四）单纯被动的医疗安全管理模式转变为医疗安全预警/防范管理模式。 （五）“自己实施什么，患者就接受什么”转变为“患者需要什么，只要合理我们就给予什么” （六）“患者被动接受治疗”转变为“医务人员充分告知，积极签署知情同意书”; 要有预见性;　 酒后之人。患者或家属酒后，控制能力下降，容易发生争端。个别人发酒疯制造事端。 　 经济拮据者，对用药、治疗费用易产生怀疑，担心被开大药方或无关的治疗检查项目。 　　 慢性、复发性疾病，因不能根治，花费较多，心情烦躁，往往对治疗效果不满，易产生抵触情绪。 　　 患者家中有从医人员者，由于医务人员熟悉医疗行业中的瑕疵，如某项医疗活动影响医疗效果，很容易引起纠纷。　　应用激光、外科手术进行美容整形 　　 本院职工的熟人，往往减少医疗程序，减少检查项目。因是熟人不做详细交待，不签协议书，留下了纠纷隐患。 ;心理健康与压力管理;我们部门;苔花小如米，也学牡丹开