医疗护理事项说明典型细节与内涵.ppt

护理细节管理与内涵 管理：就是领导者利用各种原理、方法、把大家的力量和活动引向共同目标的一系列活动过程。 （利用有限的人力、财力、物质、发挥最大的效能） 目标 人力资源 财力 物质 信息 时间 计划 决策 组织 领导 控制 护理管理:有效的调动各方面人、财、物、 信息、时间，为病人提供高质 量的服务过程。 管 理 者：管理活动的主体，起主要作用。  当今是1%决定胜负的时代 细节决定成败 成功之道：把细节竞争贯彻始终 成功关键：有精益求精的执行者，并不折不扣 的执行 细节是企业之间差异化的最本质反映，是企业 核心竞争力的具体表现。 护理细节管理：就是把护士们熟知的理论、技术经过细致的、一丝不苟的付诸到实践工作中的过程。 床每一项护理管理都由一连串的细节 组成临 护理细节管理的意义： 确保护理质量、安全、服务的优质高效。 护理细节管理的要求： 护理质量零差错 护患关系零距离 护理技术零缺陷 护理服务零投诉 人文护理细节管理： 1.病区环境的细节管理 2.护理团队的细节管理 3.护理服务的细节管理 （一）病区环境细节管理目标----优美环境营造温馨情景细节护理措施护理文化建设---营造良好的第一印象 良好的第一印象 治疗室---承载质量的重地，精细化每一护理环节 ，做到: 一丝不苟、细致入微治疗室—制度落实：执行系统化质量策略 ?治疗台：待输液体??剧麻药 备用药品 液体柜 器械柜 急救车 治疗车 针片剂人文化的护理环境治疗室—规范整洁 细节是态度问题，态度是能否发现细节、关注细节的关键，有着严谨的工作态度，种种的细节问题则不会被忽视 蝴蝶效应：细小行为变化将影响全局待输液体；备用针剂、片剂；急救器材；医疗废物；洗手步骤；物品放置；药车、药盒规范