医疗护理事项说明精细化典型.ppt

执行力的重要性 麦当劳的特点 高质量的产品 + 高品质的服务 + 高品质的环境 麦当劳如何做到以上几条？ 产品加工的各个环节的严格控制 严格的员工培训 标准化的管理 海尔总裁张瑞民敏在比较 “如果让一个日本人每天擦桌子６次，日本人会不折不扣地执行，每天都会坚持擦６次； 可是如果让一个中国人去做，那么他在第１天可能擦６遍，第２天可能擦６遍，但到了第３天，可能就会擦５次、4次、3次，到后来，就不了了之。” 有鉴于此，他得出：“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的是做好就是不平凡。” 构成执行力的核心流程 人员流程——用正确的人 战略流程——做正确的事 运营流程——把事做正确 三个流程的顺序是：人员-战略-运营 如何提高执行力 提高执行力需要从执行力的三个核心流程考虑 人员流程——用正确的人 战略流程——做正确的事 运营流程——把事做正确 营造“有执行力”的企业文化 人员流程——用正确的人 人员流程至少需要完成三个方面的任务 对个人进行深入而准确的评估； 为培养新的管理队伍提供指导性框架； 为管理队伍的更新提供人才储备； 人员流程——用正确的人 传统的人员流程的不足在于它更注重人们眼下和以前的表现，难以对人员的潜力做出正确的评估护士的执行力：无条件执行，将简单的事重复地认真地做是决定医院成败，没有强大的护理队伍，就不可能有医院强大的团队。护士的角色认知很重要，一个医院的护理人员要有司机的心态，而不是乘客的做法，乘客只是对自己负责，坐车时可以看书睡觉、可以不关心周围的环境路况。但司机是要对全车人的安全负责，对目的地负责。 护理服务技巧——权威性 权威性要求 权威性爱护 权威性妥协 护理服务技巧——解释 需要解释与不需要解释 事前解释与事后解释 选择解释 护理服务技巧——配合 患者家属配合 同一服务配合 上下级配合 服务链配合 医护配合 精细化管理 所谓精细化管理，就是通过各种管理方法和手段将管理工作的每一个执行环节做到精确化、数据化，提高组织的执行力和效率，从整体上提高组织的效益。 追求完美 做完一件工作以后，应该这样说：“我愿意做那份工作，我已竭尽全力、尽我所能来做那份工作，我更愿意听取人家对我的批评。” 成功者和失败者的分水岭在于：成功者无论做什么，都力求达到最佳境地，丝毫不会放松；成功者无论做什么职业，都不会轻率疏忽。 执行力文化的影响力 技能改进：1倍的功效 流程改进：10倍的功效 文化改进：100倍的功效 技术、流程改变不如观念、文化改变！ 执行力——可能的结果 计划目标：100% 中层执行结果：100%×80%＝80% 基层执行结果：80%×80%＝64% 最终执行结果：64%×80%＝51.2% 没有强有力的执行，所有的战略、策划、制度只是建在沙滩上的高楼； 团队缺乏 团队中能缺少哪类角色？ 实干者 协调者 信息者 监督者 凝聚者 完美者 推进者 创新者 将会怎样？ 有关领导力 强将手下无弱兵 狮帅羊群，羊亦狮 羊帅狮群，狮亦羊 将帅无能，累死三军 教育界：没有教不好的学生，只有不称职的教师 企业界：没有管部好的员工，只有不会管的领导 军事界：没有带不好的士兵，只有不会带的军官 领导力素质5E Energy 活力 具有充沛的能量、活力 Energize 感召力 具有支持他人、激励他人的感召力 Edge 决断力 具有快速地作出解决难题决定的果敢能力 Execute 执行力 具有信守承诺、把愿景变成现实成果的执行能力。 Ethics 约束力 病人是什么 病人是需要修理的机器吗？ 病人就是药物反应的容器吗? 病人就是器官、系统的相加吗? 医务人员为器官、系统、躯体或疾病服务，还是为人服务？ 病人是一个不可分割的整体 疾病是人的疾病，人为什么生病？ 你的细节连着病人的生命 病人安全：包括病人积极的参与 核心制度的落实：做到精细化管理 护士应时时提高警惕、用正确的方法、在正确的时间、对正确的病人、给予正确的治疗护理。 在病人住院期间创造一个安全的医疗康复环境 别让医院杀了你？ 你知道一年有多少人可能因医疗错误而白白丧命？据估