医院法律法规与医疗纠纷知识培训.ppt

医院法律法规及医疗纠纷培训;接待患者投诉工作流程;提高认识，明确目标;规范流程，落实职责;规范流程，落实职责;规范流程，落实职责;规范流程，落实职责; 为了确保医疗质量、医疗安全和医疗 工作的正常开展，保证医疗的质量管理体 系的有效实施，提高患者满意率。对本院 医疗纠纷的接受、处理程序进行规范如下 ;一、工作程序;医患双方解决方式;医疗纠纷分类;医疗纠纷分类;医疗纠纷分类;医疗纠纷的受理;医疗纠纷的受理;医疗纠纷处理;医疗纠纷处理;科室职责;医务科职责;封存病历程序; 根据《医疗事故处理条例》的有关规定，患者在医疗服务过程中，发生医疗争议时，患者或家属要求封存病历： 1、患者（家属）须持有效证件（身份证、工作证、患 者委托家属的委托书等），向科室提出要求封存病历。科室告知患者（家属）办理封存病例的程序。 2、正常工作日期间：主管医师立即向科主任汇报，同时携带有关病例（包括：住院病例、急诊病例、门诊病例）原件，同患者（家属）一起到病案室。 3、病历在病案室，家属持证件可直接到病案室申请复印病历资料。由病案室专人负责，告知患者（家属）办理封存病例的程序与要求，审批封存病案手续（患者或家属填写申请封存病例表）。;4、在患者（家属）、科室医务人员、医务科负责人在场共同监督之下，对所要封存病例进行复印。 5、科室医务人员将病例原件带回科室，医务科负责人将患者（家属）清点后的病例复印件带回医务科进行封存。 6、患方在封存的复印件封面上骑缝签署患方姓名、与患者关系、封存时间；医方在复印件封面上盖医务科的章。将封存的复印件保存在医务科。;;封存实物程序;《医疗事故处理条例》规定： 1、在医疗护理服务过程中，疑似输液、输血、注射、药物等引起不良后果的，值班人员应立即采取有效措施避免损害后果扩大，减轻给患者造成的损失。 2、发生后，值班人员立即上报医疗管理部门，正常工作日时报医务科、护理部；非正常工作日时报总值班。 3、医患双方当事人（当事人应具有完全民事行为能力）应共同对现场实物（应包含与该项操作有关的所有物品如：标本、标签、剩余液、配置药品的注射器、安瓶、输液器具、稀释液体、皮肤消毒用具、头皮针、贴膜等）进行封存。 ;4、封存处注明患者姓名、性别、床号、 病案号、科室、时间、家属签字。 5、封存的现场实物由医务科、护理部保 管。 6、需要检验的，应当由双方共同指定 的、依法具有检验资格的检验机构进 行检验；启封时双方当事人共同在 场。双方无法共同指定的，由卫生行 政部门指定。;7、疑似输血引起不良后果，需要对血液进行封存保留的，医疗机构应当通知提供该血液的采供血机构派员到场。如短时间不能到达现场的，应先由双方当事人共同对血液和输血器进行密封，并在适宜条件下暂存，待采供血机构人员到场后，由三方共同封存。封存物品除上述以外还要封存受血者接受输血前后血标本、输血后尿标本以及供血者进行交叉配血的标本、输血袋整套装置等。 8、检验费先由申请检验方垫付，后由责任方支付。; 医疗隐患、纠纷、 差错、事故登记报告制度;1、各科室建立医疗安全登记本，并指定 专人负责。发生问题时，做到及时、 准确，并要及时组织讨论与总结。 2、记内容包括患者姓名、年龄、性别、 病例号、科室、发生医疗隐患、纠 纷、差错、事故的时间、地点、经 过、原因、后果、责任人、科室处理 意见。;3、发生隐患或一般纠纷，视情节逐级报告主管医师、主治医师、科主任，上级医师应采取补救措施，减少不良后果，并根据情节可进行调查、组织有关人员讨论、分析，并应在科室内及时与患者（家属）进行有效沟通，积极、妥善处理好医患之间的矛盾。;4、发生重大纠纷，下级医师应立即报告科主任。科主任在采取积极有效医疗补救措施，防止损害后果的扩大，减少患者损失的同时，应即刻进行调查、分析，及时与患者（家属）进行沟通积极、妥善处理好医患之间的矛盾。维护病房良好的工作秩序，保障医疗工作正常进行。科主任应及时电话报告医务科或主管院长，包括发生的时间、地点、患者的姓名、年龄、科室、床号、病例号、诊断、治疗及事情经过、责任人、科室处理意见（经过科室讨论后），科主任及时组织专题讨论，写出专题报告，以书面形式上报医患办。 ;;6、及时完善病历，在6小时之内据实补记抢救记录。 7、发生医疗、护理差错、事故的有关病案、原始资料、及相关物品、标本应妥善保管，不得涂改、伪造、隐匿和销毁，必要时保存现场，以备鉴定。对发生医疗、护理事故的病案