导医护士服务礼仪培训 PPT素材_精品.ppt

* 7、倾听病人的谈话的礼节： 耐心倾听病人讲完话，病人不发问，最好中间不要插话，即使插话也是为了了解病情，听的过程中应以“是、嗯”等语气詞配合。 病人与你谈话时，千万不能通过一些肢体语言告诉病人你不耐烦。 谈话中，要带好笔和笔记本，做好必要的记录 谈话中，要能听出病人的画外音并给予及时解答。 中国移动通信南昌公司 * 8、护理临终病人的礼节： 走进病房切忌谈笑风生，步伐轻盈稳重。 尽量使病人的卧位舒适，视病人的情况与病人交谈。 视病人的具体年龄等情况辅以适当的肢体语言安慰病人。 做好家属的工作。 中国移动通信南昌公司 * 9、对待病人的隐私的礼节： 与治病无关的隐私不要涉及。 注意与病人交谈的地点。 注意维护病人对自己身体隐蔽部位隐私权。 保守病人的秘密。 中国移动通信南昌公司 * 10、其他应注意的礼仪： 对待病人对医院的抱怨 回答病人对病情的询问 接待探望病人的家属或朋友 指导病人遵守院规 中国移动通信南昌公司 * 11、护理过程中的实例礼仪示范 ： 输液：脚步轻盈，手推治疗车来到病床前； 　　　认真查对床头牌，确认病人，问询是否要上卫生间； 　　　选择输液部位，征得病人的同意才能输入； 　　　消毒后进针前再次查对姓名，并告诉病人要穿刺了； 　　　进针、固定后为病人摆好舒适的位置并询问是否舒适； 　　　协助病人拉好衣袖，并询问还有什么要帮忙的； 　　　把呼叫开关递给病人并交代使用方法； 　　　推车出门，并随手关门。 中国移动通信南昌公司 * 交际礼仪之二：护士与合作者之间的礼仪 １、向医生报告病情时的礼节： 报告内容简洁明了，准备好必要的文字资料：记录单、化验单、医嘱本等； 有礼貌地敲门进入医生办公室； 做好预测，准备好必要的药品、器械等； 当医生在病房里与病人交谈時，汇报病情应注意病情是否对病人有负面影响。 中国移动通信南昌公司 * 交际礼仪之二：护士与合作者之间的礼仪 ２、向医生传呼电话的礼节： 铃响三声内接听电话； 拿起话筒，应及时问候，并报出所在部门； 对话人的姓名、单位及所找的人应听清楚并复述一遍； 应走到医生跟前轻声告诉他。 中国移动通信南昌公司 * 第四篇 导医护士的社交礼仪 中国移动通信南昌公司 * 公共礼仪 名片礼仪 双手递接名片，递名片时应使名片的字顺着对方；接名片时应说声“谢谢”，并认真看一遍，好好收藏； 放名片的最好地方是名片夾或衬衣口袋； 如将名片放在卓上,不要在名片上压东西或将几张名片摞在一起； 如果名片有污损,不要再将名片递给别人。 中国移动通信南昌公司 * 拜访礼仪 事先约定拜访时间,到达要准时. 进门应该寒暄 如果是重要的工作拜访,应当事先将移动电话打至静音 如果是重要的工作拜访,则应当注意自己所携带物品的放置位置 应当注意拜访时间不宜太长 中国移动通信南昌公司 * 介绍礼 （1）自我介绍 介绍工作单位、部门、职位、姓名等 （2）介绍他人 介绍时经常使用祈使句和敬语 把晚辈介绍给长辈 把男士介绍给女士 把下级介绍给上级 把客人介绍给主人 如果需要将双方互相介绍，要先介绍前者，后介绍后者 中国移动通信南昌公司 * 握手礼: 握手的主动权掌握在四类人的手里:主人、年长者、身份高的人、女士 握手总是应该得到响应的 正确的握手姿势：站起来，两脚并立 手抬到腰部，手掌垂直 身体稍微前倾 面带笑容，眼睛温和地注视对方 中国移动通信南昌公司 * 握手应注意的地方： 握手应该站立相握； 握手应先脱去手套，用右手相握； 顺序：长幼之间，长辈先伸手；男女之间，女士先伸手；上下级之间，上级先伸手。病人入院时，护士应主动握手。 时间不宜过长，2—5秒即可； 力度适中，注意不可交叉握手、不可隔着桌子握手。 中国移动通信南昌公司 * 谢谢大家！ 中国移动通信南昌公司 * 导医护士服务礼仪与服务技巧 中国移动通信南昌公司 * 第一篇导医护士服务礼仪概述 中国移动通信南昌公司 * 礼仪的概念： 指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。 中国移动通信南昌公司 * 仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰； 礼貌：是指一种态度； 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式； 礼俗：是指民间的风俗习惯； 仪式：指特定场合的程序化活动。 服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范。 中国移动通信南昌公司 * 礼仪的原则 尊重原则 遵守原则 适度原则 自律原则 生理需求 安全需求 社会交往 受人尊重 自我实现 马洛斯需求层次 中