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健身顾问电话销售培训资料 向访客要提到的六个问题： 1. 您住在附近吗？ 2. 您以前锻炼过吗？ 3. 您喜欢操课还是器械？ 4. 您的健身目的是什么？ 5. 您一周能来几次？ 6. 您是打算年卡健身呢？还是季卡、月卡、计次卡健身呢？ 根据具体情况，和访客更深一步的交流。 问题详解： 问题 1. 您住在附近吗？ 会籍顾问：您住在附近吗？ 访客：是住在附近。 会籍顾问： 哦， 那您过来健身还是很方便的， 这样来的次数也可以多一些， 健身效果也会更 好，年卡也很划算，这样算下来每次也才 3 块多钱。 访客：住的还是远的。 会籍顾问：您过来的话是开车呢还是？ 访客：开车。 会籍顾问：开车还是方便的，这里可以停车，我们有小区门卡，可以停在里面，那您过来健 身也很方便，这样来的次数也较多， 健身效果也会更好， 年卡也很划算，这样算下来每次才 3 块多钱。 访客：不开车。 会籍顾问：我们这里交通还是很方便的。 问题 2. 您以前锻炼过吗？ 会籍顾问：您以前锻炼过吗？ 访客：锻炼过。 会籍顾问：哦，那您应该是有基础的，肯定也喜欢锻炼。 （针对男士重点介绍器械的优势， 还有其他的服务内容，如：动感单车，淋浴，私人教练） 问题 3. 您喜欢操课还是器械？ 针对男士重点介绍器械的优势，体侧和健身计划的优势，还有其他的服务内容， 如： 动感单车、淋浴等。试探对操课的兴趣，如果不喜欢操课，换其他话题，如有兴趣，针对喜欢的操课介绍优势。 针对女士重点介绍操课优势， 体侧和健身计划的优势， 还有其他的服务内容，如：动感单 车、淋浴、私人教练等。 问题 4. 您的健身目的是什么？ 会籍顾问：您的健身目的是什么？ 访客：减脂、塑身。 会籍顾问：哦，是的，在我们这里有很多的成功案例，有些一个月减脂 10 多公斤，而且饮 食不受影响，效果很好的，再者，生命在于运动嘛。 访客：增强体质。 会籍顾问：哦，是的，在我们这里有很多成功的案例，这里坐办公室的、开车的、体质相对 来说差一些，因为平时锻炼的少，经过合理的锻炼，改变了很多，吃饭、睡觉都香了。 访客：增长肌肉。 会籍顾问：哦，是的，在我们这里有很多成功的案例，这里很多会员都有了很大的变化，经 过合理的锻炼，变化都很大，而且，我们教练合理的健身计划，会有很好的效果。 访客：锻炼身体。 会籍顾问：哦，是的，在我们这里有很多成功的案例，这里坐办公室的、开车的、体质相对 来说差一些，因为平时锻炼的少，经过合理的锻炼，改变了很多，吃饭、睡觉都香了。 问题 5. 您一周能来几次？ 会籍顾问：您一周能来几次？ 访客：两三次吧。 会籍顾问：哦，两三次已经可以达到健身的效果了（已经达到刚访客所说的健身目的了） ， 我们可以根据您预计来的次数， 做出合理的健身计划， 您看您住的也很近， 也许可以多来几 次，来的次数多了，健身效果也好，价格也更合算。 问题 6. 您是办年卡还是其他卡呢？ 会籍顾问：您是办年卡还是其他卡呢？ 访客：年卡吧，但是价格好像高了些。 会籍顾问： 看样子您是有信心锻炼的，至于价格不算高了，您每周来 3 次的话，一年算下来 每次才 8 、 9 块钱，但给您带来的更加健康的身体， （优美的身材，我们的距离又近，您可以 来的更多啊） ，我们的有些会员说，他来锻炼之前，每年的营养品、药钱都远远不止这个价 钱，吃药和营养品的效果和锻炼是不成正比的。 访客：其他卡吧（次卡、月卡、季卡、半年卡） ，但是价格好像高了些。 会籍顾问： 看样子您是有信心锻炼的，至于价格不算高了，您每周来 3 次的话，一年算下来 每次才 8 、 9 块钱，但给您带来的更加健康的身体， （优美的身材，我们的距离又近，您可以 来的更多啊） ，我们的有些会员说，他来锻炼之前，每年的营养品、药钱都远远不止这个价 钱，吃药和营养品的效果和锻炼是不成正比的。 电话营销技巧 电话沟通，本身是无法和消费者见面的，虚拟了一个服务网，如何取得消费者的新人，是 营销成败的关键。 一、怎样介绍自己，并确认对方身份。拿起电话的时候，要让自己处于微笑状态，微笑着 说话， 声音也会传递出很愉悦的感觉，客户听起来也有亲和力了。 音量和语速要协调， 在甲 流过程中， 自信是很重要的一点，声音要有磁性， 并且寻找和对方交流的感觉，并且再次调 整自己的声音、语速，让客户产生和你是同路人的感觉。 二、在沟通中，通过对方的声音，语速来判断对方的形象，以增进彼此的互动，并且作为 信息储存，便