个人网银市场营销.ppt

个人网上银行市场拓展 电子银行处 崔顺 2007.04 提 纲 加强个人网上银行营销的必要性 我行个人网上银行服务特点及主要功能 个人网上银行市场营销 个人网银客户注册流程 个人网银客户维护 个人网银客户关注的问题 2007年个人网银工作重点 一、加强个人网上银行营销的必要性 个人网上银行营销的必要性 是参与市场竞争的需要 是拓展个人客户、维系个人客户的需要 是提高银行效益的需要 是提升经营层次的需要 是推动产品创新的需要 二、我行个人网上银行服务特点及主要功能  服务特点 全面账户管理：将活期存折、储蓄卡、借记卡、准贷记卡、活期一本通等各类农行账户注册到网银客户号下，只需轻点鼠标，就能够轻松管理各类账户。 资金任我调度：农行全国银行卡账户之间汇款实时达账，通达全国，突破时间、空间的障碍，实现资金划拨“零在途”。 服务特点 全方位安全保障：不仅在技术上采用国际高标准的PKI公钥体系结构、128位SSL安全通信协议、图形码、动态密码键盘和使用无法复制的USB-KEY电子证书，同时在业务流程、运行管理等方面提供全方位的安全保障体系，从根本上保证客户资金安全。 便捷新体验：特别制作了全自动智能安装包，让您轻松开始网上银行之旅。 主要功能 帐户信息查询 转帐支付 定活通 漫游汇款 个人贷款查询 主要功能 贷记卡业务 网上缴费 记帐式债券 开放式基金 个人信息管理 我行个人网银的价值 对个人客户： 空间上突破地域限制，足不出户或在任何地方通过登陆网上银行就能轻松办妥多种银行业务。 7×24小时全天候服务，延伸了银行服务时间。 节省客户跑银行、排长队的时间成本和人力成本。 我行个人网银的价值 对银行： 降低银行服务成本：使用网上银行办理业务的单笔成本是柜面办理的千分之一。 分流柜台压力，减轻柜员和网点工作量的同时，大大降低了网点和柜员成本，提高服务客户的效率。 优化我行客户结构，利用网上银行可吸引一批高收入、高素质的优质客户。 网上银行未收取服务费用只是暂时的，待我行网银客户群体发展到一定规模后，将为我行带来可观的中间业务收入。 三、个人网上银行市场营销  （一）目标客户的选定 我国上网个人用户的特征比较明显，高校、科研、行政事业单位人员和经营状况、办公环境较好的企业员工是潜在客户群体。 从事批发与零售业务的个体工商人员，经常上网有哪些信誉好的足球投注网站和发布信息，进行网上支付，值得关注。 按不同分类选定目标客户 按客户价值度细分，根据个人优质客户分类，将三星级以上客户作为重点营销客户。 按客户个性化需求细分为基本结算、理财服务类客户。 按不同分类选定目标客户 按网上银行功能特点细分为转账结算、电子商务、网上缴费、网上投资需求等客户。 （二）产品组合营销 农行网银业务处理主要依托于农行ABIS系统、现金管理子系统、中间业务平台和基金、国债、银证通等子系统 网银产品之间和网银产品与传统银行产品是紧密联系，而不是孤立的 因此，我们需要对这些产品进行有效组合，才能满足客户的不同需求 银行卡产品组合运用案例1 客户对象：某一个体户 客户需求：其业务往来遍布全国各地，每天跑银行网点查询账户，办理资金结算占用大量时间 产品组合：多借记卡、网上银行 简要操作：开立十几张借记卡，发给分布在全国各地的进货客户，然后自己在农行注册网上银行，将这些发给客户的卡账户全部注册到自己的网上银行 银行卡产品组合运用案例2 客户对象：农行某一贷记卡客户 客户需求：每次发生消费性透支后，由于到网点还款不及时而被罚息 产品组合：贷记卡消费，网上还款 简要操作：用自己注册的借记卡向贷记卡还款，不需要到银行网点还款，在网上自助还款，还享受到农行提供的免息还款期待遇 网上转账与网上购物、缴费组合运用 客户对象：个人客户 客户需求：实现本人银行卡账户之间、卡折间内部转账、对他人支付转账；利用网上银行实现网上购物；用网上银行缴纳个人有关费用 产品组合：利用网上银行支付、缴费 网上支付与缴费组合的运用 案例：网上缴纳学费、报名费等 客户对象：院校学生等 客户需求：解决学生在网上随时随地缴纳学费，社会人员在网上自主缴纳职称考试、公务员考试等费用 提供产品：为校方提供网上支付 缴费产品的同时，向学生推荐 安全性较高的个人注册客户缴 费方式 网上基金直销与基金业务组合运用 客户对象：基金理财客户 客户需求：办理基金相关业务需要前往代销点，排长队，因此错过基金认购、申购和赎回的最佳时间。客户通过网上基金直销在网上自助购买基金。 提供产品：网上基金直销 ，满足客户需求的同时，实现与基金业务的优质客户资源的共享，补充网上银行优质客户群 漫游汇款与柜台结算的组合 案例：陈先生 煤炭商人 我的客户全国各地都有， 之所以选择农行网上银