人员招聘发展及补充方案.doc

人员招聘、发展及补充方案一、我们的优势 公司从2007年初的300多名操作员，截止到2008年底操作员人数达到2700人，这不仅说明我们在业务方面有飞速的发展，而且在人员配置方面我们有非常完善的招聘体系和流程、多层次的招聘渠道、专业的招聘人才。这是我们公司的保障，同时也是客户的保障。 核心团队优势 核心人员介绍： （二）人员招聘优势 1、公司语音中心外呼坐席代表有500多名，每天进行上万条数据的处理，这些员工是我们通过各种招聘渠道选拔到岗的； 2、公司对招聘的员工入职时要求提供《无犯罪记录证明》，以保证用工的合法性；对外地户籍人员要求提供《身份证》、《暂住证》，以保证其身份的合法性； 3、公司为招聘的员工及时办理入职手续，签署《劳动合同》和《必威体育官网网址协议》，并建立完整的个人纸质档案； 4、为每个正式员工建立了电子档案查询系统，通过登录公司的E-HR系统就可获得完整的员工电子档案。 5、人员招聘优势图示说明： （三）人员发展优势 1、公司为员工提供了横向纵向完善的发展平台，为员工的职业发展规划奠定了基础，并为公司的人员长期、稳定的发展提供了有利保障； 2、公司有完善的薪酬体系，每位员工的绩效考核结果与薪酬挂钩，并作为将来晋升的依据； 3、公司为员工提供强有力的后勤保障体系，统一的着装管理、学生公寓式的宿舍环境、营养健康的用餐； 4、公司对招聘的员工提供完善的福利保障，以保证员工的稳定性。 5、人员发展图示说明： 人员招聘流程 根据泰康公司项目用人要求，并结合公司以往的招聘经验，我们将以最快的速度启动泰康项目人员招聘事宜，具体流程如下： 与泰康项目确认人员需求标准及用人数量，在人力资源行政部备案； 人力资源部与现招聘的渠道联系，双方确认用人标准、面试时间、推荐面试人员数量；（确保推荐的学员为中专以上学历，并且大专以上学历人员不低于50%） 如果现有招聘渠道不能满足招聘需要，我们会根据招聘所需人员分布的学校、区域,以最快的速度拓展新的渠道，并对新渠道进行背景调查及资质审核，如办学许可证、营业执照、声誉、推荐人员素质等，双方经充分沟通，建立合作关系，并签署合作协议，同时确认用人标准、面试时间、推荐面试人员数量； 招聘渠道推荐的面试人员，由公司专业呼叫中心人员对其进行面试，合格者参加笔试、上机测试； 通过公司初试、复试的人员，公司对其进行背景调查，提供《无犯罪记录证明》； 通过公司背景调查的人员，进入公司开始为期三周的岗前培训； 经过三周的岗前培训后，由泰康项目对学员进行通关考核，如果通过考核，由公司为其办理正式入职手续。 8、招聘流程图： 三、招聘渠道 目前公司对呼叫中心坐席代表的招聘渠道有100多家，形成了多层次的招聘渠道，这对于招聘泰康项目人员的招聘是非常重要的保障，具体的招聘渠道有： 校园招聘； 社会现场招聘会招聘； 互联网人才信息网站招聘； 求职者自荐； 公司内部员工推荐； 委托人才机构或职业介绍所进行招聘.； 具体实施招聘时，可以采用多渠道同时使用，这样既提高了招聘效率，也能保证为泰康项目招聘到质量高的人员。 另外，公司呼叫中心目前有坐席代表500多名，其中大专以上学历人员占52%，他们有丰富的呼叫中心行业经验，并且在他们加入后，参加了公司的各种培训，大大提高了业务知识、营销技巧、应变能力、沟通能力、服务态度、通话礼仪等综合素质。为泰康项目招聘人员时，可以在我们已有的呼叫中心中选拔优秀的员工。 四、泰康项目人员的补充及撤换 外派至泰康项目的员工因自身原因离职或被泰康要求撤换时，公司会及时更换回访人员。在进行人员招聘与培训时，华道会在泰康项目实际人员需求的基础上，多出要求人员20%的比例进行招聘与培训，作为更换回访人员的储备，这些储备人员平时在华道公司进行其他项目的工作。 五、选拔最优秀的员工 1、人员选拔标准 外派人员按泰康项目要求经过公司内部选拔，只有业绩表现优秀、纪律和工作态度良好的人员，才能进入外派候选。员工要求如下： ?? 视力：矫正视力1.0以上 ?? 入职年龄：18～25周岁 ?? 普通话流利标准、沟通能力强 ?? 每分钟录入中文50字以上，准确率99.95％以上?? ?? 每分钟英文（或数字）100字符以上，准确率99.95％以上 ????有呼叫中心座席代表相关工作经验者优先 2、外派人员合规合法 公司采用外派团队进入泰康项目工作现场，考虑到泰康项目在选择外包服务商时，会充分考察并深入了解各应标公司在劳动用工和人事管理方面的状况。华道公司认为对于任何在法律方面的疏漏，不仅会给外包商（派遣人）造成损失，也会使泰康公司受到损害；尤其是泰康人寿作为一家有巨大影响力的金融机构，外包环节的合法、合规显得格外重要。因此将外派人员及外派各环节的合规合法的必要性视为己任，在