保险公司常见的培训方法 职业经理人.ppt

善之本在教，教之本在师——〔宋〕李觏《广潜书》 培训的现实意义 把坏变好——解决问题 使好更好——达成目标 效果 教育 ——观念态度 培训 ——知识 训练 ——技能与习惯 职业经理人定位 医生 经理人 治病 经营管理 科研 专题研究 带手术 职业训练 培训之育龙五式 解锁式—— 打开心门，接受观念 转移式—— 导入知识，丰富内涵 内化式—— 融会贯通，化零为整 回馈式—— 技能应用，巩固回馈 化龙式—— 整合创新，飞龙在天 选择培训方法的原则 因培训内容选择方法 因培训对象选择方法 因培训条件选择方法 培训方法介绍 训练的流程总结 训练一： 每一小组一个培训课题，小组内进行研讨该培训课题的开始环节。 时间：5分钟。而后每双号组派一个代表进行发表，发表时间2分钟，只说思路，不作演示。 培训课题：抽签 课堂讲授法 课堂讲授法是传统模式的培训方法，也称“课堂演讲法”，是一种将大量知识通过语言表达，使抽象知识变得具体形象、浅显易懂，一次性传播给众多听课者的教学方法。 讲授法的操作步骤 讲授法分析 优点： 适用于大班授课 在短时间内传授大量的事实资讯 适用于课程介绍和引导 使学员处于同一水平 讲师便于掌握课程进度 讲授的资讯是学员无法从其他途径获取的 局限： 内容较多，学员难以消化 属灌输式，学员交流机会不多 忽略了学员的个体差异性 学员学习效果不清楚 讲授法分析 讲授的必要性 讲授的正确性 讲授的可接受性 言语表达的清晰度 讲授的感染力 教态的自然性 多媒体教学法 多媒体教学是指打破过去单纯运用声音、文字来沟通的方式，而该为采取形式多样化的媒体（电视机、录象机、投影仪、收录机、电影放映机等视听教学设备） 及学员之间互动交流来“刺激”学院，使学员在视觉、听觉、触觉上形成多方为的“感受”，从而使之产生“体验”。 多媒体教学法分析 优点： 视听培训可利用人体种感觉，使学员印象深刻 满足学员个别差异 便于掌握自学步调 满足双向沟通需要 可反复使用 局限： 教案制作成本较昂贵 有时缺乏弹性 制作时间较长 适合的视听教材选择不太容易 受训人员容易受视听设备和视听场所限制 情景化教学法 情景化教学就是在教学过程中，依据教学内容，设计安排一个或多个与现实问题相关的情景，其中蕴涵了与学习有关的问题悬念，引导学员独立思考，激发学员对教学内容的强烈求知欲，以最佳的学习状态进行学习。 情景化教学的操作步骤 情景化教学法分析 激发学员兴趣 促成学员将当前的学习内容与自己已经知道的事物相联系 通过创设符合教学内容要求的情景，提示新旧知识之间的联系线索，帮助学员明晓当前所学知识的意义 角色扮演 角色扮演是提供学员某种情景，要求一些成员担任各个角色并出场表演，其余学员观看表演，注意与培训目标有关的行为。表演结束后进行情况汇报，扮演者、观察者联系情感体验来讨论表现出来的行为。 角色扮演的操作步骤 角色扮演法分析 优点： 成人透过积极参与可以获得最佳学习效果 学员可以明确体会训练的效果 将学习的内容迅速在模拟的实景中应用 演练有助于学习人际关系的技巧 体验真实场景却排除了实际工作的风险 试演过程是抽象的想法或过程形象化 学员通过演练建立信心 局限： 角色扮演法控制过程比较困难 角色扮演法培训着重体现的是参与扮演者自身存在的问题的分析和点评，不具有普遍性，因此不利于全面提高学员的能力 实战模拟 实战模拟就是假设一种特定的工作情景，由若干个受训组织或小组代表不同的组织或个人，扮演各种特定的角色，如总经理、财务经理、营销经理、秘书、会计、管理人员等，进行分析、决策和运作，让受训者身临其境，以提高自身的适应能力和实际工作能力。 实战模拟的操作步骤 分 析 模拟训练法侧重于对工作技能和敏捷反应的培训，它把参加者置于模拟的现实工作环境中，让参加者反复练习，解决实际工作中可能出现的各种问题，为进入实际工作岗位打下基础。 学员反复模拟实习，经过一段时间的训练，逐渐熟练直至符合规范程序与要求，达到运用自如的程度。 训练二：情景训练 人物：老大娘，银行柜员，银保客户经理 剧情：一个老大娘拿着万能保险的保单到银行柜面退保，因为她觉得保险不划算，但已经过了冷静期，柜面人员告诉她退保要损失本金，她很生气，这时，正好你来到这个网点，如何解决这样的情况？ 案例分析 案例分析是指把实际工作中出现的问题作为案例，向参加者展示真实的背景，提供大量背景材料，由参加者依据背景材料来分析问题，提出解决问题的方法，从而培养学员们的分析能力、判断能力、解决问题能力及执行任务能力。 案例分析的操作步骤 相关资料