保险电子商务解决方案.ppt

保险电子商务解决方案 主要内容 2、保险电子商务发展分析 3、保险电子商务技术方案 5、成功案例分享 6、交流讨论 保险电子商务发展分析 从一个经典应用说起 潜在客户 什么叫保险电子商务？ 保险电子商务也称网上保险，指保险公司或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。 从狭义上讲，保险电子商务是指保险公司或新型的网上保险中介机构通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息，并实现网上投保、承保等保险业务，直接完成保险产品的销售和服务，并由银行将保费划入保险公司的经营过程。 从广义上讲，保险电子商务还包括保险公司内部基于互联网技术的经营管理活动，对公司员工和代理人的培训，以及保险公司之间、保险公司与公司股东、保险监管、税务、工商管理等机构之间的信息交流活动。 为什么要开展电子商务？ 保监会规定：客户拒投保不得继续骚扰；要建立电话屏蔽制度…… 政策法规 传统营销方式销售成本越来越高 营销成本 保险公司数量逐渐增多，市场正被逐步蚕食 同业竞争 银行理财产品、股票基金、黄金等投资渠道越来越多 外部竞争 一组数据 截至2010年底，全国共有保险集团公司8家，保险公司126家，保险资产管理公司10家。其中中资保险公司73家，外资保险公司53家。 中资产险公司36家，中资寿险公司34家，中资再保险公司3家；外资产险公司19家，外资寿险公司28家，外资再保险公司6家。 2010年，我国保险业原保费收入14527.97亿元，同比增长30.44%。财产险业务原保险保费收入3895.64亿元，同比增长35.46%，寿险业务原保险保费收入9679.51亿元，较上年增长29.8%。 （以上数据来源于《2011中国保险年鉴》） 2009年我国保险电子商务市场规模仅占当年全部保费收入的1.5%，远低于5%的全球平均水平。 目前几乎所有的美国保险公司都已经开展电子商务服务，部分险种网上交易额已占到30%～50%的市场份额。在英国，20%的一般保险都是在网上进行，其中车险产品表现最为突出，电话销售和网上车险产品销售占整体市场的50%以上。 保险电子商务模式 B2B：是一种保险公司对销售代理机构的网上交易模式。如中国民生银行保险超市、淘宝网上保险平台、太平洋保险的诚信通代理平台，可以提供车险、货运险、意外险等条款和费率标准化程度较高险种网上交易平台。 还有一批商业公司运营的专业保险营销网站：如易保、优保、慧择、大童等网站，产品比较是他们最大的特点。 B2C：保险公司直接面对终端消费者的销售模式。这是市场上最为普遍的一种销售模式，泰康、人保、平安、新华等的保险电子商务平台，各家公司的电话车险都属于这一类别。 B2M：保险商品供应商对保险销售经理人的销售模式，类似于B2B，但M是属于个体保险代理人。这个销售模式，市场比较少见，主要以中国保险服务网·电子商务的车险网上投保为代表。 电子商务能为保险公司带来什么 电子商务业务能为传统渠道带来有效的补充 个险业务 • 内涵价值高 • 客户资源粘合度高 • 销售渠道自建 • 成本压力大难以持续性发展 • 代理人体制引发信任危机 • 法律缺陷产生系统风险 • 快速规模扩张提升市场份额 • 产品灵活简单、易操作 • 与银行产品互补，满足客户需求 银保业务 • 手续费市场化后，分销成本上升， 引发倒挂甚至亏损 • 分销渠道的忠诚度及误导问题 • 从手续费竞争向资源交换的转化 团险业务 • 保费规模贡献 • 产品灵活多样 • 渠道范围广阔 • 受政策影响大 • 占用公司资源多 • 竞争非常激烈——利润率不高 电销业务 • 创新渠道、销售成本低 • 模式易于操作 • 对技术和系统的要求高 • 客户信息来源难以持续稳定 • 队伍不稳定，成本呈上升趋势 • 产品同质化 电子商务 • 业务成本低、利润空间大 • 公司掌握所有客户资源 • 为传统业务提供支持与服务平台 • 业务模式还不成熟 • 前期投入大 • 业务运行周期长 电子商务能为保险公司带来什么 开拓渠道扩展公司外部客户源 整合公司现有客户资源建立 公司忠诚客户群 建设电子商务服务平台 以客户为中心的 电子商务 营销 整合 服务 保险电子商务网站发展阶段 公司介绍 产品介绍 客户服务 新闻动态 保险顾问 在线招聘 企业文化 展业 在线咨询 网上投诉 在线服务 在线查询 保单验真 在线投保 网上支付 网上预约 网上续费 网上保全 网上理赔 自助服务 卡单激活 网络营销 CIF 电子商务产品中间业务平台 BI智能挖掘 SNS保险社区 博客、微博 综合集成平台 1 2 3 4 从国内发展现状来看，仍有超过八成的保险公司电子商务平台，在投保、批改和理赔功能上存在缺失，网站仍然停留在以信息发布为主要功能的服务阶段，并不能称之为成熟的电子商务