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关于通信行业在校园的公关行为调查报告 08市场营销2班 2010年12月12日 组员：张静怡，虞瑶琴，刘赛，王梦丹，祝晓龙，王凯达 一、调查设计简介 1.调查背景与目的 本次的调查背景源于我国的三大运营商在高校中的一个公关行为。目前我国通讯市场的竞争日趋激烈，电信产品日趋同质化，价格战在所难免。我们同时也可以看到，每个学期移动，电信，联通都会来校园开展各式各样的活动，推销他们的产品。为了了解我们校园通讯现状及未来通讯意向，我们小组在校园里开展了一次有关于校园通讯市场的调查。此次调查我们主要以在校同学为调查对象，包括大一，大二，大三。我们主要通过调查问卷，采访个别同学的方法开展调查，并将得到的数据加以整合，分析，研究。从我院的案例中了解我国三大电信公司现行的在各高校中的公关政策。 2.调查方法 调查时间：2010年12月1日至2010年12月12日 调查地点：浙江省嘉善县光彪学院 调查对象：光彪学院在读大学生90人，其中包括专科生，本科生（具体相信参看调查对象构成简介） 调查方法：通过简单随机抽样进行以问卷形式制定的定量调查与对特殊案例进行深度访谈的定性调查相结合的调查方法。 3.调查结果的有效性 本次调研为所得的数据均为有效数据，我组组员做出如下努力。 我确认有效问卷数量在80份以上，实际派发100份问卷，计划收回85份。实收90份 组织组员进行调查的综合学习，保证尽可能多的收回有效问卷。 调查方法以及抽样流程 二、调查对象构成情况简介 1本次调查的在读大学生中大一占了26%，大二占了27%，大三占了47%。 2本次调查对象的学历分布比例分别为专科生占21%，本科生占79%。其中，本科生为本次调查的主要研究对象 3本次调查中男女生的比例分别是男生占了38%，女生占了62%。 三、调查的主要统计结果与综合分析 2请问您使用的手机卡是哪种？ 有85%的同学购买了移动的手机卡，还有4%及11%的同学分别选择了联通和电信 3请问您当初购买手机卡时只有这一种吗？ 学校开学时一般都会有通信行业的摊点售卖手机卡，并有许多优惠活动，2008级的学生一般都购买了移动的手机卡，2009级和10级的学生大部分也大都购买了移动，一部分同学购买了电信的3G手机卡 4请问让您购买该种手机卡的原因是什么？ 大部分同学都是在开学的时候在学校摆设的摊点上购买的手机卡 6您在选择手机卡时最先考虑哪种因素？ 大部分的同学都最先考虑信号这个问题，因为如果手机信号不好的话，使用手机的不满就会增加 7请问您使用满意吗？ 绝大部分的同学都不怎么满意自己使用的手机卡 13造成您话费过多的主要原因是什么? 造成手机话费过多的原因各不相同，但是总的来说，还是有一些同学每个月的话费数额过高，究其原因，主要是短信或流量超标，因为虚拟网的存在，为每个同学都省了很多话费 14大学期间是否换过手机卡 大部分的同学都没有更换手机卡，主要原因是换号码太过于麻烦，还有一些更换手机卡的同学觉得不使用跟同学一样的手机卡（即没有短号）会造成联系困难，因此，她们都更换了跟周围同学一样的手机卡 15您周围使用动感地带的同学多吗 全国大学生有90%以上都使用动感地带，在我们学校也不例外，也许有一部分原因是因为其代言的人物深受年轻人喜爱，但这也说明移动动感地带在校园的公共关系活动很成功。中国这么多的大学生使用动感地带，而且动感地带价格不菲，这为移动带来了巨大的收益，从这方面来说，移动是成功的 18学校通常使用什么方法通知信息 我们学校一般使用高校百事通来通知学生事情，而高校百事通是用飞信来通知的，因为用飞信只需要花费极少的流量，而如果使用短信发送信息则太过浪费，金额太高。因此使用飞信对于因短信发得过多而话费超支的同学来说，可以选择使用飞信 19您希望手机卡为您提供什么样的服务能让您满意 很多使用动感地带的同学都认为套餐过少，因为动感地带的套餐有许多必须要选的东西，使月费就很贵，因此，同学们希望能有更合理的套餐，更多选择来满足其需求 三、对两个特别案例的深度访谈 （1）访谈对象：电信公司光彪学院校园代理，游媛婷 张：你好，请问你现在用的是什么手机卡？ 游：移动公司的动感地带。 张：你为什么选择这家公司的手机卡？ 游： 学校被迫，因为使用其他公司的手机卡不方便同学之间，学校之间的联络，并且不同通信公司之间的电话费较髙，不合算。 张：你是一个市场营销专业的学生，你认为该公司的公共关系做的如何？ 游： 还好，因为移动公司它推出的套餐种类多，并且具有鲜明的针对性。比如动感地带就是它推出的一种比较适合年轻人的手机卡。还有移动公司对于动感地带的广告投入，它的代言人是我们现今青少年都比较喜欢的周杰伦，潘玮柏，SHE，有许多人会因为偶像去购买移动的手机卡。并且在我们学校每年大一入学的时