医药企业信息资源解决方案白皮书.doc

医药企业信息资源解决方案白皮书 北京迈得安信息技术有限公司 Medean InfoTech (Beijing) Ltd. 目录 目录 1 第1章 公司简介 2 第2章 Medean CRM设计目标 3 2.1 产品定位 3 2.2 产品特色 3 第3章 体系框架 4 第4章 系统功能 5 4.1 系统维护 5 4.2 基础数据 5 4.3 客户管理 5 4.4 计划管理 6 4.5 销售管理 8 4.6 市场管理 10 4.7 营销管理 10 4.8 仓库管理 11 4.9 统计分析 12 第5章 技术架构 13 第6章 应用模式及使用环境 15 6.1 应用模式一（局域网模式） 15 6.2 应用模式二（广域网模式） 15 6.3 硬件环境 15 6.4 软件环境 15 第7章 系统安全性与可扩展性 16 7.1 系统安全性 16 7.1 系统可扩展性 16 第1章 公司简介 迈得安科技： 迈得安科技是一个专注于医药信息化，是目前国内唯一一家得到国家工业信息化部专家委员会关注、认可的高新技术企业，我们的解决方案都得到原国家医药经贸委和十几个省市医药经贸委专家的指导，并且在企业的发展中给予了规划性、建设性的建议。我们的团队具有医药行业信息化建设近二十几年经验的资深专家、有十几年ERP行业软件设计开发力量，具有独一无二的医药行业背景。我们不仅在医药信息化方面有与国际先进信息技术竞争能力，而且在医药统计领域有国内唯一的强大数据库支持。我们不仅可以为制药行业的信息化提供解决方案，还可以为制药行业提供最全面、最科3-1所示： 第4章 系统功能 Medean CRM系统具备市场管理、销售管理和服务与技术支持管理能力。本系统根据利用它能够记录整个市场与销售的过程中和客户发生的各种活动，跟踪各类活动的状态，建立各类数据的统计模型，用于后期的分析和决策支持，从而达到提高客户满意程度，提高销售额，降低市场销售成本，增加利润率的目的。 4.1 系统维护 系统维护能够提供系统用户（组）管理、权限设定与修改、系统日志管理、系统功能管理等内容。 4.2 基础数据 基础数据由企业针对现有状况灵活定义。是系统实现运行、查询统计分析以及活动决策管理的首要前提。基础数据子模块能够维护以下功能：计量单位管理、货币信息管理、辅助信息管理、国家信息管理、地区信息管理、省份信息管理、城市信息管理、部门信息管理、职员信息管理、物品分类管理以及企业信息管理。 4.3 客户管理 客户管理提供客户信息和资料查询，分为直接客户、间接客户、终端用户三个部分的资料录入和维护，以及客户联系人、客户资信等管理。 4.3.1 客户资料管理 为客户建立档案，维护客户的名称、通信地址、邮政编码、电话、传真、负责人、收货人、收货地址、E-mail地址等信息。 4.3.2 客户联系人管理 联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。业务线索的记录、升级和分配.4 计划管理 4.4.1计划制订流程图 图4-1 计划制订流程图 4.4.2 销售计划管理 根据销售预测和预测调整，制定产品的销售计划。根据历史销售记录，自动预测未来的销售情况；根据企业需要和销售预测，制订年度、季度、月的销售计划，并可以按销售区域、销售代表等制订不同类型的销售计划。主要包括： 业务员销售计划管理 办事处销售计划管理 产品销售计划 销售计划汇总管理 销售计划分解管理 按产品、规格、阶段进行分解 4.5 销售管理 完成销售业务管理的一系列业务处理，主要包括客户资料维护、要货合同管理、要货合同审核、发货审核、外调通知单、退货处理等功能。并可以分析销售状况，为公司领导提供决策所需要的信息。 4.5.1 销售业务流程图 图4-2 销售业务流程图 4.5.2 营销人员管理 对每个业务员进行档案管理。通过对业务员的基本信息、业务员的业务区域信息、与业务员相关的客户信息，以及业务员的业绩信息进行管理、分析，加强对业务员的管理，减少业务员的突发性辞职，并能最大可能的减少因业务员的离开对客户产生的影响。 4.5.3 销售合同（订单）管理 通过对销售合同（订单）的管理，可以实现对客户的合同（订单）执行情况进行统计、跟踪，同时也便于合同（订单）的查询。 可以依据客户的类别制订销售合同（订单）； 按不同的销售代表、客户等登记销售合同（订单）； 针对不同的合同（订单），使用不同的折扣、佣金； 在一份合同（订单）下可以登记多种订货产品。 4.5.4 销售发货管理 根据办事处的发货申请依据合同制订发货单据，发货单主要记录客户、收货单位、发货时间、产品名称以及发货库房等信息。 发货单审核时系统会自动检验客户的资质信息，只有完全符合发货条件的单据才能通过审核，同