医院新员工职业素养培训.ppt

医院新员工职业素养培训;医院属于服务性行业，是服务于患者的医院。医院的服务理念应以患者为主，尊重人性，以人为本。每一名员工都是指医院全面提升服务质量活动中的重要组成部分。一位接诊医生的疏忽，会给患者留下这家医院医疗草率的深刻印象；一个护士的态度冷漠，会给患者留下这家医院服务恶劣的记忆。再好的广告，再好的公关，与患者这种印象和记忆相比，会显得多么的苍白和空洞。; 如何改善就业链条的阻塞和不良循环？医院入职员工储备和培养中具有怎样的职业素养？医护人员培养目标应该有哪些改进和调整，才能使人才供需双方顺利衔接？ 如何从管理者的经验感受和具体评价分析中探究促进员工具备良好的职业素质和职场行为习惯、提高知识型劳动者岗位成才效益、增强竞争软实力、提升医院医护人员质量？ ;培训对象： 医院入职新员工 培训时间：2天;入职新员工问题;医务人员为什么要培训职业素养; 从患者的内心去体验生命的价值和医者的伟大; 一切以患者为中心，保持高度的责任感和爱心，以实际言行赢得患者满意的亲情服务，不仅是白衣天使应具备的职业素养，也是对患者健康权利的保障。 服务不需要回报，患者的肯定就是对医护人员的最佳奖赏。; 万事以人为 万事人为本，构建强大的企业也是要从员工本身出发。在一个企业中，要让企业快速发展，首先应该重视从基层到高层员工的素质和心态培训，为员工创造一个‘爱’的大家庭。只要大家团结一致、殚精竭虑地为企业出谋划策、贡献力量，企业才能长治久安。;自发性工作必要 要想让员工主动的、积极的工作，只有把提高员工的思想道德素质放在首位，让员工主动体验、感悟、分享，从而具有感恩、责任、团队精神等重要的职业素质，提高企业员工的归属感、凝聚力和自信心，让员工由被动待命调整到自动自发的工作。 ;职业素养培训目的;讲师授课风格;内容纲要;第二部分、职业素养提升 1、树立积极的职业心态 2、高效时间管理 3、建立良好的人际沟通 4、团队精神 5、团队的基本认知 6、团队决策思路与方法 7、团队冲突的有效管理 8、团???精神认知与体验 ;第一部分、职业素养规范;每位患者的消费心理受地域文化、传统习俗、思维方式等的制约，对市场的领悟不同，但专业文化氛围规范的服务体系能延伸对方的满意度。古希腊希波克拉底曾说过：“医生有两种段能治病：一是用药；二是语言。”医生语言表情姿态对医患沟通中起着关键作用。;什么是职业素养;什么是医护职业素养; 医护职业素养（ProfessionalQuality）是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约护士职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况（如身体状况等）。 医护职业素质是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是护士职业素质；体现在生活中的就是个人素养或者道德修养。护士职业素质是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。 可以说，医护职业素质是人才选用的第一标准；护士职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。 ;护士职业素养了解;职业素养的基本认知;行为原因分层模型;冰山模型了解;职业化的几个要素;把握职业的四大要素;职业道德规范;职业意识规范;职业行为规范;职业技能规范;自我认知;关于职业化的认知;职业化意识与行为;第二部分 职业素养提升;树立积极的职业心态; 四、有激情——切皆有可能 1、自我激励，释放激情 2、领导都喜欢有激情的人 3、【工具】7步找回激情 4、【工具】自我激励的7个方法 五、自信——别对自己说不可能 1、要有一点儿阿Q精神 2、有老板心态——做领导真正欣赏的人 3、如何让老板把我们当成自己人 4、成为领导真正喜欢的人 5、知道自己到底想要什么 六、有使命感——你在为自己工作 1、把自己的工作与事业联系在一起 2、工作不是为别人，而是为自己;职业心态圈; 高效的时间管理;时间管理要点;时间管理矩阵图;自我成长改善工具-平衡表;建立良好的人际沟通;沟通流程图;理解非语言信息;沟通的闭合流程;沟通技巧必备;有效反馈技巧 鼓励 询问 反应 复述 确认;不同对象的沟通要领;与上级沟通的方法;对上司说话的技巧;跨部门沟通的方法;沟通障碍;沟通黄金法则之一;沟通黄金法则之二;团队建设;团队的基本定义;团队的四大基本要素;群体与团队之间的差异;团队的基本类型;团队成长的基本规律;团队建设过程中的主要特征;团队角色;优秀团队的特质;团队决策中的三大共识危机;团队决策的资讯