成功营销人员必备十大心态（培训）a.docVIP

成功营销人员必备十大心态a 虚心　　 　　成功的道路没有止境，切不可因为一时取得了成绩就洋洋自得，骄傲自满。营销人员只有时刻保持着一种虚心求教的态度，才能不断地学习，不断地进步。　　有一天，一位大学教授特地来向南隐问禅，南隐以茶水招待，他将茶水倒入这个访客的杯中，杯满之后他还继续注入，这位教授眼睁睁地看着茶水不停地溢出杯外，不知南隐此举为何，于是说道：“已经满出来了，不要倒了。”　 　　“你的心就像这只杯子一样，里面装满了你自己的看法和主张，你不先把自己的杯子倒空，叫我如何对你说禅？”南隐意味深长地说。　　南隐禅师教导的“把自己的杯子倒空”，不仅是佛学的禅义，更是人生的至理名言。心太满，什么东西都进不去，心不满，才能有足够的装填空间。这就是“空杯心态”。一、没有谁可以无所不能　　有的营销人员稍微取得一点成绩，就认为自己是“销售天才”，无所不能，仿佛什么产品到了他的手中，都可以成为“畅销品”；无论什么样的顾客经他略施小计，就被牵着鼻子痛快埋单。事实上，这样的天才不但没有，而且也不可能有。即使是美国的吉拉德，日本的原一平，他们也没有这样的本事。相反，他们更深知：顾客是上帝，要满足不同顾客不断变化的需求，还有太多太多的未知领域，需要去虚心探究。　　顾客的需求是多种多样的，也是多变的，没有“包治百病”的销售技巧。比如，夏日的傍晚有两个人坐公共汽车回家，下了车，回家的路上，他们同时路过一家杂货店，店老板正站在门口叫卖：“矿泉水，两元一瓶。”其中一位买了一瓶，另外一位则径直向家里走去。店老板于是想：那位为什么没有买呢？其实，那位没有购买矿泉水的顾客可能有几种情况：　　第一种情况：他不渴，没有这种需求，所以他没有必要买；　　第二种情况：他也许渴了，但他觉得马上就要到家了，没有必要花费两元钱买水喝；　　第三种情况：他也许觉得两元钱的矿泉水质量没有保证，“便宜没好货”；　　第四种情况：他也许渴了，但不喜欢喝矿泉水，准备回家吃雪糕；　　…………　　由此可见，如何把握顾客的需求，还有许多的道理蕴含其中。　　天下没有万能的销售天才，也没有万能的销售技巧，当然，更没有万能的产品。有的营销人员在向顾客介绍产品时，把产品吹捧得无所不能——似乎对什么都有作用。事实上，这种不切实际的夸大宣传、虚假宣传，肯定会引起顾客对营销人员个人和产品的不信任感，从而对销售起了反作用。即使顾客听信了这种宣传，购买了产品，但当他回过神来，就会有一种“上当受骗”的感觉。　　营销人员如果在顾客那里失去了诚信，就失去了成交的可能，甚至永远地失去顾客。二、知之为知之，不知为不知　　金无足赤，人无完人。任何人都不可能成为什么都懂、什么都会的“全才”，营销人员也不例外。面对顾客的疑问，营销人员不可能做到百分之百解答，只有以“知之为知之，不知为不知”的谦虚态度，才能获得顾客的信赖。　　孔子在周游列国时，曾在半路上看见有两个10岁左右的小孩为一个问题争论不休，于是就问他们：“小朋友，你们在争辩什么呢？”　　其中一个小孩先说道：“我认为太阳刚出来的时候离我们近一些，中午时离我们远些。”另一个小孩的看法正好相反，他说：“我认为太阳刚升起来时远些，中午时才近些。”先说的那个小孩反驳说：“太阳刚出来时大得像车盖，到了中午，就只有盘子那么大了。这不是远的东西看起来小，而近的东西看起来大的道理吗？”另一个小孩也有很好的理由，他说：“太阳刚升起来时凉飕飕的，到了中午，却像火球一样使人热烘烘的。这不正是远的物体感到凉，而近的物体使人觉得热的道理吗？”　　两个小孩不约而同地请博学多识的孔子来做“裁判”，判定谁是谁非。可这个看似简单的问题却把能言善辩的孔老先生也难住了，因为当时自然科学还不发达，很难说明两个小孩所执理由的片面性，也就不能判断他们谁是谁非了。孔子只好哑口无言。两个小孩失口笑了起来，说：“谁说你知识渊博，无所不知呢？你也有不懂的地方啊！”　　人生有限，知识无涯。既然人不可能是万能的，那就要知之为知之，不知为不知，切忌不懂装懂。同样，营销人员对顾客的问题，也要谨慎对待，千万不要草率地应付顾客的提问。对于自己不知道的问题，要向顾客说明情况，向同事或专家请教后再及时给顾客以答复。说自己“不知道”并不会失去顾客对你的信任，相反，顾客会更加相信你的“真诚”。 世界著名物理学家、诺贝尔物理学获奖者美籍华人丁肇中在接受中央电视台《东方之子》采访时，曾对很多问题都表示“不知道”。他在为南航师生作学术报告时，面对同学们的提问也是“三问三不知”。“您觉得人类在太空能找到暗物质和反物质吗？”“不知道。”“您觉得您从事的科学实验有什么经济价值吗？”“不知道。”“您能不能谈谈物理学未来20年的发展方向？”“不知道。”三问三不知！这让在场的所有同学感到意外，但不久就赢得全场