商场管理操作规章之一招商业务管理篇.docx

商场管理操作规章之一招商业务管理篇第一章**商场（含商场）招商业务部各岗位职责**商场招商业务部副部长工作职责岗位名称：中心业务部副部长直接上级：中心业务部部长直接下级：商场招商部经理、业务内勤岗位职责：1、定期到各商场检查，了解真实情况，组织重点合作厂商座谈会，互馈信息，听取厂商对公司、对相关人员的评价、意见和建议，进行整理并提出可行性调整或改进建议；2、定期组织商场招商人员进行市场调研，研究品牌发展趋势，分析市场远景，关注对手商场动态。3、了解分管商场的布局、定位、品牌结构及重点经销商的销售情况，对商场制定的调整规划，品牌引进、退场，进行指导、监督，督促商场做好业务管理工作。 4、与品牌省级代理商保持联系，经常沟通，分析行业发展趋势，建立区域性战略合作意向；5、做好部门各项基础管理工作，协助部长建立和完善业务管理的各项规章制度、业务档案、商场考核资料等，为进一步做好规范化管理工作打好基础；6、了解商场场地利用率情况，厂商合作、经营、分布等情况，并收集相关行业（房地产、装璜业）信息，进行比较、分析，对商场定位、品牌布局的合理性进行审查和监控。**商场招商业务部内勤工作职责岗位名称：中心业务部业务内勤直接上级：中心业务部副部长、部长直接下级：岗位职责：1、按照部门要求的统一格式，收发与商场招商部、上海开店中心的各类往来材料，并进行整理、归档，适时更新，及时上报部门相关领导；2、对公司及部门的各项规章、规定、条例、通知等文本进行归类、保管。部门考勤的监督及数据整理，部门考核数据的整理核算；3、基本文件的拟定、修正，会议纪要的纪录、整理。提醒、跟进业务洽谈工作内容的执行与进程；4、工作总结、计划的收集、整理，所涉及的具体工作的跟进，客户资料的收集、整理，客户合同到期的提示；5、负责中心业务会议安排、电话接听、按照规范商务礼仪要求接待客户，维护企业形象，介绍企业基本情况，宣扬企业文化；6、了解中心各商场地理位置、物业基本情况、楼层基本布局，对口联系人、联系方式、以便传输各类数据和传达部门指令；7、办公室日常的整洁维护，办公用品、资产设备的领用、分发，基本维护及建立台帐；8、收集家具、建材、家装、地产等行业相关的各类资料，进行归类整理，建立行业会议的时间表，及时上报并提醒部门相关领导选择参加。商场招商部主管工作职责岗位名称：商场招商部主管直接上级：商场招商部经理直接下级：岗位职责：1、认真完成招商部经理下达的各项工作指令；2、定期进行市场调研，锁定对手商场，了解对方商场品牌布局、品牌异动情况、销售情况、客流结构等具体资料，及时整理上交部门经理；3、广泛收集客户资料，寻找目标品牌，了解客户布点计划，分析客户实力及经营思路；4、了解品牌分类，商品（家具、建材）结构、风格、特色，熟知商场物业基本情况，商场所需引进品牌位置，品牌引进管理流程；5、客户档案的收集、整理、保管，已进场客户资料的整理，和未进场客户资料的收集，及时汇总上报部门经理；6、按照部门经理的要求，审验入驻厂商营业执照、税务登记、产品合格质检报告等相关文件资料的收取，保证入驻厂商依法经营、合法经营。具体进行招商业务工作的谈判、协议签订、客户进场装修施工等；7、负责协助业务经理做好每月各类经营数据的统计报表，经部门经理审阅后及时呈报相关部门；8、配合相关部门对进场客户展位装修的验收，对场地尺寸的复核，收缴首期各项费用。第二章 招商业务部操作流程一、品牌引进流程：说明：1、由商场业务部负责品牌引进的主要洽谈工作；2、招商人员填写《品牌引进审批表》，交由商场店长（副总）、总经理审批；3、呈报中心业务部审批（只需将进口和A类品牌，报中心业务部审批）；报中心审批的品牌只需将《品牌引进审批表》传至中心业务部，经销商的资质材料由商场招商部负责审核；4、与经销商签约，安排进场，收缴首期费用，向商场市场部移交；5、相关资料传商场售后部存档；6、附：《品牌引进审批表》。二、品牌退场流程：说明：1、经销商提交书面撤场申请，商场市场部负责洽谈，招商部协助洽谈；2、由市场部填写《品牌退场申报表》，写明300-500字的客户退场原因；交由商场店长（副总）、总经理审批；3、呈报中心业务部审批（只需将进口和A类品牌，报中心业务部审批）；4、通报商场招商部，准备替换品牌进场；5、相关资料传商场售后部存档；6、附：《品牌退场申报表》。第三章 招商业务部考核细则一、加分部分：1、商场招商部主动向中心范围内的其他商场提供品牌资源的，引荐品牌客户成功合作的，加1-3分；2、完成公司下达的各项品牌引进指标，完成中心下达的各项工作指令，准时、准确上报各类材料的，加1-3分3、工作创新，业务能力强，管理能力强，团队意识强；提供合理化建议，经采纳施行，加1-3分；4、检举违反公司规章制度，违反部门管理条例的；举报、制