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其它类型问题件处理细则第一章 污染件操作要求及处理标准污染件操作要求分拨中心和派件网点需找出污染源，记录内物品名、运单号码等相关信息； 记录被污染的快件数，运单号码、污染程度。对污染源及被污染件拍照上传：天网系统—公告管理—发表留言--上传污染件照片（照片必须能够清晰体现污染源、污染源面单图片、被污染快件，对不能提供的，污染责任由到件网点或分拨承担）。公告发件网点：天网系统—公告管理--网点留言--发布一对一留言公告被污染件公告模板：**公司，您好！贵司发往**地，运单号码为****的快件，被**地发往**，运单号码为****的快件污染，具体污染情况请见附件照片，如何处理，请回复，联系人**，联系电话**；污染源公告模板：**公司，您好！贵司发往**地，运单号码为****的快件，内为**物品，该件已造成其计**票快件被污染，如何处理，请回复，联系人**，联系电话**；对外包装污染，内物暂未被污染的快件进行换包处理（要求在监控设备下操作）。需将污染源为违禁品及危险品的相关信息上报至总部相关管理部门处理（分拨中心举报至总部运管部，网点公司举报至总部网管部）。对于涉嫌危害公共安全的应通知当地公安部门或相关管理部门。发污染源网点处罚标准责任网点处罚标准：处罚≥200元/票+加罚200元(明确责任网点)，最高处罚不超1000元/票，批货或整包最高处罚不超过5000元。被污染件获赔标准被污染件获赔标准：不高于1000元的按物品实际价值获赔（最低获赔200元），批货或整包最高获赔不超过5000元。为鼓励责任网点积极与发件网点就快件污染协商处理，原则上责任网点与发件网点协商理赔金额在不低于200元/票的基础上进行（涉及分拨中心的，按不高于实际价值进行理赔）对于责任网点不主动承担污染责任，并不与发件网点协商处理的，一旦上报并定责，将按不低于1000元/票处罚责任网点，且在审核后不予以撤函。第二章 错发件操作及处理标准收到错发件的分拨中心或派件网点操作要求拍照上传：在天网系统的公告管理—发表留言--本站无头件发布公告。发布天网公告：天网系统—公告管理--发表留言一对一留言公告并添加附件。对于目的地标注正确的，属分拨中心错分: 公告模板：**分拨中心，您好！贵中心发往我司，运单号码为****，到达地址为**的快件，发件网点目的地大头笔标注正确，属错分，**时间转，请知悉！对于目的地标注错误导致的错发件，分拨中心或派件网点操作：公告模板：**公司，您好！贵司发往**，运单号码为****，到达地址为**的快件，大头笔标注错误，错分至我司，**时间转，请知悉！；在系统做错分说明（内容：目的地错标，已更正为**，今晚转）。将错误部分标注划去，并标注正确目的地。安排第一班次转运或与分拨中心单独办理交接手续。相关责任界定对于因发件网点地址错误、大头笔标注错误、打包错误造成的错发件，由发件网点承担错发责任；对于分拨中心分拣原因造成的错发，装包内快件，由分拨中心承担错发责任；对于分拨中心错发单件物品（3公斤以上），派件网点未经检查，带回派件网点的，由派件网点承担错发责任。对于分拨中心间错发，由上一分拨中心承担错发责任。派件网点未及时转运错发件，产生的延误由派件网点承担。派件网点未按要求将错误目的地划去，未正确标注目的地，造成分拨中心再次或多次错发的，由该网点承担错发责任。所有收到错发件的网点，上报错发件产生的中转费用时，单票不建包的快件必须提供大头笔填写的第一联运单，整包错发的必须提供建包标签（提供总包内快件大头笔联不予认可），对不能提供的，总部不予受理此票或此包产生的错发费用。第三章 退回件操作要求及处理标准退回件原因造成退回件的原因主要有：发件网点要求退回；因收件客户拒收，发件网点要求退回；因地址搬迁，发件网点要求退回；快件破损，发件网点要求退回；超区或盲点件，发件网点要求退回；公告发件网点问题件，未在规定时效内回复而退回等。退回件操作要求发件网点接派件网点天网公告问题件3日内必须给出回复，如3日未回复任何处理结果，第4日派件网点可将此快件做退回处理；发件网点回复暂放一律视为无效回复，如需派件暂放发件网点必须明确回复要求暂放的原因（例：收件人出差发件人要求暂放3天），在此期间派件网点需按发件网点要求暂放，超出此期限的可做退回处理，发件网点需支付相关退回费用；因暂放要求未能及时录签收造成有偿派费损失的，发件网点需支付2元/票的费用。到达派件网点的问题件，派件网点因发件网点未在规定时效内回复，需安排退回的，派件网点在发布问题件（地址错误件、地址不详件、联系不上收件人、搬迁件、拒收件等）天网留言公告时，需明确说明如在规定时效内无回复的，将快件退回发件网点。派件网点接到发件网点要求退件公告之日起（含）两天内必须退回；派件网点需在快件运单上方用大头笔注明