商场管理运营中心“5S管理”规定.docxVIP

商场管理运营中心“5S管理”规定为了创造一个环境优美、心情舒畅的工作场所，提高员工的工作情趣和工作效率，并通过持之以恒的维护、保持，促进和提升企业的整体形象，特制定本规定。本规定适用于**商场各部门、各商场。一、办公现场“5S”规范内容NO评审项目规范要求评分标准1办公家具⑴办公桌、椅、柜整齐有序摆放，其表面无积灰，无污渍。摆放不整齐有序的有一处扣0.5分，表面有积灰或污渍的有一处扣0.5分。⑵办公桌屏风隔断定期保洁，其表面清洁无积灰。有积灰的有一处扣0.5分⑶沙发、茶几定置摆放，干净无积灰。摆放不整齐的扣0.5分,有积灰的有一处扣0.5分。2电器设施⑴各类电脑、打印机、传真机、饮水机、空调等有序放置，安全可靠，定期清洁，其表面无尘灰，无污渍，周围无杂物。表面有积灰或污渍的有一处扣0.5分,周围出现杂物有一件扣0.5分，违反空调使用规定的每次扣1分。⑵接线理顺整齐排放。接线排放乱的有一处扣0.5分。3办公物品⑴经常性使用的文件、资料要归入文件夹，非必需品、废弃品要及时清理，文件夹置于文件框内，同一部门的文件夹外侧要有统一的标识。（长度、字体、大小要一致）不符合要求的有一处扣0.5分。⑵文件框摆放要求：坐左侧者，文件框置办公桌左侧；坐右侧者，文件框置办公桌右侧。不符合要求的有一处扣0.5分。⑶桌面上可以摆放的物品：文件框、经常使用的书籍，正在使用的物品、笔筒、电话、台历、茶杯等，其它物品应收于抽屉内。摆放零乱不整齐的有一处扣0.5分，摆放的物品不符要求的有一处扣0.5分。⑷报刊、杂志定位、整齐摆放，及时清理。摆放零乱没有及时清理的有一处扣0.5分。⑸文件柜内物品分类摆放整齐；其表面、内部洁净无尘灰；柜顶上除放置一些花木外，不得有任何杂物。柜内物品摆放不整齐的有一处扣0.5分,其表面内部有积灰的有一处扣0.5分，柜顶上有一件杂物扣0.5分。⑹公用废纸篓置于室内不易见处；个人用废纸篓统一放置在办公桌底下，定时清理垃圾。⑺及时清理接待来宾用的茶水杯和烟缸。NO评审项目规范要求评分标准4地面墙壁门窗⑴每天清扫地面，定期拖洗地面、擦拭门窗，始终保持地面、门窗、墙壁干净整洁无积灰。地面有一件杂物扣0.5分,地面、墙壁、门窗有一处积灰扣0.5分。⑵室内窗帘保持清洁无尘灰。上班时间百页帘须正常打开，页片与玻璃成90°垂直；遮阳卷帘底部保持直线排列，不得高低错落不齐。窗帘未打开或打开明显不到位的扣0.5分,卷帘高低错落不齐的扣0.5分。5花木盆景室内植物、盆栽花木摆放妥当，自行浇水护理，确保其无枯叶，叶片无积灰，四季常青，生机盎然。室内花木有一片枯叶的扣0.5分,叶片有积灰的扣0.5分。6员工素养⑴遵守公司各项规章制度，不迟到早退，不无故缺勤。不按规定着装、佩戴工号牌、系领带等的有一人扣0.5分，其它按相关规定或公司“加减分”规定处理。⑵遵守《**人手册》中“仪容仪表”之规定。⑶按规定系领带、佩戴本人工号牌，并积极主动地按时参加公司每日的晨会、升旗仪式和晨操。⑷举止温文儒雅，言行文明礼貌。⑸接听电话遵循公司电话礼仪规范。⑹接待来宾热情周到。⑺上班期间企划部、总经理（副）、经常外出办事人员可着除工作服之外的职业装，其他人员一律着工作服。7各总、副总办公室开窗通风、窗帘拉垂直、所有办公用品摆放整齐、无积灰，纸篓、烟缸、茶杯要及时清洗。有一处不合格的扣1分。大厅过道楼梯⑴地面无污渍、无杂物、无纸屑、无水迹。⑵墙壁、墙角无蜘蛛网、墙上装饰框无积灰。⑶不锈钢扶梯保持干净、锃亮、无灰尘。⑷痰桶、垃圾桶及时清理，保持干净。⑸过道两边玻璃、大门无积灰、无污渍、保持整洁、明亮。⑹大厅内桌椅、宣传牌摆放整齐无积灰。⑺南北过道及大厅须用油拖把清理。NO评审项目规范要求评分标准8会 客 室接 待 室会 议 室培训中心活 动 室⑴窗帘拉垂直，确保视线畅通。⑵健身器械、窗台、玻璃、桌椅、地面无积灰。⑶桌椅、物品排放整齐。⑷客人走后对茶杯、烟缸要及时清洗、消毒、桌椅归原位。有一处不合格的扣0.5分。洗 手 间无异味、无虫、无尿垢、地面清洁、墙壁水槽干净，经常冲洗，及时更换卫生纸、卷纸、香皂，洗手池保持清洁无污渍，周围无水迹。公共区域花 木⑴花木摆放整齐规范。⑵定期更换、经常护理，确保其无枯叶、叶片无积灰。⑶四季常青、生机盎然。二、检查考核1、“5S管理”以中心各部门、各商场（部门）为单位实行计分制。总分为100分。74分（含）以下为不合格；75分为合格；76－95为良好；96－100为优秀。2、区域中心对各部门、各商场“5S管理”情况采取定期检查与不定期检查二种方式。⑴定期检查：一是每月由中心办公室召集中心其他部门的代表（或邀请商场代表），组成联合检查考核小组对中心各部门“5S管理”情况进行检查考核；二是各商场的检查每月由商场办公室对本商场自行检查考核（考核表见附件一）